對比十幾二十年前5元30兆的流量費用來說，在中國大陸地區的三大通信運營商資費不可謂降的不夠低，我父親一個對流量K和G完全沒有概念的老年人都可以拿著只能手機打開流量毫無顧忌的隨意使用了，家裡的寬帶也已經變成贈送的時候，相信對於消費來說，通信資費已經不是一個很大的問題，而我作為一個曾經的電信從業者和資深通信消費者的層面來談談為什麼還有很多人對於通信運營商存在很大程度不滿。
如果被通信運營商坑了，你該怎麼辦？
我們先來看看通信運營商會怎樣坑你？
一 各地州市分公司為了自身的利益給客戶設置給中消費障礙和消費陷阱
這種情況比如：
禁止或者阻撓客戶進行過戶，尤其是對吉祥號碼的過戶轉網；
在客戶不知情情況下給客戶開通增值業務甚至直接給消費者轉換消費套餐，增加客戶月消費額；
你會發現你的話費被無緣無故的扣減了，但是卻從來沒有人發現你的話費會變多；
消費者遇到這種情況經常會很無語，有種有理無處訴，掏錢買罪受的感覺，和通信運營商去溝通協調處理問題還會生一肚子氣也解決不了的境況。
為什麼會出現這種情況，因為他們知道消費者不會因為這點小事而給自己引起很大的麻煩，更不會因為這點小事而進行民事訴訟，就算偶爾有媒體關注，他們只要賠錢就可以了事，所以在通訊運營商來說，這樣做利益大於損失，所以無所謂了。
畢竟利字擺中間，道義就滾兩邊了。
二 服務態度消極或者是態度惡劣
如果你遇到通信質量差、被多收了話費、轉換不了套餐，消費被套路了怎麼辦？肯定是撥打諸如10086，10010或者10000，但是他們會為你認真處理問題嗎？
簡單說個前幾天親身經歷的小事情：
父親家的寬帶故障了，父親讓我幫忙處理一下，我中午抽空回家看了一下，不是家裡光貓和路由的問題，就打電話10086聯繫處理問題，但是整個過程經歷了近一個半月的時間，期間經歷了移動公司的胡扯，推諉等各種方式後，在我強烈不滿下終於恢復了我父親家寬帶的正常使用。
這就是傳說中的事不關己高高掛起的典型表現。
遇到這些情況你會怎麼辦？認栽還是自我安慰花錢消災，還是說投訴無門？
下面我來告訴你該怎樣處理這些問題：
第一步：撥打你的運營商客服電話進行投訴，如果解決了，那就不用繼續看第二步了；
第二步：撥打12300或者（010）12300進行語音投訴。個人建議直接撥打01012300進行投訴，因為本地12300（本省通管局）基本就屬於和稀泥性質，有時候根本解決不了任何問題，而01012300（工信部）就比較好用了。
如果你不喜歡語音溝通，那就通過網頁搜索工信部官網進行網頁投訴，這種方法挺好，工信部投訴可以讓你的問題在超短的時間內就可以解決問題。
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