小芸是大连人，在英国伦敦留学。受到疫情影响，自己打算从伦敦回国。
“当时各大网络订票平台上，往返伦敦北京之间的航班机票已经很稀缺。几经辗转后，我以4.196万元的价格，订了一张3月26日从伦敦飞往北京，再转飞大连的公务舱机票。”小芸说，但全面衡量利弊，自己最终取消了回国计划。3月25日，赶在机票行程前一天，她退掉了这张回国机票。
记者在小芸的订票APP中看到，她的退票详情页面显示为“已退票待退款”。其中说明：由于退票量激增，机票退票申请处理预计需要14个工作日完成。“此后我就一直在等待退款到位，可是截至目前退票已经超过一个月时间，退款还没有到！”小芸说，4万多元对于自己和家庭而言都不是个小数字。“再不退款势必会影响我家的正常生活了。”
小芸称，自己曾多次和订票平台沟通解决问题，但被告知是“航空公司未退款”，且涉及与第三方机票代理平台等多种手续，因此未能退款。“但是目前已经超出了该公司承诺的退票时间。”订票平台客服则表示，受疫情影响，目前航空公司收到的退票需求激增，退款较正常状态下会有延迟；小芸的退票申请还在正常处理流程中。
分享到:
閱讀更多 大連開發區熱心市民 的文章
