廈門的不少派出所都有這樣一個小房間。在這裡，不只有當事人和民警，還有專業的調解人員；不只有爭論的聲音，更多的是達成共識的場景——這一個個房間有共同的名字叫“警民聯調室”，牆上一面面錦旗，就是它在化解矛盾糾紛方面交出的亮眼答卷。
眾所周知，基層派出所處在維護社會穩定的第一線和服務群眾的最前沿，承擔著大量的社會矛盾化解任務。廈門警方主動引入社會資源、增配科技力量加強聯動調處，實現了非警務警情有處可去，矛盾糾紛有法可解，調解結果有跡可循。
“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”——廈門警方始終積極探索，將“主動創穩”與新時代“楓橋式公安派出所”創建活動深度融合，將基層基礎提升工程與創新基層治理同步推進，形成了從單一管到多元治，從被動防到主動創的矛盾化解新格局。
【杏林派出所】
“公證+”集調在線平臺科技助力調解
杏林派出所轄區是集美區經濟最活躍地區，人口結構複雜，涉及家庭情感、鄰里紛爭等矛盾糾紛層出不窮，年均受理量近1700起，維穩壓力大。
杏林派出所堅持和發揚新時代“楓橋經驗”，積極探索大數據、雲計算等先進科技信息技術，建成具有遠程在線調解、法官遠程指導、遠程司法確認等功能的“公證+”集調在線平臺，實現公安、司法等多部門的信息數據互聯互通，匯聚轄區內矛盾糾紛的大數據，對不同案件進行歸類分析、分區域分析、案件糾紛化解時段分析。創新建立的“公證+”多元調處模式，為“主動創穩”提供決策依據，切實打通基層社會治理的“最後一公里”。
通過“公證+”多元調解機制，截至4月14日，杏林派出所共受理糾紛793起，成功調解779起，成功率98.23%。在疫情期間，杏林派出所靈活選用在線調解平臺、微信電話等遠程調解模式，共受理調解案件52起，成功率達100%，助力推進疫情防控和維護穩定取得實效。
【鐘山派出所】
引入專業調解團隊嚴格規範程序
3月30日，在鐘山派出所的警民聯調室，調解員正在調解一起因小孩玩耍引起的鄰里糾紛，不一會，雙方就放下成見，達成和解。每天，所裡都要面對很多類似這樣的非警務糾紛，不調解，擔心矛盾升級激化；調解，必然會佔用大量警力。為此，鐘山派出所建立我市首個向社會組織購買服務的警民聯調室，專業的調解團隊正式入駐鐘山派出所開展警民聯調服務工作。
“老嚴”嚴愛平就是其中一名人民調解員，談起調解工作，老嚴稱就像中醫，講究“望聞問切”。“‘望’是仔細查看糾紛案件的卷宗，‘聞’是多傾聽雙方當事人的說法，‘問’是詢問雙方的所需所求，‘切’是找準問題根源對症下藥。”老嚴解釋。鐘山派出所的警民聯調室調解不同類型的糾紛時，除了運用不同的調解方法，還嚴格規範各項調解程序，在最短時間裡高效率地化解矛盾糾紛。
據統計，警民聯調室成立以來，為鐘山派出所提供了高效的調解服務，至今已有效化解各類糾紛、案件220餘件，涉及人數460餘人，調解金額300多萬元，掛在鐘山派出所警民聯調室中滿滿一牆的錦旗，就是最好的說明。
【馬巷派出所】
“線上調解”新模式“疫”線調解顯成效
2月18日，馬巷桐梓村新厝發生一起債務糾紛。正值疫情防控期間，為防止人員聚集和矛盾升級，馬巷派出所聯調室調解員與民警立即趕到新厝制止，勸離雙方及圍觀人員，在掌握該起矛盾糾紛前因後果後，民警留下各方微信並組建微信群。回所後，民警與調解員研究確定調解策略，通過群主召開網絡視頻方式開展線上調解，一方面讓雙方各自陳述事實和訴求，一方面調解員及時引導，防止雙方言語升級引發爭吵，最後，民警及時給出建議，雙方各讓一步，債務雙方當事人對調解結果都非常滿意，並分別到所簽訂了調解協議書。
以上案例只是馬巷派出所警民聯調機制的縮影，教導員洪德堯表示，在新的形勢下，警民攜手“線上”調解，不但契合了疫情防控減少人員聚集接觸要求，減少群眾往返進出之苦，還突顯了讓溝通更高效的勸解優勢，擴展了人民調解新的方法手段。
據介紹，自2月1日拓展線上調解“新業務”以來，聯調室積極參與30餘起的矛盾糾紛化解，有力服務疫情防控大局。(記者 房舒 張露悅)
