相信很多市民日常看病都會使用“京醫通”微信公眾號進行掛號，當號源不足時，可以選擇候補功能，進行候補掛號。但是，近日，有市民向“問北京”反映，候補功能並不是人人都可以享用的，因為進行候補需要人臉識別，而人臉識別只能識別14歲以上人員，14歲以下的兒童並不能識別成功。這一問題給兒童掛號看病造成了一定的不便。那這一問題如何解決呢？
人臉識別無法識別兒童
近日，市民劉先生向“問北京”（新聞熱線65159063）反映，自己給孩子看病，在使用微信公眾平臺的候補掛號功能時，由於人臉識別無法識別兒童的面容導致沒有辦法候補，劉先生為此感到困惑並質疑平臺的公平性。
劉先生的孩子今年兩歲，最近，他在微信掛號平臺“京醫通”上為孩子掛號，由於所掛號源 首都兒科研究所耳鼻喉科 號源緊缺，所以他希望啟用候補掛號功能。
劉先生：疫情以後看病必須得從網上掛號，現在就是掛不上，想預約專家的號基本就是隻能按候補鍵。
號源緊缺患者需要用候補掛號功能/來源網絡
2歲孩子很難完成“刷臉認證”
但劉先生告訴記者，在候補掛號時需要“刷臉認證”，這一步對於2歲的孩子來講很難完成。
劉先生：它會有一個遞補功能，譬如說我掛一個耳鼻喉，點進去以後出現一個驗臉。您說孩子怎麼能配合呢？左晃悠頭右晃悠頭，而且他是根據醫保卡上那個人臉。醫保卡上孩子剛出生跟現在還能一樣嗎？肯定就不一樣了。我們家孩子剛出生我就在反映這個問題，始終就是不給解決，現在我們家孩子已經快兩歲了。
市民質疑“京醫通”合理性
記者查詢“京醫通”微信公眾號，點擊預約掛號後發現：絕大多數醫院的專家門診在近7天放號日期內 顯示無號或者候補。但是如果啟用候補掛號時，都需要進行人臉識別。劉先生認為孩子醫保卡的辦理時間通常為剛出生時，當時的照片和需要就醫時的容貌反差較大，再加上孩子很難配合”人臉識別“的要求，所以平臺的這項設計並不合理。
劉先生：現在遞補功能對無意識的（小孩）遞補不了，我覺得這個太不公平了。
候補功能需要人臉識別/來源網絡
京醫通：確實存在此問題
針對此事，記者首先致電了——京醫通服務熱線平臺96102，工作人員告訴記者：劉先生反映的情況屬實。京醫通服務熱線已經關注此事、也曾向微信公眾平臺反映過這一問題。同時，接線人員告訴記者，她自己身為母親，也有過同樣的困擾。
96102：恩是，那個平臺上的確有這個問題，因為我自己也給孩子掛過號，也諮詢過那個京醫通的微信客服，顯示是14歲以下的孩子都是候補不行，就是因為小孩比較小它識別不明，不能參與候補號，其他應該都是可以正常掛號的。沒關係，您這個問題我們也會反映一下。
京醫通建議：盯緊繫統放號
針對目前的情況，這位工作人員建議：
96102：只能是說它什麼時候放號源，咱們就多盯著點系統，或者實在不行，看一下醫院有沒有現場的掛號了。
兒研所：識別不了，只能預約
之後，記者又致電了首都兒科研究所，諮詢了相關掛號流程。工作人員表示：醫院目前不接受現場掛號、京醫通平臺確實識別不了14歲以下孩子的面容，如果需要掛號只能提前預約。
醫生：對呀得預約，識別不了候補要求嚴，那您就只能預約。
市民建議：識別監護人面容
但劉先生表示 既然成人掛號允許候補，兒童也應該開放這一功能，並提出了自己認為可行的解決辦法：
劉先生：很簡單的一個問題，我是他的監護人，驗我監護人的臉就可以了，有戶口本啊。
之後，記者再次撥打96102服務熱線反映情況，工作人員表示：技術問題建議向京醫通的客服熱線反映。隨後，記者多次致電了京醫通客服公眾微信熱線，但電話一直佔線。記者只好在京醫通微信公眾平臺文字反映相關問題。隨後收到了文字反饋，指出：
請確認候補號選擇的就診人年齡＞14歲，如果就診人身份證年齡≤14歲，依據平臺規則將無法通過人臉識別；同時如果就診人不具備人臉識別能力或人臉識別未通過，將無法參與候補掛號。還望諒解！
人臉識別有年齡限制/來源網絡
京醫通解釋人臉識別原因
那麼，技術平臺能否針對廣大兒童患者的訴求，解決這一問題呢？市民劉先生提到的識別”監護人”的建議又能否被採納呢？於是記者將此情況反映給了市民服務熱線12345和公共衛生服務電話12320，發稿前，收到了京醫通微信公眾平臺的回覆，工作人員解釋了候補掛號啟用刷臉驗證的原因：
微信客服：候補掛號，咱們是為了避免號販子頻繁刷號，因為候補號源本身就比較難得的，咱們是希望可以實實在在的給到有需求的患者。所以在這個功能的時候，加了一個人臉識別的功能，是需要患者本人進行操作的，但是咱們這個人臉識別它是通過那個騰訊方大數據比對，通過了以後才能進行，目前來講比較小的孩子暫時是用不了這個功能。
京醫通：儘快優化技術平臺
同時，這位工作人員表示，會採納市民劉先生提出的——驗證監護人的建議，儘快完善和優化技術平臺、讓14歲以下的兒童也能享受到平等的“候補掛號” 資源。
微信客服：咱們也接到了一些反饋，平臺這邊的話也在跟技術那邊溝通，一直催著技術人員儘快去操作，這邊正在做相關功能的一個優化，可能後期會改成監護人去替他人臉識別，但是目前這個階段的話還沒有上線。我們再跟那個技術再去溝通吧，看能不能近期儘快上線。
內容來源丨北京新聞廣播《新聞熱線》“問北京”
記者：袁碩
編輯：川梓
值班主編丨唐言
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