近日，全国电商TOP190消费评级榜发布 高铁管家获“不建议下单”评级。
近期，网经社通过对“高铁管家”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年高铁管家消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
榜单依据电商专业消费调解平台“电诉宝”2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。
此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。获“不建议下单”评级的，还包括衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、51Talk、尚德机构等。
网经社对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读。综合评定，2019年“高铁管家”获“不建议下单”评级。
从“高铁管家”年度投诉数据看，投诉地区分布据“电数宝”显示，2019年度投诉“高铁管家”的用户主要集中地为北京市、广东省、海南省、湖南省、黑龙江省。投诉性别及金额分布方面，据“电数宝”显示，在投诉“高铁管家”的用户中男性的占比为66.667%、女性的占比为33.333%。另外，用户投诉“高铁管家”的消费金额集中在0-100元区间、1000-5000元区间，占比都为33.333%。
这次还公布了孙先生在“高铁管家” 订票价格不对板 售后未有效处理，
李先生申请售后 “高铁管家”以特价商品为由拒绝提供行程等案例。
网经社专家表示，根据发布的高铁管家评级数据和“电数宝”，2019年度“高铁管家”共获得10次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。 华商报记者 黄涛
