有一天中午我非常著急，要趕去另一個地方開會。午飯還沒吃，餓的有點低血糖了
我衝進最近的一家肯德基，打算要一份雞腿堡套餐，直接走人。
“女士您好，您可以去自助點餐，非常簡單”
“不好意思我著急，您能直接幫我點了嗎？”
“那好，您有會員嗎？”
“沒有”
額外解釋一下為何沒有肯德基會員，因為真的很少吃這種垃圾食品。偶爾和老公一起出去玩，圖省事吃肯德基，也是他買單，會員卡也是他註冊。我倆幾乎所有飯店的會員卡都是他申請的。我天生怕麻煩。
“那您註冊一下會員可以嗎？這一單可以優惠五元錢，還有#¥%……&¥#¥～～****”
我聽不進去了，我說“不好意思，我不需要註冊會員了，我也不需要優惠五元錢，您直接給我點一份套餐可以嗎”
“可是，註冊會員可以優惠五元錢呢，只需要幾分鐘”
“不需要了，謝謝”
“小姐，如果您沒有會員，還是建議您註冊一下，這樣您每次都可以積分，積分的話，還可以¥%……&……%*****”
這個時候，我已經失去耐心了，我微笑著說
“請問你耳朵有毛病嗎，我不註冊會員，我要現在就點餐，打包帶走。你再多說一句廢話，我就投訴你”
服務員可能被嚇到了，立刻就給我點餐了。打包之後帶走，一年內沒再光顧過肯德基。
我是做餐飲諮詢的，我每天大量的工作內容，就是到處吃，到處體驗，給客戶寫報告，題方案。我們絞盡腦汁去讓客戶們明白最重要的一個道理就是：讓你的顧客感受到舒服
正餐，要有正餐的面子，要有超好的服務，要有派頭
休閒餐，要有休閒餐的特色，要有拿得出手的味道，要有調性
小吃，甜鹹麻辣，做到極致，打造爆品
太多太多的經營智慧了
肯德基，你是個啥？你是快餐！快餐的第一要務就是，快！方便！簡單！不囉嗦！
如果願意手機點餐的人，就去手機點餐，你別攔著
如果站在收銀臺前面等著你點餐的人，就別拒絕他
正視客戶需求，並儘量滿足
餐飲客戶是非常非常不忠誠的，一次不好的體驗，就可能讓他再也不來了；甚至，他一傳十十傳百，身邊朋友也不回來了
另外，我們公司的客戶都是以億為單位的規模，餐飲業的其他競爭對手早就開始提前佈局、少走彎路了，肯德基需要我們來做個諮詢嗎？
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