圖片上的曲子很符合我寫稿的心情。
細品，真有網友說的那種“送你上路”的感覺。
週二晚上直播提到過，無論實際如何，如果這次太平洋的拒賠以傳聞中“雙方協商”來收尾，最大的輸家就是太平洋的品牌和保險行業。
當然，如果看事件評論的話，你也可以說我們這個行業能失去的不多了。
（但我倔強的認為，比男足和房地產還是要強點吧！）
事情的經過去看之前的文章（https://www.toutiao.com/i6773604310363144708/），
直接入主題了。
出於熱（閒）心（操）腸（心），梳理了目前情況下的幾種劇情走向，漸漸有點懷疑自己暗戀太平洋，因為思考推演的過程很像一個妹子為情郎織毛衣（一種幾近失傳的上古手工藝）。
劇本一：太平洋確實無理拒賠
輿論已經鬧大了，既然錯了，大方承認錯了，這種情況的公關要訣就是不否認，認錯，馬上改。
可以學習一下海底撈堪稱教科書式的反應，勇敢地承認，我錯了，我改！
假設一下太平洋的處理流程：
省分（甚至/乃至/竟然）總部出面，甩鍋基層人員理賠業務不熟，
表示此事極大地傷害了“平時注入一滴水、難時擁有太平洋”的公司宗旨，
我司承諾即刻理賠、登門道歉、嚴肅處理相關人員，聘請客戶成為我司服務監督員，重申堅持貫徹銀保監“保險姓保”的理念，當好中國保險事業的排頭兵…….
雖然套路感很強，但有效啊！
當事人的委屈，圍觀者的議論都可以快速平復。
畢竟，廣大群眾的心理防線，幾千年來無非是——不要欺人太甚！
如果/甚至/竟然能做到知錯能改，那群眾基本就把你當聖人看了。
這樣處理多方受益：
首先，受委屈的當事人逢人會說太平洋靠譜，真的是“難時太平洋”，由此加入太平洋成為業務員也不稀奇；
其次，市場和公關部藉此實操了新市場環境下如何將壞事變好事，有效引導牛氓般揮之不去的媒體，特別是自媒體的關注，年終PPT寫一筆，當事者的錦旗、媒體的後續報道、自媒體的轉發和點贊圖片一貼，妥妥的KPI有效加分啊！
最後，也是最正經的，這種不迴避問題的方法，嚴守了保險合同的確定性——按條款約定賠付，這是行業底褲，哦不，底線啊！
而且給與廣大消費者一個正面信心——保險能賠！
就這點，對行業大有功德。
劇本二：醫院誤診，消費者確實達不到理賠標準
這種情況下，澄清事實+適當撫慰，so easy!
在確診有誤、甚至筆誤的情況下，保險公司和醫院溝通，醫院出具有效證明，然後出於人道主義給消費者適度捐助（是捐助，不是補償），請相關的媒體發佈最新消息（媒體其實很弱勢，只要有證據，改得很快！）
這時候我等圍觀群眾已經沒什麼熱鬧可看了，暗帶自責、自嘲、無趣地，走開了……
這種情況太平洋會損失什麼嗎？
不會！
市場部和公關部實操了新市場環境下如何還原事實真相，改變以往面對輿論事件應對失措，只求花錢消災的落後方式，KPI加分還是有的。
而且鄙行業維護了理賠的客觀性，再次強調了對事實的尊重！
劇本三：消費者（和醫生串通）有意騙保
騙保是存在可能的，而且我常說，騙保的是最相信保險的，絕對真愛粉！
如果這次真是消費者騙保，那隻能再次感慨，罪犯的水平之低讓人感到無比幸福。
（原諒我重申一下，如果真是拿手足口病併發腦炎去騙保，這人得多無知啊）
這種劇情很簡單，保險公司手握證據，直接起訴當事人，提個醒，保險詐騙罪是寫在《刑法》裡的，不管有沒有得手，一旦定罪，包吃包住3-5年不是夢，我貼上來你們感受一下：
第一百九十八條 保險詐騙罪
有下列情形之一，進行保險詐騙活動，
數額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役，並處一萬元以上十萬元以下罰金；
數額巨大或者有其他嚴重情節的，處五年以上十年以下有期徒刑，並處二萬元以上二十萬元以下罰金；
數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑，並處二萬元以上二十萬元以下罰金或者沒收財產：
（一）投保人故意虛構保險標的，騙取保險金的；
（二）投保人、被保險人或者受益人對發生的保險事故編造虛假的原因或者誇大損失的程度，騙取保險金的；
（三）投保人、被保險人或者受益人編造未曾發生的保險事故，騙取保險金的；
（四）投保人、被保險人故意造成財產損失的保險事故，騙取保險金的；
（五）投保人、受益人故意造成被保險人死亡、傷殘或者疾病，騙取保險金的。
這種情況下，太平洋進可攻退可守！
正大光明、理直氣壯、氣宇軒昂地對待一個騙子這有什麼為難的？
而且根本不用擔心輿論，經歷過各種網貸、加盟、投資、P2P割韭菜戲碼的群眾，對騙子是有天然敵視的，劇情反轉後媒體自然要跟進，必然滿篇驚歎號地表達對人性捉摸不定的意外。
市場部，嗯，發揮的餘地不大，但是可以對媒體揮舞一下律師函啊，胡蘿蔔加大棒才是一段穩定關係的真諦嘛！行走江湖，來日方長啊。
但是！
但是！！
但是！！！
就在我費盡心機擔心世界最大一灘水的品牌價值和鄙行業名譽的時候，傳來的消息卻是，
“按照條款爭議處理的原則，積極溝通，最終協商解決，客戶終止合同，公司補償一定金額”。
這算什麼？
到底是騙保？還是無理拒賠？
到底是消費者攜媒體造勢欺壓保司，還是保司體格太大導致的手腦分離傷害了消費者？
我頓時懵了，
就好比姑娘給你織的毛衣都快收針了，突然發現，你不能確定，喜歡男的還是女的？
…….
懵X中，只隱約聽到散去的人群中傳來耳語：
“保險都是騙人的！”
關注 保險理賠我幫你！
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