網紅之風已有蕭瑟的景象，一陣風無論起勢多麼迅猛，或掀起怎樣的浪潮，終歸要在突然的時刻歸於平靜。“網紅經濟”雖然不是偽命題，但執迷的人註定會被現實擊碎美夢，美業那些追風而至的“網紅”店們，究竟要何去何從呢？又或者，“網紅”的背後究竟有沒有通往“長紅”的通路呢？
No.044
美業經緯丨黃書陽
網紅之初：顏值即正義
“網紅”一詞從2000年起，開始病毒式傳播，從個體到整體，從人像到景象，大部分存在物，都能被網紅所定義。
如果你刷過抖音，一定刷到過土耳其小哥的特色冰淇淋服務，五光十色的山城重慶以及街頭舞蹈的小姐姐，這些網紅的核心特徵是以媒體社交網絡平臺為網絡媒介。
網紅在如今依舊是一個巨大的流量“洪口”，美業人“熱情似火”抓住網紅“洪口”，但網紅真的和美業水乳交融嗎？
國內美業美容行業在網紅概念引入，主要體現在網紅店上，但網紅店目前大多之於表面，且品類主要集中在紋繡、美甲和皮膚管理。
為增加店鋪噱頭，此類網紅店對於店鋪“顏值”下足了功夫。市場上目前主要以兩種裝修風格的網紅店為主，一種以主題特色為主的主題風，另一種以清亮顏色為主的INS風。
網紅店主，都想通過網紅風格的裝修打造“一炮而紅”的網紅店，華麗的裝修風格確實能短暫吸引大量人流，但大量被吸引而來的人流，讓部分網紅店主“迷了眼”。
顧客被吸引進入網紅店，網紅店對於被吸引而來的粉絲只是一個打卡點，大部分形成一個一次性消費，並不能主導店鋪主營生存模式。
與此同時，店鋪的裝修對於消費者來說是一道視覺衝擊，隨著白駒過隙，顧客產生視覺疲勞，顧客的流逝在所難免，顧客的留存率極低。
一部分美業網紅店，通過定期翻修店面，讓尚未沉寂的網紅熱度“火山”進行二次噴發。但店面翻新加重了時間和經濟成本，致使在競爭中單店的利潤空間進一步被壓縮。
因而，大量網紅店都如同曇花一般，盛放和枯萎只在轉瞬之間。
缺少靈魂、服務和品牌理念的網紅店，只能存有虛擬的短暫煙火般的絢麗，勢必會衰落。
02
網紅的時代背景：消費迭代
網紅店依賴網絡社交傳播，美業人之所以如此追逐網紅店，或許和美業的消費迭代有不可分割的關係。
在2017年《天貓雙十一洞察：新消費者時代》，消費者不僅僅是消費習慣行為升級，80後90後的消費年齡的迭代發生。
美業消費者卻並沒有“與時俱進”，大部分美容院依舊依靠60後、70後的消費人群穩定收支。
美業的企業家們也“著急”，他們不願成為“溫水裡的青蛙”，因此他們不斷去觸碰新的概念，“美業網紅店”就是其中之一。
據艾美數據發佈《2018年中國網紅經濟發展研究報告》。2018年中國網紅粉絲也就是受眾的年齡趨勢呈現年輕化，受眾佔比中80後90後的年齡佔比比重相同，總體佔比佔百分之80以上。
但看似互補的兩條，就真的互補嗎？
美業初期是沒有完整的約束規則的暴利年代，那時候的從業者隨時可能賺取超乎預期的利潤。如今年輕消費者更重視產品和服務的標準化和透明化。
美業只是引入新的網紅模式，沒有對於用戶思維上的轉變，難以帶來實質改變。
北京瑪蓮朵ceo周毅表示：“現在80後、90後的消費方式趨於理性消費，但社會的壓力以及多接觸點渠道的互聯網吸引力讓他們並不完全理性。”
年輕消費者熱衷追逐新鮮事物，但又存在一定理性消費，需要一個透明化的市場，80後、90後消費者重視品牌品質，但不盲從價格，也不盲目追求國外品牌。這種更成熟的消費觀念，展現在他們會在有限的消費預算裡選擇最適合自己的產品。
而如今網紅店的主流消費人群是以80後90後這批新成長起來的市場，他們追逐新鮮事物，網紅店的誕生，就是滿足對於自我心理的需求。
網紅店核心競力：體驗至上
網紅店對於現今美業應該是一個“支點”，當客流量通過網紅店這一“支點”進入你的店鋪。
最核心的產品和服務正式開始進入消費者的心智。
艾·里斯在《定位》中表示：企業在提供給消費者產品和服務的時候，要給消費者驚喜，讓消費者超出自己對於產品和服務的預期。
南京BTF就在產品和服務上做出革命 ，南京BTF董事長陳燁在新店設計上，不僅色彩以黑、白、檸檬黃為主，加入科技元素，時尚感十足，更將大部分精力放在專業性體現上，務必讓顧客直觀地感受到門店的專業。
BTF門店內飾
陳燁聯合德國、韓國的皮膚科實驗室，針對自主研發的8大皮膚解決方案，進行超過6000例的臨床試驗，進一步加強服務和品質。
與此同時，高科技儀器的引進，結合AI系統，將檢測結果發送到顧客手機上，保護隱私且提升效率。
消費者在“網紅店”中進行消費的過程，是一個不斷提高體驗預期的過程，這對網紅店產品和服務的質量，也是一種挑戰。
在《喜茶“網紅店”網絡口碑的大數據分析》一文中，喜茶在線評論中，有關喜茶產品的主類目佔比高達76.79％，其中產品概況和管理服務則分別佔比45.76％和19.84％，為產品主題的兩大核心要素，而其他要素則佔比偏小。
現今網紅企業得以成為“躥天猴”的根本原因，仍舊是產品本身。“網紅店”具有較高的人氣，部分是由於營銷優勢所致，但營銷而來的人氣“保鮮期”短暫，對於消費者是一次性體驗，不能成為主導店鋪盈利的核心重點。
產品和服務才是構成企業的核心競爭力，切不可本末倒置，在享受到“網紅”帶來的知名度等“紅利”後，只關注營銷而忽略產品和服務。
與此同時，因過度追求以顧客為中心，進行盲目跟風，從而導致產品定位與目標顧客群體不清晰，這會對網紅店本身造成極大傷害。
對於“網紅店”而言，更重要的因素應該在於產品創新和良好的管理服務。
網紅店的生意經：流量變現
網紅店背後是流量變現，基於網絡上獲取的大量流量，形成注意力經濟，轉變為到店的客流量，實現引流獲客。
上海美問信息科技有限公司(運營總監)華劍表示“早期網紅“精準營銷”帶來新鮮感，且公域推廣成本合理，消費者警戒心較低，推廣效果優秀。但如今，流量成本提高，對於網紅的警戒心也加強，美業的網紅店就不太好做了。”
如今，美業大環境流量匱乏，公域流量廣告前置條件需要考慮大成本預算。
海南紅妝能成為海南美業的弄潮兒，海南紅妝集團總部負責流量運營的營銷中心功不可沒。它們通過線上線下推廣運營，為每一家店提供穩定客源和公域流量。
大型美業集團擁有穩定資金來源投入，但美業生態鏈上更多的是中小型企業。中小型企業在流量投入與盈利產出的比列難成正數，甚至存在尚未盈利，店面就難以在公域流量方向繼續運營下去。
公域流量的獲取在如今絕非易事，但客流量又是一切的起源。這時私域流量的出現，給予中小型美業企業一個新的契機。
私域流量是指商戶沉澱客戶在微信個人號、微信公眾賬號、等商家能夠直接聯繫到客戶的以進行溝通的流量，將流量思維轉化為用戶思維。
相較於“bat”等公域流量的拍賣行，私域流量更像是企業個人的“小金庫”。
私域流量也就是把自然流量和公域流量形成存量，存量客戶做增量，進行經營，產生裂變，達到預期拓客。
私域流量一方面，能與顧客建立情感互動關係，通過不斷積累，匯聚店鋪的私域流量池，加強消費者的重複消費，另一方面也通過顧客私域流量進行能口碑增強和品牌傳播，形成對品牌認知，讓網紅店不再只是“網紅”。
時代的推進，美業生態競爭縱深化，美業“消費者斷層”危機也在威脅著現有市場。
互聯網橋樑嫁接起來的行業平臺數之不盡，互聯網屬性注入美業，美業內各種概念叢生。
美業人應認清這些新概念的背後直達的中心，是鏈接至用戶本身，無論是“網紅店”，還是其他新概念，把概念轉化成切實提升用戶體驗，把高品質的服務帶給用戶，才是店鋪“長紅”的核心基底。
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