互联网时代的到来，可谓是改变了我们的衣食住行以及生活，从线上网购到年初的新零售，从以前的线下到线上再到两者的互相结合，无不都在尝试营销与服务的结合。
作为时代发展的第三产业———服务业，以知识、信息和智力为要素的生产力、以科学技术和人力资源为核心所形成的新时代的服务经济，伴随着大数据和人工智能的大力推动，已达到了其高速发展的境地。为此如何做到更好的顾客体验才是其竞争的核心地位，以下有几点特征不知您是否注意：
1、主观性、
服务、品牌等是否符合顾客的期望、购买能力、消费目的联系在一起，一些企业所用来的战略、战术工具只是达成顾客自身体验的和目性的性的手段而已，能够唤醒顾客自身体验才是顾客最需要、企业最想达到的愿望。
2、异质性、
同一种服务，不同顾客的服务体验是独一无二的，很难达到一致性。所以根据其顾客的年龄、性别、兴趣。。。。制定相应的措施以达到相对的满意和对产品的忠诚度。
3、互动性、
顾客的最佳体验源于顾客与产品、服务、品牌以及公司代表之间的互动，没有顾客的互动，体验就很难发挥到极致，因此必须重视顾客的参与、互动并不断的改进。
4、价值性、
顾客的体验过程其实就是顾客价值的形成过程，主客关系论认为价值是客体满足主体的过程，这个互动交流法的过程才才是产生价值的媒介。
5、感知性、
顾客体验是顾客对其产品、服务、品牌等客观事物的感知，具有感知的特性，也是客体对主体的一个反馈，这才是参与互动的目的。
6、动态性、
顾客体验并非恒常不变的，而是处于不断变化之中的，因此以平常心对待。
7、整体性、
从顾客体验的感知性直接可以得出顾客体验的整体性，即：顾客体验是整体体验，所以需要注意其细节。
8、情感性、
顾客的消费体验过程是一个感知过程也是一个情感体验过程，因此结果受其多方面的影响。
以上是我们总结的八大特性希望对您有帮助。面对新服务与新营销，需要我们在原有的基础之上不断地去改善、发展以满足新的变化与需求。
