早前，“海底撈復工後漲價約6% ”的話題登上新浪微博熱搜。接下來多個社交媒體上，也有多地網友反映疫情後海底撈門店菜品價格上漲。
4月10日（週五），海底撈在官方微博表示，此次漲價是公司管理層的錯誤決策！並對廣大海底撈顧客表示抱歉！即時起，價格恢復到今年1月26日門店停業前標準。
真是一個有趣的道歉聲明，尤其對比此前瑞幸咖啡的道歉聲明來說。
1、原因： “這是管理層的錯誤決定”
真是一個大膽的理由，普通的道歉聲明要不扯第三方的原因，要不講客觀的因素，不會如此直接地表達，這是老闆的錯誤！
2、 漲價通知發佈的時機：復工後
在復工後發佈漲價，炒一波企業艱難生存的話題，而且那段時間無論漲價降價，實際消費的人都不多，所以這個“負面”消息並未帶來太大的“收入”影響。
3、 道歉聲明發布的時機：週五晚
復工復產一個月後，週五，是一個很特別的節點。首先，全面復工一個月後政府鼓勵大家注意防護的前提下外出消費，五月小黃金週的發佈就是一個刺激的信號。其二，週五晚上是家庭、朋友、同事一個最放鬆的節點，外出聚餐選哪裡好？有比“降”價後的海底撈更適合的嗎？馬上喚起了用戶的需求。
4、 信息發佈的場合：同個輿論場
漲價通知發佈之後，對於“海底撈”的討論在社交媒體，尤其微博上。因此，海底撈的道歉聲明還是選擇在微博上致歉，同時也通知了其他媒體進行報道和轉發。
海底撈一直都是公關教科書，道歉奉行：這鍋我背，這錯我改，員工我養。
所以，今晚，海底撈，約嗎？
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