很多做亞馬遜的小夥伴都知道了，亞馬遜後臺開通了"Request a Review (邀評)"功能，在業內一度引發軒然大波，其實這不過是意料之外情理之中的事情。
自從發現這個功能推出後，很多賣家興奮異常，以為亞馬遜終於開始體恤賣家了，而不是一面倒照顧買家體驗，以前發個站內邀評信要小心翼翼，生怕被買家一個不爽投訴到亞馬遜那裡，畢竟亞馬遜是嚴厲禁止賣家為了索要review而去打擾顧客的，現在居然可以光明正大在後臺邀評，多年媳婦熬成婆，想想都雞凍不已。
但是，現在還不能高興得太早，"Request a Review"其實是一把雙刃劍，看似亞馬遜是給賣家讓步，為賣家索要評價，其實亞馬遜最終的目的，依然是為了買家，貫徹“一切以顧客為中心”的理念，畢竟得消費者得天下呀。
我們先來看一下這個功能有哪些限制，以下是根據各方反饋而來的信息綜合：
1.次數限制：針對一個訂單，該功能只用使用一次；
2.時間限制：只能在訂單送達日期後4至30天內使用；
3.格式限制：只能使用官方統一模板，不能根據產品特性進行差異化索評。
除了以上三大限制，還有種種蜜汁現象，"Request a Review"就像薛定諤的按鈕一樣，有的賣家看得到，有的賣家看不到，甚至有的賣家點了一次之後就神秘消失了。截止到目前，美國和歐盟的大多數賣家的賬戶上已經出現了求評按鈕，但並沒有推廣到所有的站點。對於這一功能產生的後續影響，亞馬遜官方或許還很難有明確的判斷，應該正在通過一步步開放來進行測試。
綜合上述信息來看，亞馬遜如此小心翼翼的動作，最大的顧慮依然是保障Review的公平性，畢竟這是亞馬遜A9算法的關鍵權重，直接影響到Listing的排名和展現，從而間接影響到買家的購物體驗。亞馬遜一路走到今天一家獨大的地位，難免會生出“總有奸人要害朕”的想法，亞馬遜的規則不容侵犯，操縱評論這種事情更是不能忍。
既然如此，為什麼又要推出這個功能呢？
邀評本身只是一箇中性的行為，既然賣家對自己的產品和服務有信心，邀請買家留個評論也是人之常情、合情合理，而且在今天買方市場和社交電商的大環境下，Review是影響買家下單的重要因素，在賣貨上，亞馬遜和賣家的利益都是一致的，賣家沒飯吃，亞馬遜也沒飯吃。
一直以來，亞馬遜官方對於索評都是持曖昧態度，既放你一馬又怕你亂來，但歸根到底，堵不如疏，與其讓賣家找第三方服務商，還不如自己來，且更容易進行把控。除此之外，背後還有一個重要目的——通過開放索評功能倒逼賣家提升產品和服務質量。
很簡單的道理，索評功能作為一個免費的功能一旦開放，絕大部分賣家都會抱著試一試的態度去使用，無論大賣小賣，在亞馬遜後臺功能上是平等的，這就讓大家陷入了一個博弈的局面，你無法判斷你的競爭對手會不會用，無論是提高競爭力還是為了防守，你最終都會選擇使用來增加評論，最後的納什均衡局面是，大家都會逐漸開始用起來，亞馬遜各個Listing整體上的Review會大幅增多。
評論數的增多會放大產品的優點和缺點，這種情況下，如果產品質量不過關，反而會死得更快。所以這個功能的開發，顯然是通過加快亞馬遜平臺優勝劣汰的速度，從而倒逼賣家優化產品和服務，嚴格把控質量問題，畢竟在產品為王的時代，越到後面，消費者只會越來越挑剔。
這更加驗證了我對跨境電商未來的判斷，精品化運營才是必然趨勢，而我們也一直在為此不斷打磨和優化自身的產品。
