热议智能商业
如今，在经济生活中，商业是个容易被误解的概念，当一个投资人考察一个互联网项目，会关心这个创业公司的商业模式，我们在研究诸如拼多多、滴滴这样的独角兽为什么会成功，会深入了解他们运营的商业逻辑是什么，同时，因为大数据、人工智能等前沿技术的发展，也诞生了数据商业、智能商业和物联网商业等新兴的说法，商业这个古老的词汇，在智能社会被赋予了全新的诠释。
但我们回到几千年前，原始的物物交易到货币交易，就引领了商业的发展，在过去上千年，对商业的理解仅仅就是做生意而已，包括现在对各行各业的定义，商业更多地指贸易、零售等领域，比如义乌小商品城、大悦城、龙湖天街这样业态，和服务业、制造业并存于社会经济体当中。
所以，商业模式和商业综合体中的“商业”实际上是两个截然不同的概念，前者泛指全行业各个领域的企业运作是一种商业行为，而后者与过往历史中的商业一脉相承，指的是商品的线下零售领域，前者具有宏观性，而后者是更具体的微观经济现象。
基于这样一个区别以及现在讲得比较多的智能商业，我们越深入研究，会越发现一个结论是：我们现在追捧的智能商业有可能是一种“乌托邦”式的理想。
城市里充斥着各种商业综合体
商业的本质
为什么说智能商业可能是一个梦想？或者直白点说为什么我们不看好智能商业这种形态？要从商业的本质说起。
要说清楚这个问题，首先需要对本文中的“商业”做个基本定义，我们并不探讨宏观的商业思想和模式，而是立足于商业的具体形态，也就是传统意义上的零售商业、如商业综合体、商超这样具象的商品交易形态。
商业从古到今，相比其它行业如制造业、服务业等，是对消费者行为渗透最深的行业，因为消费力是衡量一个社会经济是否发达的基本标准，在今天，消费也是拉动国家经济发展的重要手段，而消费是与商业的发达程度紧密关联在一起。
在今年有很多学者专家都在讨论消费、零售和商业，对于一些发展态势倒退的经济体，如垂直专业市场、商超等，专家着重分析的一个共同点就是“回归到商业的本质”，认清了商业的本质，才能抓住消费者的心智，最后才能寻找到突围路径。
那么，对于商业的本质，不同的专家都有不同的见解，有的认为商业的本质是商品买卖，有的认为商业的本质是流通渠道，而我们的看法是：商业的本质是“人性”。
先解读一下百科对“商业”的阐述：
商业兴起于先商时期的商国，形成初期是以物物交换的方式进行的社会活动。后来发展为以货币为媒介进行交换从而实现商品流通的经济活动。现代的商业分为线上和线下两种，极大的提高了贸易的效率。商业是基于人们对价值的认识开展的等价交换。
上述关于“商业”的概念主要有两个关键点需要把握：
第一、商业是实现商品流通的经济活动。也就是说如果没有实现商品流通或者实现快速的商品流通，那么商业这个经济活动不能激活或者陷入困境，所以雷军在谈到新零售时说：新零售解决的问题是效率问题，而雷军则是通过线下近6000家店来提高商品流通效率。
第二、商业是基于价值认可的等价交换。建立价值流（Flow）是商业活动形成的必要条件，但还不是本质，一部苹果手机1万元和一部老人机300元，从价值的角度理解并无两样，因为消费者认同两者的价值，但如果老人机标价1万元就没人会买，这是由价值不对等引发的消费者不认可行为。
商业的本质尤为重要
回到“本质”这个话题，如果说价值、交换、买卖、流通和渠道等是商业的必要条件和结果，那么本质到底如何理解？
在《商业评论杂志》的一篇文章中阿里研究院对“本质”进行了探讨，并引用了德国哲学家黑格尔在《小逻辑》中对“本质”的哲学定义，可以帮助我们更好地理解商业的本质：
黑格尔认为：第一、本质是对存在的规定，是事物质的规定性，是此物区别于彼物的主要标志；第二、某物的真正本质，不在于说某物是自身同于或异于对方，而在于其存在的依据。所以，本质就是事物存在依据。
如果我们认同黑格尔的观点，顺着“本质就是事物存在的依据”这个哲学逻辑推理下去，寻求商业的本质就是寻求商业存在的依据是什么？也就是为什么商业从交易诞生时一直存在到现在乃至未来，而其它经济形态却不断地被替代，比如远古的手工造船业被机器制造取代，马车被汽车取代，但商业从来没有消失过。
我们看一个经济形态的本质，如果从存在的依据去寻求本质，有一个判断标准是：如果没有这个依据，这个形态将不复存在。对商业而言，即便没有渠道，没有交易，商业总归还是存在，人们到一个商场逛，但不一定产生交易，没有线下商超，人们可以通过线上网购，所以，交易也好买卖也好，还不能称之为商业的本质，什么是决定商业存在的依据呢？最大的可能性是“人性”。
而这里讲的人性，更多的是消费者与生俱有的对消费的需求和渴望，人们有通过货币交换等值商品的需求，人们也有通过消费获得心理快感的本能，这个需求和渴望是商业活动中的刚需，是最本质的人性。缺少了这个本质，商业不复存在，所以，如果定义商业的本质就是人性，那么，商业活动中的其它要素就是为这个本质和依据而服务，是商业要素中的次要因素。
鉴于此，智能化的商业作为一种商业的体现形式，就显得不那么重要了，甚至作为一种科幻片里的乌托邦梦想来探讨也无妨，只要商业的本质不变，商业就会继续繁荣下去，这不正是商业所追求的吗？
需求是人性的最高体现
智能商业是什么？
在标新立异的今天，我们总是习惯于营造全新的概念来获得大众的关注，定义智能商业合理性的关键在于两个问题：
第一、是否从进化论的角度定义智能商业？第二、是否从技术的角度定义未来的商业形态？
前者着眼于认为智能商业将取代现有的商业形态，后者着眼于通过技术底层改变商业的体现形式。这本身并没有什么问题，问题在于智能商业是否与商业的本质背道而驰？
举个例子来形象地说明这个问题，比如说智能汽车领域有智慧车联网，无人驾驶汽车等概念，我们知道，人们购买汽车是为了便捷交通的需求，套用黑格尔本质理论，这是汽车存在的依据，如果有一天人们没有了这个交通的需求，汽车也就消失了。
从这个角度看，智慧车联网对于优化解决人们交通需求的重要性高于无人驾驶，按照现在的无人驾驶发展情况，即便解决了技术难题，也需要有个驾驶员坐在驾驶位，这和有人驾驶其实并无区别，况且从人性的角度，无人驾驶剥夺了人们驾驶的乐趣，所以，无人驾驶或许也是一个“乌托邦”式的伪命题。
智能商业和无人驾驶一样，即便商业不智能，人们仍然还是具备强烈的消费需求，有一天当导购员被智能机器人取代，人们又何来购物的乐趣呢？
所以一个我们日常熟悉的商业综合体完全智能化几乎是不太可能，只要有交易存在的地方，就有沟通，就有各种情感的交流，智能商业不太可能取代现有的传统商业形态，或许从智能技术层面提升人们的购物体验和效率才是可行的思路，从技术层面我们给智能商业的定义是：
传统商场中引进的圣诞机器人
智能商业是指通过大数据、人工智能、云计算等技术优化商业运作效率和体验，同时借助高速的网络带宽和无线传输，以及传感芯片和各种识别硬件，帮助传统商业实现对消费用户数据的深度处理，为消费者提供更智能化的服务，以增强消费者购物体验，最大限度地满足消费者的需求。
我们并不否认智能化的商业，只是智能商业成为现实还存在种种困难，诸多的影响因素中有三点值得注意：
第一、商业的本质。商业的本质是人性的需求，智能化并非刚需，能起到锦上添花的效果，但不是决定因素；
第二、技术的成熟程度。目前或者未来很长一段时间，智能化与线下结合还需要相当长的技术成熟阶段；
第三、人们的消费习惯。技术越进步并不意味着商业越简单，反而会带来系统的复杂程度提高，人们仍然倾向于简单、高效率的消费体验。
今天，在很多的商业行为中，刷脸支付、智能试衣镜、手机扫码点餐、智慧排队等新技术的体验越来越成熟，这些新技术越来越多固然是好事，但对于复杂的商业系统，这些技术可能只是冰山一角，无论商业如何智能化，追求商业价值是商家的首选，一家在龙湖天街开业酬宾，推出三天打折活动，吸引了众多的消费者排长队等候，这个现象也许能说明商业本质的问题，其实一切可能都和智能毫无关系。
商业增长还在于找到复杂元素中核心要点
总结语
智能商业来自遥远的未来，来自美国的大片，来自我们心中对未来美好生活的追求，但真的可能就是一个美好的梦想，杰克韦尔奇在《商业的本质》书中说到：尽管科技革命给市场带来了很多杂音，然而你不能迷失商业中最核心的东西，时代变了，商业的本质始终未变，增长依然是王道。如何增长？还是需要商业回归到人性的需求，最大限度满足人性的需求，增长就很自然发生，由此，我们就对日本的传统商业为何依然发达的原因就了然于心了。
