来源：天玑云客综合整理
团队成员均来自“中国房地产策划代理百强企业”TOP10以及”中国企业500强“TOP20企业并担任重要职位。和你一起聊运营、产品、技术研发、房地产以及各种新兴行业有哪些有趣的营销玩法。
运营是什么东西？运营不是一个人，也不是一个部门，简单来说，运营是一个运筹帷幄的中枢系统，就像一台电脑的CPU，一个人的大脑。
在工作调配中，运营需要调节好客服、推广、美工、文案、售前售后等部门的协调性的所在。一个运营体系包含什么？（1）、两个端点：产品和顾客（2）、三个关键：流量（引流）、转化（优化）、用户黏性（营销）。
运营，是用来解决从上游产品，到下游客户之间问题一条流程线；或者说，是用来解决前期流量、中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。
随着互联网行业的发展，“运营”这一岗位又细分出很多不同工作内容、职责的运营。
对于刚刚踏入这个行业的小白来说，本文可以帮助你更好地在招聘时初步了解这个岗位。
运营有哪些类别
从运营结构上分，可分为内容运营、活动运营、用户运营。
- 内容运营：文字、图片、视频这些形式的创作发布，都属于内容运营，其中又分为资讯类、干货类、娱乐类等不同类型的内容。
内容运营的核心：1)持续创作、编辑及推荐用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息；2)根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本；3)协助网站(产品)获利。
内容运营的必备技能：
1）内容生产能力，这里的内容种类很多，无论是文字、图片还是视频，首先需要的是你对该领域有一定的积累，可以输出内容，比如写文案、制作视频、摄影等等；
2）其次最好有专业背景，比如金融行业，你就要有基础甚至深入知识背景，懂得如何创意表现、跨界合作；
3）懂用户，因为只有懂用户，才能生产出用户喜欢看的内容；
4）懂营销，内容运营的本质是为转化服务，所以要善用营销思维去做内容运营。
总结：如果你对某个领域、某个行业有充足的认识和经验，对时事新闻、奇闻异事、古今杂谈、人文历史等等所有“内容本身”感兴趣，那么你就是适合做内容运营的。
- 活动运营：根据推广目标，策划并执行短期活动，以快速提升产品指标的运营手段。对于互联网运营来说，大多数是线上活动，不过很多时候也会线上线下联动。
活动运营的核心：1）目标明确，是增加下载量？平台活跃度？还是单纯品牌好感度？2）全程参与：参与文案、推广时间、客服和后期用户互动等；3）与各部门有效沟通：技术保障是否够硬、市场推广渠道多不多、财务预算够不够等等。
活动运营的必备技能：
1）沟通协作能力，做一场活动是非常复杂的，前期需要确定是什么活动，中期需要确定各种文字图片等形式，后期还要复盘分析，这些环节都避免不了内部跨部门合作，以及与客户沟通，所以必须必备良好的合作沟通能力；
2）用户思维，活动本身也是一种内容，所以要策划出好的活动，想让更多的用户参与，就要站在用户角度思考，什么活动更吸引你？哪个环节跳出怎样的提示？
3）复盘优化能力，活动通常都是短时间内的事件，一个细微的差别，都会影响活动效果，所以活动结束后及时复盘，会分析数据就尤为重要了。
总结：如果你常常具有奇思妙想，爱玩、爱思考、爱有趣的游戏，并且具有极强的换位思考能力，那么你一定适合做活动运营。
- 用户运营：以用户为中心，通过制定运营策略与确定运营目标（拉新、留存、促活、转化），达到与用户产生强关系的一种运营手段。
用户运营的核心：能吸引新用户，能把新用户变成老用户，能把老用户变成死忠粉。
用户运营的必备技能：
1）沟通表达能力，做用户运营首先就是要与你的用户沟通，不仅要能懂用户需求，还要有极高的同理心和高情商；
2）较强的分析能力，能够制定完善的用户管理机制，能够划分人群画像。
总结：如果你性格开朗，喜欢社交，并且有某个领域的专业知识，那么你可以考虑选择这一行业的用户运营。
从服务的产品对象上分，可分为新媒体运营、电商运营、社区运营、社群运营、游戏运营、品类运营、APP运营。
- 新媒体运营：微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台的账号内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划等。
新媒体运营的核心：1）内容为王；2）信息的时效性；3）参与门槛低，人人可编辑的互动式传播。
新媒体运营的必备技能：
1）较强的文字功底，毕竟你的最终作品是需要以文字的形式呈现的；
2）对热点事件有超强的敏感度，喜欢且时刻关注动态资讯，常常混迹于微博、公众号、B站等社交平台，有强烈的创作欲望。
总结：如果你有网感、有文笔或照片视频等硬核技能，哪怕是深夜也有追热点的热情与毅力，那么你一定可以成为一名合格的新媒体运营。
- 电商运营：淘宝、天猫、京东等这类电商平台商品的运营，工作内容包括要选择什么产品品类售卖、如何推广、定价策略、库存管理和供应链管理等。
电商运营的核心：1）提升曝光率；2）提高点击率；3）提高转化率。
电商运营的必备技能：
1）分析能力，不光要分析产品的卖点，还有分析用户的行为。为什么有的产品热卖，有的却无人问津，你需要根据数据等种种信息来分析结果并得到改进措施；
2）执行能力，懂流量管理与推广规划，会基础数据优化，会引流和推广手段，并且能够合理控制推广成本。
总结：如果你本身就喜欢网购，如果你具有敏锐的营销眼光，懂得“生意”之道，懂得消费心理学，那么你可以尝试电商运营，说不定你运营的产品就是下一个网红。
- 社区运营：什么是社区？知乎、豆瓣、贴吧、小红书等都是社区，而且这些社区无一例外都是UGC平台，靠用户原创内容支撑起的平台。
社区运营的核心：1）通过用户调研而非主观臆断来了解用户需求；2）培养核心用户，这一概念和KOL有点像，通过这类人输出精华内容并协助管理社区；3）建立独特的社区文化，维护社区活跃度。
社区运营的必备技能：
1）决策能力，首先你要给这个社区定调，所以你要能够提出想法，其次你要持续生产内容，让你的社区朝着既定目标发展；
2）学习能力，往往一个新的社区都是有一个模仿对象的，不管是不是相同的行业，你都要有触类旁通的思考能力，能够举一反三。
总结：如果你常常能够标新立异，有源源不断的新想法，有一定的领导范，知识面广，那么你可以尝试社区运营，也许你也会打造出一个Facebook。
- 社群运营：社群不同于社区，这个概念一定要知道。简单来说，你家小区门口水果店拉的微信群、小区物业拉的业主群、淘宝网店建的粉丝群这些都属于社群。社群运用属于用户运营。
社群运营的核心：1）持续输出有价值的内容、活动等，能够促进用户留存和效果转化；2）能够挖掘有效可持续的盈利模式，如付费入会等；3）制定有效的用户管理机制。
社群运营的必备技能：
1）沟通交流能力，把人拉近群以后如何保持群的活跃度而且不让人反感，需要你研究你的话术、定期发布有趣的活动等以便拉近与用户的距离
2）有良好的用户运营的经验，懂用户思维，懂得如何管理用户。
总结：如果你是一个性格外向，喜欢社交的人，那么你已经具备了入门社群运营的条件。剩下需要思考的就是如何促成你的用户帮助你做转化和内容生产了。
- APP运营：网络营销体系中一切与APP的运营推广有关的工作，包括APP流量监控分析、目标用户行为研究、APP日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。简言之，推广APP，让更多人下载、应用。
APP运营的核心：1）增加使用用户人数；2）探索盈利点；3）提升用户活跃和留存。
APP运营的必备技能：
APP里面的内容维度很多，除了需要会产品、晓内容、懂用户、知活动、通渠道、通搜索引擎营销以外，你还需要时刻关注竞品，能够分析数据。
总结：如果你对运营行业有一定的基础，每个维度都有一定的经验，那么你可以尝试深入研究APP运营，把APP运营当成孩子一样“养成”，一定会有成就感的。
- 类目运营：类目运营在互联网运营中属于比较特殊的，因为现在一般只有电商公司会设立这个岗位。简单来说，当你去淘宝、京东这类电商平台搜索时，看到的产品分类就是类目。
类目运营的核心：
1）在类目运营中有一个词常常被提及，就是“GMV”。GMV指标通常称为网站成交金额，属于电商平台企业成交类指标，主要指拍下订单的总金额，包含付款和未付款两部分。所以类目运营的核心之最，就是提升你所运营的类目的GMV；2）细分类目，现在很多大平台的分类都是非常详细的，所以一般都是好几个人负责同一个类目，分工比较明确；3）招商，为平台争取优质的品牌商、供应商、物流方等等。
类目运营的必备技能：
1）市场预判能力，能够提前布局抢占市场，简单来说就是能够在纷杂市场中找到有潜力的好产品、好品牌；
2）业绩数据、用户行为、有效转化率、竞品调研等分析能力；
3）懂广告、营销、零售，能够通过各种手段将产品卖出去实现GMV升值。
总结：如果你是小白，建议一开始不要选择冷门的类目，如果你具有长远的市场战略目光和极强的条理性，那么你可以尝试类目运营。
- 游戏运营：将一款游戏推入市场，通过对产品的运作，使用户从认识、了解到实际上线操作、最终成为游戏的忠实用户的这一过程。同时通过一系列的营销手段达到提高在线人数，刺激消费增长利润等目的。参与前期试玩、接入游戏、测试阶段、上线、运营维护、游戏下线全部环节。
游戏运营的核心：游戏运营的两个核心指标：活跃、付费。【活跃层面】核心手段：拉新、拉回流、稳留存，LTV（用户生命周期）；【付费层面】核心指标：活跃ARPU（每用户平均收入），付费ARPU（付费深度），付费渗透率。
游戏运用的必备技能：
1）了解产品，具备品类游戏的游戏经验，不仅是体验，而是对各品类游戏的经济循环框架、社交循环框架、实力验证框架等烂熟于心；
2）敏感的数据感知能力，熟知各数据间计算方式以及背后的含义；
3）思维活跃，不拘泥于常规活动形式，能从目的出发，总结出优秀的活动形式，解决口碑及付费需求这个运营悖论；
4）沟通能力，对内能快速厘清思路，提出需求，对外（渠道）能够掌握对话节奏，在满足对方诉求的基础上，尽可能争取更多的资源或曝光；
5）快速响应能力也很重要。
总结：如果你本身就爱游戏，且具备数据思考、沟通协作能力，不妨试一试将爱好变成事业，尝试游戏运营。
结语:
运营是一个很广泛的概念，其实上述每一项都可以拓展开来更多内容，有兴趣的同学可以再对自己想要了解的运营类别做深入的研究。
在选择时，可以根据自己的爱好和性格来选择自己擅长的领域。
总体来说，运营要面对的事情还是很杂的，需要运营人员具备良好的心态来应对，并且不断地学习新知识，锻炼自己的口头和书面表达能力以便跨部门协作、与客户沟通，还需要强化自己的数据分析能力，在每个项目结束后复盘，最后就是具备良好的执行力和决策力了，能够将想法实行到你所运营的产品、平台。
