一.你是為誰而工作呢？
當許多人介紹他們的職業時，他們總是說“我在XX公司工作”。想一想是沒有是不是覺得很沒理的。你不是為自己工作嗎？
所以，你可以改變角度，把自己作為一個公司，作為一個起點，你會有一個完全不同的觀點。
老闆是你的大客戶，你的工作是你想賣給他的產品，公司是銷售渠道，勞動合同是供應合同。
職位提升就是擴大銷售量，加薪就是提高產品價格，新的工作崗位是開發的新產品。退出就是換客戶，轉行就是過渡產品。
你的一些同事是你的供應商或合作伙伴，另一些是你的競爭對手。
這些不僅僅是比喻，一個企業想要在某個領域獲得專業服務，比如廣告服務，他會有兩個選擇: 一是找到外部廣告代理商，簽署一年的廣告服務合同; 或者他可以自己組建一個廣告團隊——如果老闆想要更好的合作。
從本質上說，我們每個人的工作都可以被服務外包所取代，所以用企業運營的思維，你可能對工作中遇到的各種問題有了新的認識。
996這樣的現象，看成人和企業的問題，是剝削：而是把自己作為一家企業，你就是“產品的過度競爭”的買方市場。
在所有類型的公司中，有一類公司特別像技術精湛的白領: 專業服務公司，例如會計、保險、審計、諮詢、律師、公共關係、廣告、投資銀行、設計和其他商業機構。
專業服務公司有兩個最重要的特點: 高度定製化和高度客戶接觸。這聽起來像不像你的工作呢？雖然你有自己的專業，但具體做什麼，是領導說了算，這是“高度定製”。.
而且，你不只是像產品公司一樣把標準產品交給顧客或消費者，而且在你的整個“生產、銷售”中，領導的參與度很高，這就是“客戶接觸度高”。
專業服務公司和產品公司的最大區別是，該公司最重要的資產是無形的，是人才和客戶關係。而職場人士的“資產”也是“專業能力”和“與領導的關係”。
一家小型專業服務公司如何與大客戶打交道的許多經驗，可以轉化為專業人士的“向上管理”方法。
二.瞭解自己的專業
你是專業人士，不代表你老闆認為你是專業人士
專業人士的“專業能力”相當於專業服務公司的人才結構。根據這一標準，專業服務公司可分為三類：
高效的服務：該服務提供了一個完整的備選方案，看看誰是效率高，如客戶服務外包，銷售外包。
體驗式服務：提供由時間積累的專業經驗，具有較高的重置成本，如會計、營銷等服務
專家服務: 提供完全不可替代、高價值的專家智慧，如審計、律師、投資銀行、金融服務
顯然，這三類公司的價值是依次提升，如廣告公司，從製作素材的傳媒公司，到提供策劃的綜合傳播公司，都是“效率”向“體驗”過渡；大型、完整的綜合傳播公司從業務上設置更高的專業門檻、更高的利潤“網紅”工作室，這就是“體驗”向“專家”擴張。
解決公司生存的問題後，大多數專業服務公司總是試著走上價值鏈上游。
職場上的大多數工作都屬於這三類，因此我們需要對自己的職業有一個清晰的定位：
如果大多數人都能勝任你的工作，你的價值在於效率，即完成速度更快，或者成本更少，也就是說你比別人便宜..
如果你的工作需要獨家的專業經驗，那麼你的價值在於結果，人們要求你解決問題，即使你每天睡覺，只要用金手指解決問題，你就是有價值的。
當然，多數工作了兩年或更多長時間的的專業人士，勞動既不簡單，難度和專業也不是很高，類似也經驗為基礎的服務公司。
這類公司最大的困難是經驗是感性的，很難用過程評價；它只是工作的一部分，不能用結果評價。顧客的心理總是這樣：“我不想讓你感覺，我想讓我感覺。”
對你的經驗獲得更好的評估的唯一方法，就是”爭取獲得更多的授權” .
專業服務公司被賦予更大的權力，以降低溝通成本，並獲得解釋工作結果的權利，就像工作場所的人有更大的權力使用他們的專業知識，並將“我想”和“你想”變成“我們都有感覺”一樣。
所以，這就涉及到超越“專業能力”的另一個重要的資產 - 客戶關係。
三.瞭解客戶的需求
專業能力強並不意味著你的服務好。
在專業服務公司的名稱中，既有“專業”又有“服務” ，但“專業”是屬性，“服務”是中心詞，是本質。
這是很多廣告界，自己的廣告公司總是虧錢的原因，這跟職場上，專業技能不一定能產生業績是一樣的原因..
這不是說專業能力不重要，而是把專業能力變成服務能力，才能讓客戶滿意，讓領導滿意..怎麼做到呢？
專業服務公司最常見的錯誤是對疾病本身感興趣，而不是對病人感興趣。他們喜歡展示一些酷、貴、不切實際的東西，愚弄顧客買單。同樣，專業工作者最普遍的問題是，他們只注重對專業本身的理解，而忽略了領導背後的需求。
一位研發部門的讀者向我抱怨，他的老闆不懂技術，不尊重行業規則，不斷要求我們提出短期內可行的方案。他做領導已經好幾年了。他不知道自己是否有未來
我想：做下屬，雖然眼睛天天盯著領導，其實永遠跳不出自己的思維極限，比如，你知道領導最大的壓力是什麼嗎？是升職。有很多老員工一生都在一份工作中悠閒地工作，但一個已經在同一崗位上工作了三年多的領導會驚慌失措。他能不為你的長期計劃著急嗎？
服務功能，不是讓你拍領導馬屁，整天混圈子，而是瞭解領導和客戶核心需求，用你的技能來解決他的痛點問題，如上述情況，有必要在的短期效果和長期效果之間做一個平衡。
廣告業有經驗的人都知道，客戶是那種三天不知道項目進度就“慌”的物種，所以與客戶相處的最好方式就是“積極溝通”，把溝通變成一種常規。
所以，如果你覺得很難理解一個領導者需要什麼，有更簡單的方法就是隨時報告一切，無論是項目進度，重點，時間表，人員，來緩解恐慌。經驗豐富的領導人，通過溝通，把自己的工作往需要的方向上指導。
只要領導沒有明確說“不要自己跟我說”，你的彙報就還不到位。
還有溝通的角色，領導的需求會產生週期性的變化，特別是來自高層的原因上，你不知道，就主動去溝通，你可以抓住的“老客戶”的變化的需求和在其他同事之前，給予滿足。
四.瞭解客戶的預期值
服務好並不代表客戶滿意。
專業服務行業有一個重要的公式: 顧客滿意=實際體驗+期望值
期望越高，越有可能失望，這是生活中常見的現象。
廣告公司為了贏得客戶，往往是他們自己包裝得天花亂墜，花重金請外腦。一定要簽下的客戶，你要控制的第一件事情就客戶的期望值，與客戶應該有勇氣說：“我不是一個演示稿就能搞定的，這是我們對未來幾年的目標，但現在，我們應該首先討論不同方案的成本是最可靠的技術。
就像我們面試工作時，總是把自己包裝成無所不能的超人，但從工作的第一天起，你就不能亂蓋樓了，還要學會管理領導的期望值。
有些人可能會認為這是在欺騙消費者，欺騙領導。那是你的思維格局太小了，長期目標行事，也有目標是腳踏實地的;你想他看到的領導潛力和長期價值，也讓他知道你的情況和努力。
在領導眼裡，最好的員工是每次都能提高的人。但如果你想每次都取得進步，你不能在每一步都邁出一大步，否則你很容易得不償失...。經過幾次小的慢跑，我們得到了“預期管理”中的“可預測性”裡面最重要的東西。
數學上，只要有一個點和一個方向，你就可以想象一條無限長的線。大多數獲得晉升機會的人在職業發展中具有很強的“可預見性”，這是領導提拔下屬的重要決策依據。
五.瞭解公司業務
客戶開心不代表你就能賺錢。
大多數專業的服務公司實際上是一個非常困難的行業，尤其是“經驗豐富的公司”。最重要的資產“人才”和“客戶關係”是多變的，無法快速增長。
效率型和專家型比較容易定價，前期往往是計件，後期是項目提成..然而，“經驗型的工作”難以定價，無論是會計代賬，還是廣告服務，往往是以月費的形式，這與固定的白領月薪是一樣的。
這種“時間估值”的做法，表面上是尊重專業精神，其實假設每個人的每一分鐘“買賣”都是一種專業服務，但人與人之間的信任遠非如此。
在商業上，相互猜疑甲方和乙方，甲方的各種降低價格，乙方各種的製作質量較低，成為專業服務行業的常事。
在工作中，領導懷疑員工“渾水摸魚”，無法證明，於是採取加班加點和變相加班的方法，小李“啊，這工作不急，週一早上交給我就行了。”
工作人員覺得，無論如何，你懷疑我“渾水摸魚” ，我摸給你看看。
這是一個死衚衕，如果你像我前面說的那樣，“獲得更多的授權”，“理解領導的需求”，“管理層的領導期望”，仍然沒有得到滿意的“時間估值”，這該換客戶了.......。
總而言之: 大多數專業人士在工作的第一天都會落入為一家公司工作的陷阱。其實你是一家“一人專業服務公司”——不管公司多小，即使只有一個大客戶，也不會覺得自己是在為客戶工作，對吧？
因此，在職場中生存的最好辦法就是像“公司做業務一樣”，讓你的專業知識“產品化”，讓你的工作“服務化”，用商業的思維來指導自己的行為和工作。
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