中国质量新闻网讯 2020年4月20日上午，消费者朱女士将一面印有“消费权益守护人，办事神速撼动人”的锦旗送到浙江省天台县市场监督管理局，以表达对该局消保委秘书处工作人员心系百姓，为消费者排忧解难办实事的感激之情。
去年九月，朱女士支付了9800元为孩子在某街舞培训机构报名了街舞培训课程，该公司为其出具了收据并承诺赠送其三个月的学习模卡等优惠。在上了三节课后，因无法调整学习时间，朱女士于2月底向该培训机构提出退费要求。虽然该培训机构工作人员立即同意了退费，但后续联系时对方却诸多推诿，直到3月底这笔费用也没有兑现。无奈之下，朱女士只好向天台县消保委寻求帮助。
4月1日，天台县消保委受理了此投诉。工作人员汤礼宜第一时间联系了该培训机构的负责人，告知投诉内容并向其了解相关情况。经过多次耐心地沟通和对新《消法》的宣解，最终让经营者认识到了自己在经营过程中存在的问题和不足，于4月14日为消费者退回费用9800元。
“消保委的工作人员对这件事情非常上心，而且处理得非常高效，实在是太感谢了！”送来锦旗后，朱女士对天台县消保委的高效调解服务依旧赞不绝口。
据悉，今年以来，天台县消保委共接待来访和咨询 160 余人次，受理消费者投诉 69 件，解决 66 件，投诉解决率为90%以上，为消费者挽回经济损失 33 万余元，坚决做到“有问必答、有诉必果”，切实维护了消费者的合法权益。（鲁利军 天台县市场监管局 张檍 徐永强）
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