100+企業深度調研：2020年創始人需要怎樣的“活法”？

2020年，中小企業創始人集體度過了艱難的一個季度。

鈦媒體在封面報道《武漢復甦》中拍攝了一組紀錄片，真實記錄了發生在“18號酒館”老闆和10位復工員工之間的一場“勞資協商”。在虧損百萬、倒掉了10噸自有品牌鮮啤後，酒館的創始人積極調整經營方向，在不同門店間進行取捨，同時動員在崗員工，謀求共渡難關的解決之策。這成為中小企業2020生存的一個側影。

據天眼查發佈《2020年第一季度全國企業大數據》顯示，總體來看，新註冊企業規模有所下降，“2020年一季度共新增了超過322萬家企業，與去年同期相比減少28.9%”。

“疫”後復工大潮下，隨著五一前後全國各大城市開始逐步下調防控等級，從交通回暖指數、消費品的訂單規模到線下業態復甦情況，最真實的市場數據陸續開始反饋。

那麼，在過去一個季度的集體自救行動中，中小企業創始人最關注的是什麼？不確定的市場環境下，中小企業創始人們對管理和創新又產生了哪些深入思考？中小企業創始人迫切需要哪些外部服務？鈦媒體自在今年一季度發起的「創始人迎春季」企業疫情影響及應對策略調研，

本次調研的參與者主要為創始人，參與調研的企業總部主要位於北上廣深地區，企業規模以中小微企業為主。

我們根據各行業特色對 100+ 企業進行了調研，參與鈦媒體「創始人迎春季」調研的總人數中，企業創始人佔比47%，企業高層管理人員佔比40%（其他崗位佔比13%）。而在企業（總部）所在城市分佈方面，北上廣深位居第一，其次是以杭州、成都、南京為核心的新一線城市，佔比分別為64%、16%，三線以及下沉城市總佔比約20%。

（圖注：企業所屬行業互聯網佔比25.24%，SaaS、雲等IT服務佔比16.5%，其他分別來自金融行業、零售行業、電商、交通物流、醫藥健康等）

從企業在職人員規模看，以1~50人為主，其次為50~100人的企業，佔比分別是49.3%、21.3%，100~500人的企業佔比14.67%，500或1000人以上的企業規模佔比較少約14.66%。

從企業所屬行業分佈情況看，互聯網、SaaS、雲等IT服務居多，佔比分別為25.24%、16.50%，其他分別來自金融服務、零售行業、電商、物流、醫藥健康等。

整體影響評估：現金流問題優先級最高

疫情擴散至全球后，中小企業進一步陷入多方圍困。

截止到2020年3月底，近百家參與調研的企業整體受影響程度分佈情況如下，33.33%的企業有一定程度影響，會對部分業務或收入產生波及，但還沒有傷筋動骨；30.86%的企業比較困難，暫時會陷入停擺，但依舊可以維持；20.99%的企業有一些影響，會有產生一小部分損失，但總體預期穩定；只有8.64%的企業受影響非常嚴重，會造成企業倒閉或其他嚴重困難。

具體到2020年第一季度，中小微企業所在行業面臨的共性影響主要集中在三個方面：線下影響嚴重、經營業務停滯（26.79%）、開工延遲（25.00%）和“市場活動無法展開”（27.38%）。

這其中也有部分中小企業，如互聯網服務領域的協同辦公類企業，受復工前全國大量學校、企業選擇遠程工作模式的刺激，在一定程度上迎來了“業務爆發”。中小企業核心業務受到的五大類影響中，在辦公方面受到的衝擊最為集中，約27%的企業開展業務受阻；此外，受到疫情防控的影響，“出行、交通影響，業務受到衝擊”。

中小企業受新冠疫情影響最大的前五大困境：

1）復工及現場辦公延遲，影響客戶項目進程

2） 非民生保障類需求，影響產品銷售

3）疫情防控中因出行、交通影響，業務受到衝擊

4）線下業務轉到線上存在挑戰

5）供應鏈儲備不足，難以應對突發的市場需求

疫情非常時期對企業所在行業的影響因素之中，線下影響嚴重，經營業務停滯、線上為主，影響有限、開工延遲、市場活動無法展開、市場對我們提供的產品及服務需求激增，其中“市場活動無法展開”佔比最高，調研結果顯示27.65%的企業受到此影響，其次為“線下影響嚴重，經營業務停滯”，企業佔比27.06%。

在企業核心業務發展方面，調研結果顯示，由於疫情期間出行、交通停止導致27.21%企業核心業務受到衝擊；23.53%的企業線下服務，難以轉到線上從而影響核心業務發展；21.32%的企業因為無法現場辦公，影響客戶項目進程。

在客戶獲取方面，創始人也面臨新的挑戰，有30.33%的創始人表示，存量用戶/客戶沒有變化，新增用戶/客戶困難；26.23%的創始人表示，線下用戶/客戶流失，轉為線上獲客；還有23.77%的創始人，發現客戶需求有較大變化，需重新調整市場策略。

鈦媒體「創始人迎春季」企業疫情影響及應對策略調研，事實上幫助中小企業創始人梳理了其面對的問題清單，包括：組織管理問題、現金流問題、企業成本控制、人力管理方面問題、供應鏈問題、市場營銷問題。

其中，創始人認為優先級最高的、急於解決的問題是“現金流問題”。調研結果顯示，42.4%的創始人選擇了“現金流問題”。

參與調研的企業面臨的現金流問題對業務的影響程度不同，“28.75%的企業資金僅夠維持3個月，26.25%的企業資金可維持3-6個月時間。”另外，在被問及“公司今年是否有融資計劃”這個問題上，62.82%的企業表示會有。

左手市場的阻力，右手生存的壓力，站在2020起始的天秤上創始人應該前行？大家都不出門如何激活市場的需求？又要採取哪些手段推進公司業務？相信這是每一個創始人必須面對的難題，調研對中小企業復工前後積極展開“自救”。

對於2020年度的裁員問題，進行例行“末位淘汰”的企業佔比35.80%，17.28%的企業表示，裁員已經接近尾聲。

在業務經營方面，28.57%的受訪企業致力於“研發新產品，探索新的業務模式”；29.81%的受訪企業在嘗試“改變營銷方式或模式，以滿足疫情情況下的市場需求”；15.5%的受訪企業採取了暫停招聘或縮減員工數量；11.18%的受訪企業正在裁撤無現金流業務；8.1%的受訪企業開展股權/債權或其他金融融資；也有5.59%的受訪企業表示正在“尋求出售部分業務或資產”。

在本次調研中創始人也給出了他們的解決方案，反映創新創業生態的大趨勢包括：

趨勢一：線上化成為需求最迫切的“新技能”

疫情對生活按下了暫停鍵，但是對企業而言永遠只有前進，沒有暫停，一旦停下來“不營業”就等於賬戶一直在損失、業務一直在流失，沒有一個人創始人會容忍這樣的情況發生。

暫停鍵下，創始人竭盡全力思考“如何激活市場需求”，27.04%的企業發力線上市場推廣，21.43%的企業對市場新需求進行調研，也有17.35%的企業在等待疫情結束。

推進公司業務方面，30.06%的企業改變營銷方式或模式，以滿足疫情情況下的市場需求；28.83%的企業研發新產品，探索新的業務模式。

此時一波線上辦公、線上企業直播等“雲辦公”工具為企業“雪中送炭”，共同探尋疫情之下企業的生存之道。公開數據顯示，3月23日，企業組織在釘釘上發起在線會議的數量，單日突破2000萬場、超1億人次，且仍在快速增長；2月份，金山文檔在線編輯日活增長約6.5倍，表單日活增長約27倍，會議日活增長高達177倍。截至3月2日，金山文檔月活躍用戶突破2.39億。”

疫情之後線上推廣是否是常態，並不能一概而論需要根據企業真實的業務需求去判定，但是可以肯定的是，互聯網時代，線上推廣和服務將會是每一家企業必備的技能。

趨勢二：業務轉型、數字化成為中小微企業的必然選擇

中小微企業內部所面臨的挑戰，包括人力成本居高，可能採取裁員、企業招聘困難、復工率低、企業內部有隔離需求復工延遲、業務人才不匹配業務轉型等。其中最值得關注的是，24.1%的創始人在轉型需求下，最緊要的問題是“業務人才不匹配業務轉型”。

鈦媒體在調研中發現，有23.6%的創始人在一季度疫情及復工期間選擇“參與業務一線”，這與多家投資機構在企業調整經營管理方式上對被投企業提出的建議一致。

在復工期間，創始人對於社群互助及培訓方面激發了大量具體的需求，據鈦媒體調研統計，創始人對“企業案例、行業趨勢分析”方面的需求佔比21.76%，企業組織管理、組織升級方面的諮詢、服務佔比19.69%，企業信息化、數字化方面的諮詢及服務佔比16.58%。

鈦媒體推出的線上分享品牌“前沿課堂”先後推出10期，內容涵蓋醫療數字化、零售數字化、企業管理、企業數字化轉型及企業組織架構設置等領域和話題，累計影響用戶10萬人次。

趨勢三：不注重組織建設的老闆不是好老闆

疫情改變了企業的生存狀態，過去的生存法則已然失靈：基礎設施變了、協作模式變了，“行業利益”與“企業發展”的關係也變了，創始人在企業戰略方面的思考也開始有所轉變。在鈦媒體「創始人迎春季」調研中，創始人及高管均表示在企業戰略方向上進行了重新思考，他們關注的方面包括：

• 企業組織管理升級
• 企業數字化轉型
• 企業業務結構上的調整
• 企業成本管理(研發、人力等)
• 市場拓展戰略調整
• 企業創新力方面的升級

在戰略思考方面，“市場戰略調整”、“企業創新力升級”和“企業內部組織管理”的關注程度位列前三。具體來看，側重在“市場拓展戰略調整”的佔比21.89%，側重“企業業務結構調整”的佔比17.6%，側重“企業創新力方面的升級”的佔比17.65%，側重“企業組織管理升級”的佔比16.39%。

在創始人關注的問題清單中，組織管理問題受創始人關注程度為23.7%，僅次於“現金流問題”。並且發現，由於非常時期企業被迫調整業務、確定轉型方向，隨之而來的內部管理問題受到創始人前所未有的關注。

調研結果顯示，24%的創始人或高管發現在疫情後的轉型需求下，最大的問題之一是“業務人才不匹配業務轉型”；而在企業組織管理方面的變化，也促使創始人及高管重新思考，“參與業務一線”成為23.6%的創始人作出的選擇。

結合上述兩個趨勢，未來企業組織升級和人才建設將成為中小企業創始人的工作重心。

趨勢四：產業合作方面需求最為迫切

疫情下，全球範圍內都在幫扶中小企業，中小企業創始人亟需政府、其他機構及社會力量等方面的扶持和幫助，鈦媒體在調研期間也進行了針對中小企業紓解困境的政策扶持彙總。中小企業目前最迫切的需求分別對應其在供應鏈方面、客戶獲取、資金來源、市場拓展等方面受到的影響。

企業在客戶獲取方面列首位的挑戰是“存量用戶/客戶沒有變化、新增用戶/客戶困難”；

在供應鏈方面列首位的挑戰是“下游渠道影響產品銷售”，其次為“上游供應鏈危機影響企業產品及正常業務”；企業面臨的資金問題主要集中在現金流問題。

在外部刺激方面，稅收、員工社保等政策性的補貼和支持、銀行貸款支持、股權投資支持、人力資源支持、客戶資源支持等方面存在迫切需求。其中，34.97%受訪企業更關注各類減免政策的扶持，而20.77%的調研對象在“獲取客戶資源”方面有迫切需求。

企業在客戶獲取方面列首位的挑戰是“存量用戶/客戶沒有變化、新增用戶/客戶困難”；在供應鏈方面列首位的挑戰是“下游渠道影響產品銷售”，其次為“上游供應鏈危機影響企業產品及正常業務”。其中，產業合作對接方面的需求十分突出。

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