8月27日，针对21岁男子从腾讯客服中心所在的嘉达研发大楼坠楼身亡一事，腾讯回应表示，当天接待中心未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。该坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报，经查实其账号存在违法违规行为，予以72小时短期封号处理。坠楼原因以警方调查结论为准。
粮油店主收款账号被封影响生意
据报道，坠楼者是一位21岁的男子，与父母在深圳经营着一家百货店和一家粮油店。8月12日，唐某辉的微信账号被封号，联系客服未得到有效答复。账号被封影响到了他与固定客户的联系，也影响到了收账款，对生意造成严重影响。
其家人表示，8月15日下午4时左右，唐某辉从深圳家中驱车前往腾讯总部讨要说法，因当天是周末，他在门口被保安拦下，未能进入。随后，唐某辉又前往腾讯客服中心嘉达研发楼，最终坠楼身亡。其坠楼前还拍摄了一段视频，表示自己不清楚账号被封的原因，多次申诉，找人工客服无果。
腾讯回应坠楼当天是解封日期
腾讯27日针对此事发布声明，声明称：2020年8月15日（星期六）17：53分，作为公共办公园区的嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。网络上关于“从腾讯公司坠亡”的说法不属实。
腾讯称，经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，查实其账号存在违法违规行为，予以72小时短期封号处理，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已对用户有明确提示告知。而腾讯也已将相关证据提交给公安机关，坠楼原因以警方调查结论为准。
微信账号被封也可取出资金
有网友建议，微信账号和微信支付两个渠道应当独立，即使社交账号被封，其账户也可以正常进行个人交易。还有的网友表示，“如果微信账号被封，怎么取出其中财产？”
对此，腾讯微信客服表示，若微信号因违规或其他原因被限制登录，但账户有零钱或理财通有财产，可根据页面提示自主提取剩余财产，财产入口开启后，可进行零钱提现、信用卡还款、理财通资产赎回、微粒贷还款。
微信被临时封号，请先根据页面提示自助解封，解封失败，可点击“暂不解封，我要提取零钱”，根据提示开启财产入口后操作取出资金。微信被永久封号或被封时间较长，请在登录微信时，根据弹窗提示点击“确定”自助开启财产入口后操作取出资金。需注意的是，财产入口开放后，48小时内有效，临时登录仅支持财产提现和还款操作，其他社交和支付功能不可用。
文/北青-北京头条记者 温婧
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