2020年4月，东航正式发布2019年企业社会责任报告，这是东航连续第十二年发布社会责任报告。
报告以“高质量发展 可持续未来”为主题，紧扣东航高质量发展的内涵，从安全、协调、高效、共享四个方面系统展示了东航2019年在履行社会责任、贡献可持续发展方面取得的成绩。
开启新时代高质量发展新阶段
东航以打造成为具有全球竞争力的世界一流企业的战略目标为引领，基于“黄金十年”的新成就，全面开启新时代高质量发展新阶段。2019年，东航依托天合联盟构建起延伸至175个国家和地区、1,150个目的地的航空运输网络，年旅客运输量超过1.3亿人次，位列全球前十。
东航已连续八年入选全球最大品牌传播集团WPP最具价值中国品牌前50强，连续四年入选英国著名品牌评级机构Brand Finance全球品牌价值500强，在运营品质、服务体验、社会责任等领域屡获国际国内殊荣。
燕启东方——严守航空安全
安全是实现高质量、有效益、可持续发展最重要的基础。
东航始终按照最高的安全标准，推行最严苛的安全训练，持续提高安全系统管理水平。
针对 B737MAX 重大安全隐患，东航率先在国内提出停飞建议，推动中国民航率先停飞，并引发全球 B737MAX机队的停飞响应，展现我们对安全隐患零容忍的决心，体现东航在安全治理体系和治理能力上取得的进步，得到了国际国内社会各界的高度认可。
翱翔东方——服务智慧出行
高效性是东航高质量发展的根本特征。对东航而言，高效意味着效率更高、效益更好、效果更实、效应更佳的发展，而这一切立足于我们为全球旅客提供优质便捷的航空运输及延伸服务。
面对人工智能、大数据、物联网等新技术新应用新业态的快速发展，东航推出智慧出行集成服务系统，成为全球首家推广“5G+AI”新技术的航空公司，人脸识别值机、无源型永久电子行李牌等全球首发，重新定义航空服务的智能化、场景化、便捷化新标准，开启航空智慧出行的无限可能。
在为旅客带来智慧出行体验的同时，东航细致地考虑特殊旅客出行服务需求，搭建人体捐献器官绿色转运通道，推出国内首款航空手语 APP，竭尽所能为旅客提供更个性化人性服务。
美好东方——扛起“绿色担当”
协调性是实现高质量发展的内在要求。东航高质量发展更加注重统筹兼顾经济发展、社会公平、生态环境，打造更可持续的航空生态链。
东航持续发力“蓝天保卫战”，以降低单位能耗为重点，持续加大节能减排力度，开启低碳飞行。东航积极推进资源可持续利用，加大新能源投入力度。
在北京大兴国际机场共投入的地面运行保障车辆中，通用类车辆为100%新能源，全力以赴助力绿色发展。
幸福东方——共享发展成果
共享性是高质量发展的根本目的。东航始终以高度责任感与使命感，服务国家乃至世界发展大局。
随着北京大兴国际机场和上海浦东国际机场卫星厅建设投运，东航开启“京沪两市四场双核心枢纽”的运营模式，翻开了服务“一带一路”倡议、京津冀协同发展、长三角一体化高质量发展和雄安新区建设的崭新篇章，同时也为东航高质量发展提供了强大动力。
在精准扶贫方面，东航积极履行央企责任，坚决打好打赢脱贫攻坚战，通过“航空扶贫”“产业扶贫”“教育扶贫”“医疗扶贫”为贫困地区对外开放和经济社会发展插上腾飞的翅膀。2019 年，东航对口帮扶的云南省双江、沧源两县均提前脱贫摘帽。
全球抗疫——东航在行动
面对突如其来的“新冠肺炎疫情”, 中国政府采取了最坚决、最彻底的防控举措。
东航坚决按照党中央、国务院的决策部署，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，聚焦“一手抓防疫抗疫，一手抓复工复产”的重大政治责任，全面做好旅客防护和服务保障，全心做好员工关爱行动。
截至2020年3月25日，公司累计执行抗疫专项包机154班，运送医护人员15,937人次，运送疫情防控应急物资3,634.54吨；公司控股股东东航集团向疫情灾区捐赠 1,000万元用于疫情防控，为坚决打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，为构建人类命运共同体作出积极贡献。
迈入新时代高质量发展新阶段，东航将在实现“世界一流、幸福东航”奋斗目标的新征程中，进一步将自身发展置身于全球可持续发展背景中，为推动交通强国、民航强国建设砥砺前行，贡献中国乃至全球可持续发展！
文｜联合国儿童基金会
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