维护消费者的合法权益始终是市场监管工作的重要内容之一。
2020年，四川省泸州市3·15系列活动已经启动，将开展系列线上宣传活动，线下活动持续到年底。
主题推广，直播上场，
扩大消费维权社会影响
泸州市市场监管局、市消委会制作发布了以“凝聚你我力量—共建泸州放心舒心消费环境”为主题的宣传推广片，宣传年主题涵义、内容，通过网站、官博、微信公众号、户外广告大屏以及相关媒体进行播出宣传。
3月15日，泸州市市场监管局、市消委会将在泸州市广播电视台演播大厅，通过直播泸州、现场云、网易新闻等手机客户端直播2020年泸州市3·15主题宣传活动，直播现场将围绕2020年泸州市产品质量、食品安全、价格、特种设备（电梯）、消费维权等涉及老百姓切身利益的问题作政策解读，并在线开设法律法规宣传咨询台，邀请职能部门科室负责人、消费维权志愿者进行消费维权线上法律咨询解答，部分消费者代表和商家代表也将参与线上互动。
以案说法，以案普法，
聚焦民生关切永在路上
通过在《泸州现在时》栏目开设3·15维权直通车系列节目，利用情景再现、新闻通稿等多种手段，以动漫、实景拍摄等形式制作由市消委会和各区县消委会筛选的2019年“十大消费维权典型案例”并进行展播，聚焦消费热点难点问题，普及消费维权法律法规，客观真实地反映消费者诉求。在网络、微信公众号等开辟专区对2019年“十大消费维权典型案例”进行专题报道。通过对典型消费维权案例的解读，为广大消费者提供消费参考，敲响消费警钟，营造消费维权氛围。
强化监管，严格执法，
为抗疫期间安全消费保驾护航
在抗击疫情的非常时期，泸州市大型商场超市和社区周边超市仍坚持正常经营，保证了广大消费者的日常生活需求，市市场监管局和市消委会制作“商家经营与安全消费”抗疫提示警示并向商家发布。同时，以“商家经营与安全消费”为主题，加大对农贸市场、商场超市、餐饮、药店等经营者的监管督查力度，加大市场巡查力度和频次，督促经营者自觉履行主体责任，严格落实疫情防控各项措施，确保消费环境安全。严厉打击各类涉及疫情防护用品和重要民生商品价格、质量及侵害消费者合法权益的违法行为，及时曝光典型案例，全力保障消费安全。
畅通渠道，高效处置，
全力维护消费者合法权益
及时受理处理消费者投诉举报，依法依规高效处置消费者诉求；结合当前疫情防控情况，重点做好群体投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件的分流转办和及时处理；落实消费环节经营者首问和赔偿先付等消费维权重要举措和制度，突出全国12315平台在线消费争议解决机制（ODR）作用，引导经营者积极履行消费维权第一责任人责任，降低消费者维权成本。
助力企业，加强指导，
服务经济发展勇于担当
通过举办专题讲座、播放宣传片、发放宣传资料等形式，开展消费安全教育为重点的“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区），对《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《广告法》、《商标法》、2020年消费维权年主题等进行宣讲，以培训会的形式对全市各商场、超市“消费维权服务站”负责人及投诉处理具体经办人员进行培训，指导相关人员强化员工、场所、商品销售、进货台帐、商品价格与质量管理。通过培训，促使商场、超市建立防疫制度，完善高效投诉处理机制，自觉守法经营，确保价格稳定、质量安全、供应充足，自觉维护市场秩序，推动消费环境持续优化。
待疫情结束后，还将开展“泸州•2020‘山水画中游，酒香梦里流’消费体验活动”。拟邀请省内各大媒体及各市州消费志愿者代表赴泸，实地考察泸州白酒产业园区、国窖窖池、“小巨人”酒类企业以及县区相关景点等，通过消费者的亲身体验和意见反馈，打造泸州“白酒+文旅”新名片，搭建起消费者同生产者、经营者之间沟通的桥梁。
除了各种宣传活动外，为了共建泸州放心舒心消费环境，市市场监管局将探索建立消费投诉信息季度公示制度，在每个季度末进行消费投诉公示，对重点领域、重点行业、重点企业的消费投诉及处理情况，通过媒体予以公示，督促社会各方认真履行法定责任，督促经营者诚信守法。
今年的3.15系列活动，旨在通过政府主导、企业自治、社会监督、消费者参与，推动形成消费维权共建共治新格局，从而提升消费品质、释放消费潜力、提振消费信心、凝聚你我力量，共建企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要，助推泸州经济社会高质量发展。
来源：泸州市市场监管局
