近日，知名博主@好姑娘老妖 在自己的社交平臺發文，控訴自己一個月前在
飛利浦天貓旗艦店花費2480元購買的智能門鎖居然自己“打開”了，“我坐在家裡，門鎖突然響了一聲就自己打開了！門自己開了，然後鎖芯還是上鎖的狀態！”老妖直言，這樣的場景對於獨居女孩的她堪稱是個大型恐怖故事了。
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但顯然，真正讓這位博主大動肝火的是——飛利浦售後的態度。簡單來說就是，用戶要求飛利浦派遣維修師傅上門看看，但客服反饋，由於用戶無法錄視頻證明門是自己開的，可能是家裡的寵物狗觸碰了一鍵開門模式打開的，所以拒絕派師傅上門維修。
對此，博主再三否認“不可能”，並稱因為怕狗子碰到了，不管是在家還是出門，都是打開防偷窺模式，手柄是不可能按下來，門是不可能打開的！更何況，事發時狗壓根沒碰門，不可能作案。
更可氣的是，飛利浦客服堅稱，如果用戶非要強制要求師傅上門，那麼一旦檢測顯示門鎖沒有問題，所涉及的費用由用戶自行承擔。用戶不幹了！明明購買時說好的保修三年，怎麼上門檢修還要自己承擔費用？？？
以下為用戶提供的與飛利浦客服溝通的截圖。不得不說，這個客服真的是個懟人的扛把子~
用戶提供的與飛利浦客服溝通的截圖
正如@老妖所言，“我覺得門可能有問題，你給我換一個，或者是找人來給我修就好了嘛，我也沒有那麼難說話。但是飛利浦的客服，一直在不斷推卸責任，說不是他們鎖有問題，是我的問題，要求找人維修告訴我要我自己付費，要求退換告訴我要有視頻證據鎖會自己開門，要求寄監控，問我什麼時候把監控還回去，還一直給我的狗潑髒水，非說是我的狗開的門！”
姑且不論@老妖 家的這把智能鎖究竟有沒有問題，門鎖自動打開是門的問題還是鎖的問題，抑或只是像上次鹿客智能鎖的烏龍事件，這些都需要專業技術人員上門鑑定。但用戶使用門鎖的過程中疑似出現問題，要求品牌廠家上門檢查維修，這是消費者的正當權益。不論如何，飛利浦的售後人員都不該拒絕，甚至“抬槓”推卸責任。
智能門鎖作為一種電子產品，任何品牌方都不可能百分之百的保證所有的產品都不會出現任何問題。但即使這樣，我們也還是再三強調，用戶購買智能鎖儘量購買正規、專業、大品牌。首先，我們要相信專業的力量，專業品牌幹專業事。其次，正規大品牌的產品更有保障，一般出廠前都會經過層層的測試，出問題的概率比較小。更重要的是，
哪怕出現一點半點的問題，他們的售後也可以做到第一時間響應用戶，上門為用戶解決問題。門鎖作為家庭安全的最後一道防線，馬虎大意不得。前有鹿客，後有飛利浦，自媒體時代，任何一點小小的問題沒有處理到位都有可能引發一場品牌危機的海嘯。更何況，你對面的消費者有可能是個坐擁數百萬粉絲的知名博主。截止目前，@老妖發佈的控訴飛利浦智能鎖的血淚長文《跟大家說個恐怖故事！我一個人在家門突然自己打開了！》已然達到5.6萬的閱讀量，下面一片討伐之聲！
PS，不得不說，狠心的飛利浦客服，你可以怪門，但絕不可以把髒水潑給貓貓和狗狗。畢竟，一隻狗都能打開的智能鎖，又怎能談得上安全？！
