不知你乘坐航班时是否注意到，有那么一群可爱的人儿，当天还蒙蒙亮的时候，他们已做好准备一切工作，用饱满的精神灿烂的微笑准备迎接每一位素不相识的旅客；每当星辰漫天，他们还在灯火通明的航站楼里，为每一位归家的旅客提供温馨的服务，对于大多数乘坐航班的旅客来说，会把他们当做地服人员，会把他们当成机场工作人员，其实他们是航空公司里的商务员，一群可爱的人儿。海航集团金鹏航空上海地服分部商务员李琨瑜就是其中一员，从实习到正式入职，不知不觉已经走过了第四个年头，2020年对她来说更是满挑战的开始，新冠肺炎疫情期间，作为运输服务旅客的第一道窗口，她承载着巨大的责任和压力，尽力做好自己的本职工作。
在疫情期间保障航班，需要比平时准备更多的工作，更加细心。李琨瑜每日到岗后的第一项任务除了与上一套班组交接工作，召开班会自查专业化形象和行为规范，了解当天所有进出港航班的重要旅客、特殊旅客及转运信息确认每个航班保障信息包括机位、登机口、机组进退场情况之外，还需要根据航班计划时刻提前3小时做好疫情期间的各项自我防护措施和值机柜台检查，确保每一个值机柜台上都配备消毒用品。在柜台卡控行李、收取逾重行李费的同时，还要提示协助旅客扫描健康码，填写健康信息，核实旅客近14天内轨迹信息，在符合民航局要求之后才能给予办理登机牌。当遇到那些不符合要求的旅客也只能无奈劝退，耐心与旅客沟通解释、积极安抚旅客的情绪，主动协助旅客办理退改签。针对近期境外疫情地区回国转运的旅客，需要引导其先行前往机场隔离点进行隔离并组织旅客优先登机，与乘务长做好交接及信息通报，之后返回登机口监控登机情况，确保每一班航班都顺利起飞。
这就是金鹏商务员的在战“疫”期间的充实一天，从早到晚，起早贪黑。有时候忙的连一口水都喝不上，更谈不上吃一顿热腾腾的饭了，有时候累的不管在哪儿都可以倒头就睡。
当你问她想过放弃吗，她会笑着告诉你“生活就是如此，痛并快乐着，虽然有过迷茫无助，也有过想要放弃的年头，但是每当你看到接机时的日出，送机时的朝阳，你就会发现这就是你热爱它，坚持到底的原因！”
“专注的工匠精神、温暖的人文关怀”，金鹏商务人在疫情期间用自己的微言微行踏踏实实地做好每一样工作，成为航站楼里温暖的摆渡人，为来来往往的旅客送去贴心的呵护，致敬！
（供稿人：曹梦煜 丁超超）
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