银行里，人来人往，声音吵杂
一个七八十岁的老先生走进银行，大堂经理一边帮其取号，一边抱歉的说道。
“老师傅，今天排队的人很多，估计要等上一个小时了。”
老先生看了看手里的号码，发现等候人数还有十几个。果然真的和大堂经理说的一样，估计要等上很久。
“没关系，没关系。人多我就坐着等一会儿。反正我退休了，别的不多，就是时间多，哈哈。”
老先生笑了笑，对着大堂经理摆了摆手。一边说着，一边从包包里拿出一本书，继续说道。
“我出门特地带了一本书，这下正好派上用场。“
大堂经理看到老先生如此通情达理，顿时感到十分暖心，笑着招呼老先生坐下。
而老先生也十分干脆，让大堂经理去忙，不用管他。
“人这么多，你去忙吧，我自己坐着等就行了，不碍事的。”
说起银行，很多人都会有说不完的埋怨、吐不完的苦水
比如：银行的“死”规定、不人性，工作人员的冷淡、服务差。排队速度慢、等候久等等……
而对于银行的看法，也大都是负面的。
但其实还有很多人，对于银行一线工作人员，是体谅的、是理解的、是充满善意的。
记得很多时候，在银行都会看到一些场景：
一排排的柜员机前，工作人员帮着指导使用，有些人“急不可耐”。别人还没有办好，就已经急冲冲的走上前去，准备自顾自的使用。如果工作人员阻止一下，还会被抱怨。
比如：抱怨速度慢、抱怨机具少等等。
而有的人，虽然可能不太会使用，但却耐心等待。当工作人员指导时，不仅说话客气，而且“谢谢”常伴于口。
当看到别的人等候的“久”了、“急”了，更是会帮着工作人员解释，说好话。
比如：小伙子一个人很忙的，工作很辛苦等等。
如果遇到工作人员一个人忙不过来，也不会催促。反而会让工作人员先忙，自己等一会儿没有关系。
心态比较平和、谦逊。
而这，一方面代表了个人的心态和涵养。一方面也是对工作人员服务的
肯定和理解。体谅是相互的，银行的“硬件”问题(柜台、排队)，一线员工无法改变。但“软件”问题(服务、态度)，却看的是每位员工的态度。
态度和善、服务细心，那么对于客户来说，也会给予很大的包容。毕竟工作不易，都能理解。
很多人，包括我自己，对于一个银行的第一感官，都是从工作人员的态度开始的。
有时候，一个小小的举动、一句简短的问候，一个令人舒心的笑容，都能给予别人极大的善意。
对客户是如此，对工作人员亦是如此。
如果可以，希望大家都能多一些体谅、多一些宽容。
当然，工作人员也要更加尽心尽责，做到最好，给予客户最好的服务。
力所能及，做到最好。
（以上是我个人的一些想法和总结，如果大家有不同的见闻和见解，也可以在下面一起分享和讨论，谢谢）
閱讀更多 嘉方 的文章
