服务产业被视为当今最有发展前景的行业，作为第三产业的服务业当然客户体验是被检验的核心标准，目前学术界比较通用的是美国学者Schmitt 的"战略体验模块”，他认为对于顾客来讲体验是一个整体的混合概念，是来自多方面的不同感受。他将这以混合的、完整的体验区分为不同的类型，具有以下五种：感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和关系体验。Schmitt 的五维度体验结构得到了最为广泛的认可和应用。
顾客对服务体验是顾客满意的决定因素，因此必须有效管理顾客服务体验，使其促进顾客满意度的提高，进而促进建立顾客忠诚，为服务提供者带来长期利润，那么一家公司 该如何做到管理顾客服务体验：
1、了解顾客的期望，采取相应措施：从长期来看，顾客期望可以分为三类：模糊期望、显性期望和隐性期望，服务提高者应该着重了解这些提供相对应的管理措施。
2、对关键时刻进行管理：服务是一种顾客与服务者进行互动的过程，在这个过程中服务提供者与顾客有许多的接触，关键时刻就是顾客与服务提供者进行接触时，对服务质量留下的任何一个瞬间，是向顾客展示服务质量的机会，顾客满意度很大程度取决于关键时刻的服务待遇，从而为顾客留下美好的记忆。
3、实行有效的服务补救：忠诚的顾客能够创造更多、更长久的利润，留住忠诚顾客的有效途径可以总结为两条：完美无缺的服务和高效的服务补救能力。服务过程中难免会出现紧急情况，有效及时的补救能够为顾客带来深刻的服务体验，使不满意的顾客转变为满意的顾客，甚至成为忠诚的顾客。
4、提高员工素质，创造顾客导向的服务环境：服务提供者对顾客的大多数服务由一线员工提供他们的服务态度以及服务方式直接影响着顾客的服务体验，因此服务企业应注重一线员工的用人标准，要建立起服务导向性的企业文化，以文化影响、约束员工的行为，才能更好地促进顾客体验。
以上是顾客体验管理的方式，这么做的作用有以下几点：
1、及早发现问题
2、减小营销活动的疑问
3、增加销售营销活动的反应率
4、保留客户
顾客体验管理的主要要素：
1、产品
2、服务
3、关系
4、便利性
5、品牌形象
6、价格
顾客体验管理框架：
1、分析顾客的体验世界
2、建立顾客体验平台
3、设计品牌体验
4、建立与顾客的接触，从而实现与顾客的良性互动
5、致力于不断创新
良好的顾客体验是顾客满意的决定性因素，如何做好管理好顾客体验是顾客满意的保证，这些希望这些对您有用，想了解更多的欢迎关注，小编将不定期的推送更新。
