【億邦動力訊】4月18日消息，在“2020有贊x億邦直播社交電商峰會”上，天虹數字化經營中心總經理、靈智數科總經理、善物派會員譚曉華髮表了題為《打造生態私域——百貨商超的“戰疫”法則》的演講。
譚曉華介紹說，2014年之前，天虹是非常典型的擁有傳統基因的零售公司；2015-2019年，天虹開啟數字化轉型之路，從純實體走向線上線下融合的數字零售；2020年，天弘從“超市到家”發展為“百貨專櫃到家”。目前，超市到家業務從0到20%用了3年多的時間，百貨專櫃到家業務從0到1用了1年時間，從1%到10%只用了2周多的時間。
譚曉華表示，天虹一開始就非常堅定地願意幫助品牌做私域流量，同時強調一起來運營生態化的流量。“我們很清楚地知道，協同和共生才是判斷一個企業未來有沒有生存能力的重要指標。在過去的一年裡，我們相信1+1+1一定可以大於3，這兩個月的經營也讓我們堅定1+1+1大於3。
“過去一年，我們幫助實體店鋪做線上數字化，很多工具也都基於實體生態進行考量。我們用這套工具實現了數據和會員的全面互通互享，幫助品牌建立生態私域流量，打造了千人千面的小程序電商，很多品牌在疫情期間都在線上實現逆勢增長。”
譚曉華認為，私域直播其實是最適配起步階段實體店的，品牌商應該建立矩陣式的直播，公域直播用來吸粉，私域直播用來轉化。“在新常態下，我們覺得百貨實體店可能變成另外一種樣子，可能變成直播基地、全球售後中心、倉儲中心或者7×24社交電商平臺。”
同時她也強調，傳統零售業對電商一定要有敬畏心，不是賣出去就等於體驗好，不是今天賣得好就可以持續賣得好，其實售後還有很長的路走，行業仍需要修煉全鏈路經營的基本功。
“疫情之後，真正的危機才剛剛開始，復甦不是暫停之後的重播，不是原地醒來，而是要通過進化，涅槃重生，打造線上線下一體化的消費服務平臺。”她總結道。
