复盘最重要的是人的问题:人的角色与职能问题。
复盘中有至少三种角色：引导人、设问人和叙述人。引导人的职能是保证复盘按照正确的流程进行;设问人的职能是通过不停地追问来引发思考,进而得出结论;叙述人的职能则是对事物的发展过程进行情境重现,对他人提出的问题进行回答。
最适合担任引导人的是经过专业培训的企业大学或者培训部门的人员、业务部门的主管、项目负责人。引导人要非常熟悉复盡的流程,是流程的权威;能够准确理解和把握本次复盘的目的,随时掌握复盘中的逻辑发展方向,保证复盘不偏离预定的方向;能够灵活应对复盘过程中出现的意外情形,调节复盘气氛和参与者情绪。引导人对复盘的流程负责,不对结论做出评价,从这个意义上看, 引导人就是行动学习中的促动师。复盘之前,需要对引导人进行专业训练,主要内容包括:复盘流程、复盘方法、思考思维技术、促动催化技术。
复盘能否成功的关键性角色是设问人。复盘作为一种批判式反思,是通过设问人提出的问题来引导逻辑,引导参与者进行思考,探索事物的本质,揭示隐含的规律。积极地提问是所有学习必备的要素,提问更是行动学习的关键方法。行动学习强调通过开放式提问促进批判性反思和对话用富有洞察力的提问和带有反思的倾听确保复盘团队专注于思考。问题应是环环相扣,层层递进的。要连续问多个为什么未使思考逐渐深入,复盘中的问题可以分为四个层面:
信息(事实)层面、惠维(逻辑)层面、假设(公理)层面和验证(前
提是否正确)层面。提问题的技巧,用问题引导逻辑,是对设问人功力的最大考验,也是设问人最重要的能力。设问人应尽量运用开放式问题使讨论具有发散性,展示不同观点,扩展交流内容。复盘的所有参与者都可以是设问人,从各自的立场和所擅长、关注的角度去提问,因而企业大学或者培训部门应在整个企业，运用微课堂、实训替、讨论国等多种形式开展关于思考的技术、逻辑思维、提问技术的训练。
复盘中第三类角色是叙述人。叙述人一般是事件的当事人,以超脱和客观的态度,对事件进行情境重现,回答提问。团队复盘之前,叙述人需要整理事件资料,梳理决策思路和事件发展脉络,寻找到关键节点,并把上述资科提前发送给全部复鑫参与者。在团队复盘过程中,叙人要简要回顾事件,补充一些重要细节,回答设问人的题。复盘中,设问人与叙述人的身份是随时转换的。复盘可以有一个主叙迷人,企业大学或者培训部门应迷人提交的资料提出要求,提前发送给全部复盘参与征询参与者问题和需要补充的资料,并反馈给主叙述为了保证复盘的三类角色能够各司其职,企业大学或训部门应在团队复盘开始之前,用宣传片等方式明角色的职责定位和要求。
复盘更接近学习的本质,是个人和组织在学习的重要形式,是行动学习的利器。对于建立安全感和信任感,复盘的有效性是惊人的,但更惊人的是对失败的复盘比对成功的复盘更加有效。
閱讀更多 楊老師聊職場 的文章
