家里新买的净水器用了一段时间之后就出现漏水问题，联系售后，都是互相踢皮球，根本得不到实质性的解决。”这是来自消费者的真实售后体验，也是净水行业真实存在的现象。许多净水企业为了追求高利润，对于售后服务的标准也一再降低，甚至很多消费者购买产品后，在后续售后服务中遇到商家与厂家相互推诿的现象，导致售后问题一直无法解决。
近年来，不论是传统的家电企业，还是直销企业、日化企业，均纷纷踏足净水行业。中商情报发布的数据显示，目前中国净水器厂家已经发展到3000多家，近几年每年以30%的速度在增加，但也涌入了越来越多没有服务基因的企业。
由于售后服务体系的搭建，需要一个长期的积累。短时间单靠简单的服务模式，或者直接外包模式，都难以保证服务质量与体验，这也导致售后服务成为了净水行业乱象最多的一个部分。一般家电产品，只是发生故障后才涉及到售后服务。而家用净水机产品则不同，它与消费者饮用水直接相关，其售后服务尤为重要。
这是因为，传统的大件家电基本都属于耐用消费品，较长的寿命周期让售后服务极易成为“专职维修”，而专职维修并不需要过多的定期服务。但对于净水器这个品类而言，不同区域、不同家庭都有不同的用水习惯及需求，加之净水器的核心部件滤芯需要定期更换，这也就要求了净水厂商在销售的各个环节，包括咨询、安装、清洗维护、维修等，都必须有专业、周到的服务。因此成为行业普遍面临的售后服务难题。
视售后服务与做产品同等重要的韩乐，赋予了其售后服务同样的高品质：规范的CSM客户管理系统、超过百人的客服团队，随时为客户解决产品的咨询、安装、保养等问题；覆盖全国的售后服务网络，做到了对全国绝大多数地区的售后服务辐射；，为消费者需求提供针对性解决方案，持续优化微信服务平台体验，打造一键服务体验。
用户对净水器的好评体验不单单是纯净可口的饮用水，服务层面也同等重要，甚至会成为同类品牌中，用户最终选择的关键参考因素。因此，韩乐要求所有服务团队无论是售前、售中、售后，都要始终以真诚热情的态度，提供解答疑惑、送货上门、免费安装、维修保养等全方位服务。而每一位为用户提供服务的售后安装维修人员，都必须经过严格的培训及考核，保证服务的专业性，让消费者再无后顾之忧。
专业的事交给专业的人去做，韩乐专注的不止是纯净的净水事业，净水服务更是专业的代名词。未来韩乐将持续打造全方位高效、安全、优质的一站式净水服务，为更多用户家庭提供贴心的售后服务。
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