1、反省=責任在前+說明事實
犯了錯，一定要先從自己身上找原因，明確自己的責任。每一個上司都希望自己的下屬有擔當，有責任心，凡遇到那些一犯錯就把責任歸結到別人頭上的下屬，每一個上司都不會待見。
正確做法：認錯之前先明確自己在此事中的責任，然後再說明一下客觀事實。
對應話術：這件事我應該負主要管理責任，沒有協調好車輛的調配工作，致使貨物無法及時配送，延誤了訂單交期，導致公司需要支付違約金。造成車輛延誤的主要原因是因為車輛管制，車輛無法進入廠區導致。
注意事項：話術組織時要換位思考，想象上司會如何批評你。用這些內容做自我批評，堵上司的嘴，讓他有脾氣發不出來。同時，通過自我批評，也能讓上司感覺到我們的真誠和擔當態度，留下好印象，更容易諒解我們。
2、措施=已經實施的補救措施+工作進度
上司要的是結果而不是問題。很多職場人在認錯時也知道提出補救措施，但這些措施大多都是“未來進行時”，上司是不會買賬的。
正確做法：在自我反省之後，馬上給出已經實施的補救措施，讓上司看到我們知錯就改，吸取教訓的態度，以及已經採取的補救行動，儘可能挽回損失。
對應話術：針對這次造成的違約金，我已經指派市場部門和客戶進行接洽，爭取獲得理解，不必賠付違約金或是減少違約金額度。同時對於車輛無法進廠的問題，我已經責令物流部派小車盤貨，目前基本已經裝貨完成，預計兩天後可以交付客戶。
注意事項：我們在彙報已經實施的補救措施時，一定要將進度也一同彙報給上司。一方面讓上司瞭解現狀，讓他放心。另一方面如果措施不完善，上司也會補充意見，這樣也能間接將上司捆綁在一起，分擔風險。
3、方案=調整思路+預防方案
我們向上司認錯，爭取諒解時，不能將眼光放在解決當下問題上，而是要給上司一種以後不再犯同樣錯誤的安全感，這樣你的上司才能徹底原諒你。
正確做法：調整先前思路，給上司提供一套長期預防方案，擺出一種下不為例的態勢。
對應話術：造成這次錯誤主要在於對物流管控的不足上，我這邊已經作出了預防方案：一方面讓物流部提前安排車輛，同時遇到車輛無法進廠的情況，由物流部牽頭，安排常備車輛隨時進行盤貨，保證物流時效性，避免同樣錯誤發生。
注意事項：預防方案務必詳細，責任到人，最大程度表明我們解決問題的能力和態度，讓上司放心。
做事就會犯錯。想要不犯錯，除非不做事。
在職場上犯錯不可怕，可怕的是我們犯錯以後的處理方式，是選擇辯解、推諉，還是選擇痛定思痛改過再來。 這兩種選擇的態度，決定了我們之後職場發展的順利與否。
請記住，犯了錯不管問題是不是出於你的行為，只要職責所在，就要敢於認錯、承擔、改正。這是關乎職業操守的問題，也是一種能受到尊重的行為，無論什麼樣的上司都會認同你，欣賞你，從而達成諒解，樹立形象，絕境逢生，為今後的升職加薪打下堅實基礎。
來源：汨羅江上一葉舟
文 | 屹波讀書 感謝
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