近期，崑山消保委澱山湖分會接到12345分流的一個消費投訴，投訴者稱自己的妹妹在河南省新蔡縣一個美容店內進行護膚美容的過程中導致皮膚嚴重過敏進而就醫，但在新蔡縣本地卻投訴無果。消費者查詢到該兩款美容產品系由澱山湖鎮一家美容店提供，便撥打了崑山市12345進行求助。
通訊員 吳國強 郭風超 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
接到投訴後，崑山消保委澱山湖分會與消費者梅女士取得了聯繫。梅女士稱自己於2020年新年在河南省新蔡縣結婚，婚前去了當地一家美容店做了臉部護膚美容，從而導致臉部嚴重過敏，花費治療費用近3萬元。在與當地的美容店協商不成又投訴無果的情況下，梅女士查詢到該兩款美容產品系由澱山湖鎮一家美容店提供，便撥打了崑山市12345進行求助。梅女士因皮膚過敏嚴重，心情極度低落，溝通過程中不時哭泣。
崑山消保委澱山湖分會與澱山湖鎮某美容店進行了聯繫，該店承認上述兩款產品系他們提供，但產品經過第三方的檢驗測試並取得了產品合格的檢驗報告，因此不存在產品不合格情況。對於梅女士的投訴，經崑山消保委勸導，該店表示願意通過調解解決。
此後，經崑山消保委澱山湖分會多次與雙方溝通，梅女士從原來的索賠10萬元降低到了6萬餘元，澱山湖鎮某美容店也最終同意了調解方案。但該店經營者認為，河南新蔡縣當地的經營者在對消費者進行美容的過程中，未對消費者是否存在過敏體質進行測試存在一定過錯，新蔡縣的經營者應承擔一定責任。其後，崑山消保委澱山湖分會給新蔡縣的經營者打電話說明調解情況，新蔡縣的經營者最終願意承擔2萬元費用並已履行。最終，梅女士與澱山湖鎮某美容店達成調解協議，得到補償款共計40660元。
就這樣，一起跨越千里的消費糾紛在崑山消保委澱山湖分會不斷努力下被化解了。梅女士和澱山湖鎮某美容店都對崑山消保委澱山湖分會的辛苦付出表示十分感謝。梅女士更贈送了兩面錦旗以表達謝意。
消費者贈送錦旗
