近日，知名博主@好姑娘老妖 在自己的社交平台发文，控诉自己一个月前在
飞利浦天猫旗舰店花费2480元购买的智能门锁居然自己“打开”了，“我坐在家里，门锁突然响了一声就自己打开了！门自己开了，然后锁芯还是上锁的状态！”老妖直言，这样的场景对于独居女孩的她堪称是个大型恐怖故事了。
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但显然，真正让这位博主大动肝火的是——飞利浦售后的态度。简单来说就是，用户要求飞利浦派遣维修师傅上门看看，但客服反馈，由于用户无法录视频证明门是自己开的，可能是家里的宠物狗触碰了一键开门模式打开的，所以拒绝派师傅上门维修。
对此，博主再三否认“不可能”，并称因为怕狗子碰到了，不管是在家还是出门，都是打开防偷窥模式，手柄是不可能按下来，门是不可能打开的！更何况，事发时狗压根没碰门，不可能作案。
更可气的是，飞利浦客服坚称，如果用户非要强制要求师傅上门，那么一旦检测显示门锁没有问题，所涉及的费用由用户自行承担。用户不干了！明明购买时说好的保修三年，怎么上门检修还要自己承担费用？？？
以下为用户提供的与飞利浦客服沟通的截图。不得不说，这个客服真的是个怼人的扛把子~
用户提供的与飞利浦客服沟通的截图
正如@老妖所言，“我觉得门可能有问题，你给我换一个，或者是找人来给我修就好了嘛，我也没有那么难说话。但是飞利浦的客服，一直在不断推卸责任，说不是他们锁有问题，是我的问题，要求找人维修告诉我要我自己付费，要求退换告诉我要有视频证据锁会自己开门，要求寄监控，问我什么时候把监控还回去，还一直给我的狗泼脏水，非说是我的狗开的门！”
姑且不论@老妖 家的这把智能锁究竟有没有问题，门锁自动打开是门的问题还是锁的问题，抑或只是像上次鹿客智能锁的乌龙事件，这些都需要专业技术人员上门鉴定。但用户使用门锁的过程中疑似出现问题，要求品牌厂家上门检查维修，这是消费者的正当权益。不论如何，飞利浦的售后人员都不该拒绝，甚至“抬杠”推卸责任。
智能门锁作为一种电子产品，任何品牌方都不可能百分之百的保证所有的产品都不会出现任何问题。但即使这样，我们也还是再三强调，用户购买智能锁尽量购买正规、专业、大品牌。首先，我们要相信专业的力量，专业品牌干专业事。其次，正规大品牌的产品更有保障，一般出厂前都会经过层层的测试，出问题的概率比较小。更重要的是，
哪怕出现一点半点的问题，他们的售后也可以做到第一时间响应用户，上门为用户解决问题。门锁作为家庭安全的最后一道防线，马虎大意不得。前有鹿客，后有飞利浦，自媒体时代，任何一点小小的问题没有处理到位都有可能引发一场品牌危机的海啸。更何况，你对面的消费者有可能是个坐拥数百万粉丝的知名博主。截止目前，@老妖发布的控诉飞利浦智能锁的血泪长文《跟大家说个恐怖故事！我一个人在家门突然自己打开了！》已然达到5.6万的阅读量，下面一片讨伐之声！
PS，不得不说，狠心的飞利浦客服，你可以怪门，但绝不可以把脏水泼给猫猫和狗狗。毕竟，一只狗都能打开的智能锁，又怎能谈得上安全？！
