你認為傾聽是什麼？只是禮貌的注視和微笑點頭而已嗎？並不是。其實傾聽是一項同談話一樣複雜的活動。
傾聽，從人際關係的角度來說，是弄懂別人所傳達的信息的過程。聽和傾聽不一樣，聽只是聲音進入我們大腦的過程，而傾聽則還要給這個過程賦予意義。
傾聽是人們最常用的一種溝通形式，在與人建立關係上，傾聽至少同“說”有著同樣重要的地位。有項研究還調查了傾聽和事業成功之間的聯繫，結果顯示更善於傾聽的人在機構中被提升到了更高的層級。而傾聽又分為兩種：心不在焉的傾聽和心無旁騖的傾聽。我們要學習的就是後者，因為有時我們必須有意識地、審慎地傾聽別人告訴我們的話。
傾聽的過程有五個階段，或者說是五個要素：
首先是聽到。這是從生理維度來說的。
其次是專注。這是從心理維度來說的。一般而言，我們的願望、需求、慾望和興趣決定了我們關注的焦點。也就是說，如果我們認為專注於這個信息是有回報的，那麼就會更仔細地留意信息。比如如果你想更好地瞭解一個人，以增進你們彼此之間的關係，那你就會更仔細地留意他所說的幾乎每一句話。
再次是理解。這發生在我們弄懂信息的意思時。雖說我們可能聽到並且專注於這個信息了，卻沒有很好地理解它，甚至是誤解了它。
然後是回應。可以說有效傾聽與無效傾聽的一個主要差異，就是傾聽者所提供反饋和回應的類型。回應當中你可以用一些非語言行為，比如微笑、保持適當的眼神交流，也可以用一些言語行為，比如回答對方的問題、交換彼此的想法。而沉重的姿勢、無聊的表情和打哈欠等就可以反映出傾聽者並不專注。
最後是記憶。最終的記憶是對我們傾聽的一個總結。而研究指出，大部分人對剛剛聽完的信息只能記住50%的內容；8小時後這個數值會降到35%；而兩個月後平均只記得25%。而考慮到我們每天所要處理的信息量，所以能被我們的記憶保留下來的信息只是我們聽到的一小部分。
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