疫情期間酒店行業是應該先抓服務和酒店質量還是節約成本降低質量?

CHENG阿姨


現在整個經濟形態已初現疲態,無論哪個行業,都深受疫情影響。

我以個人的粗陋知識,說點自己的見解。

現在市場的不景氣是因疫情管控被動造成的,而不是市場的真實反映。

在市場不景氣的時候,人的購買力會普遍下降,生活壓力則會增加。

在經濟理論裡,市場不景氣時,“口紅效應”會出現,人們因為對大件商品的購買慾望下降,就會對小型商品更感興趣。

從經濟學來說,滿足如下三個條件的產品就可以充分利用“口紅效應”來拉動銷售:

一是所售商品本身除了實用價值外,要有附加意義。

二是商品本身的絕對價格要低。

三是商家要充分利用情境來引導消費者,引發消費慾望。

根據以上特點,不難看出,以價格的優勢吸引客戶,適當削減成本,是當前應採取的措施。

但品質不能下降,否則對疫情後的營業會造成後續影響。

希望我的回答對你有所參考價值。


海膽蒸雞蛋


疫情是全球性的,衝擊最明顯的就是服務業,節約成本最重要,疫情期間商務旅遊停頓,客源就少了,甚至沒有,該節約就節約。


天下傳聞傳播天下


疫情是一種災難,是一種危機,但也是一種機會,是一種危難當中的機會。在這個時期,每個人都面臨著同樣的困難,而這個時候更需要的是老闆的眼光和格局,眾所周知,阿里巴巴正是在非典期間才確立的江湖地位,京東也是在那個時期完成了轉型,所以說危機在很多人眼裡是災難,但是在少數人眼裡,卻是千載難逢的機會。

首先不單指酒店行業,任何行業都是如此,產品或服務質量是企業的根本和核心,不論發生什麼事情,都要保證你產品的質量與服務的質量,如果沒有這個保證,不管是在任何時期,企業都是不可長久的。其次,成本節約是一種常態,不但是現在,而是應該貫穿於酒店經營的每個日常細節當中。其實在疫情期間,老闆更需要考慮的事情是,如何彎道超車。在這裡給出一套發展策略,謹供參考。第一步,要站在客戶的角度上去考慮,疫情期間,客戶都無法出門或者不願意出門,但是家家都有宴請的需求,所以這也是維護老客戶最好的時機,首先,給老客戶打電話,表示問候。其次,通知客戶,本酒店針對於老客戶推出線上訂餐免費配送的服務。讓客戶關注公眾號,就可以進行線上點餐,並且告訴客戶,凡線上訂餐一次性消費超1000元,即送的1000元的菜,裡面包括10份雞和10份魚。並標註,只限店內包間使用並每次限用一份。這樣能夠提前鎖定老客戶消費。其實餐飲業的利潤空間完全可以覆蓋,配送的成本。要記住,在這個期間,要以維護老客戶為主而不是以贏利為主。第二步,當客戶選擇外賣訂餐的時候,也就是我們跟老客戶接觸的時候,這時我們的業務員要提前進行話術培訓,上門送餐的同時,都要加送一份水果,這樣能夠超出客戶的預期,雖然成本不大,但是人都是感性的動物,這是我們維護客戶粘性最好的時機。做好這兩步,第一,可以維持酒店的正常成本開支,第二,也為疫情之後,完全恢復,埋下了種子。所以,老闆更應該考慮的是,先如何幫助客戶解決問題,客戶才會來解決你的問題。





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