在與人談話時，我們很多人都不自覺地犯這樣的“錯誤”：總喜歡說自己的事情，結果是長篇大論、喋喋不休，完全忽略了對方是不是對我們的談話感興趣
——這是很不明智的，正確的做法應該是，讓對方盡情地說話，說得越多越好。有人曾問愛因斯坦成功的秘訣，他說：“成功=X+Y+Z。X是工作，Y是開心，而Z則是閉嘴！”愛因斯坦把閉嘴列為成功要素之一，這一點對於每個人來說都很重要。有這樣一句格言：“上帝給我們兩隻耳朵一張嘴，目的就是讓我們多聽少說。”所以，要想成功，先學會傾聽。
美國的心理學家調查發現，公司主管們的平均時間分配是：9%的時間在“寫”，16%的時間在“讀”，30%的時間在“說”，45%的時間在“聽”。可見，在傾聽中實現中非常必要。如今，傾聽也被越來越多的人視為成功的必要條件。對於那些渴望事業有成的人來說，學會傾聽已成為一種責任，一種追求，一種職業自覺。
英國管理學家L·威爾德說：“人際溝通始於聆聽，終於回答。”沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。戴爾·卡耐基認為：在溝通的各項能力中，最重要的莫過於傾聽的能力。滔滔不絕的雄辯能力、察言觀色的洞察力心及擅長寫作的才能都比不上傾聽能力重要。傾聽是人際關係的基礎。
傾聽是我們獲取更多信息，正確地認識他人的重要途徑。古人曰：聽君一席話，勝讀十年書。一個人如果總是張嘴說，學到的東西會很有限，瞭解的真相少得可憐。相反，如果善於傾聽，你會學到很多東西，發現許多思考問題與解決問題的新辦法。
可以這樣說：在社交活動中，不會“傾聽”你就輸了！掌握2個“傾聽之道”，餘生順風順水！
一、用“心”聽出話外音
聽話不能只聽表面！
人際交往中佈滿了各種微妙陷阱，想繞開這些陷阱就必須要練就一雙“利耳”。別人嘴上說“東”，心裡可能說“西”，“好”字後面藏著“壞”，“千真萬確”的話裡可能藏著另一個版本，如果沒聽明白，倒黴的最後最終會是自己。想要明白別人的箇中意思，那這話就不能只是過一遍耳，也得從心上走一遍。
一個眼神、一個表情、一個動作都可能在特定的語境中，表達出明確的意思，但是一句話，往往，我們可以聽出許多不確定的信息，其弦外之音、言外之意，取決於說話者與聽話者之間的默契。要是，其中一方不能掌握和摸透這一點，就有可能，遭受他人的傷害或傷害他人。
言語，是一種現象。人的慾望、需求、目的，則是本質。現象是表現本質的，本質總要通過現象表現出來。所以，言語作為人的慾望需求，和目的的表現，有的，是直接顯現的，有的，是間接隱晦的，甚至，其含義是完全相反的。因此，善於傾聽絃外之音，才能發現內在的真意。
對於那些，直接表達內心動向的語言來說，每個人都很容易理解，一般正常的、普通的人際交往，就是以這種簡單直白的語言為媒介，進行的順暢的交流。
而那些暗含，含蓄隱晦，甚至以完全相反的方式，表現其心理動向的言語，就不是每個人都能理解，人與人的差別，大多也就發生在這裡。
若是能夠，知一反三、觸類旁通，反過來想想，倒過去再看看，增加一些參照物，減少些裝飾性虛假的東西等等，最後透過言談話語，發現人的深層動機，那就說明，你基本已懂得，如何聽絃外之音這項本領。而這種本領，也叫言語判斷法。
下面，講一則真實的案例：
劉主編約A教授為他的刊物，寫一篇稿子，恰巧劉主編的刊物在搞一個座談會，他也邀請了A教授。A教授剛一進會場，劉主編就衝了過去：“太好了！太好了！我一直都在等您的稿子。”
“糟糕！”A教授一拍腦袋：“抱歉！抱歉！我忘帶了，留在桌子上”於是，又拍拍劉主編的肩膀：“明天，明天上午，你派人來取，好吧？”
“沒關係！”劉主編一笑：“也不必等到明天了，等會兒會議結束，我開車送您回去，順便拿。”
A教授一怔，也笑笑：“可惜，我等會兒不直接回家，還是等明天吧！”
當座談會結束後，劉主編到停車場開車回家。轉過街角，他看見A教授和李編輯在等出租車。
劉主編搖下車窗熱心地問：“到哪兒去呀！”
劉主編一聽，馬上就停下車，將A教授和李編輯拉上車。劉主編一邊開車一邊說：“我送您回家，順便拿稿子。”
“我家巷子特別小，尤其這假日，到處停滿車，不容易進去。”A教授拍拍劉主編：“您還是把我們放在巷口，我明天上午，就把稿子給您送去。”
誰知劉主編說自己順路，一定要去。劉主編硬是轉過小巷子，一點一點往裡擠，開到A教授的家門口。
“我還得找呢！這巷子不好停車。”A教授說。
“沒關係，您不是說放在桌子上嗎？”正說著，後面的車，大按喇叭催促。“您還是別等了吧！”A教授拍著車窗：“告訴您實話，我還沒寫完呢……”
A教授再三找藉口推辭，劉主編居然沒有聽出A教授“我還寫完呢”的言外之意，結果，弄得兩人都很不愉快。
可見，善於聽出朋友的話外音，從微不足道的細節中，發現朋友的態度，和他自己要做些什麼，這對你與朋友的交往，是很有幫助的。
二、傾聽中要及時反饋
為了使傾聽有效，我們應該克服傾聽干擾。因此，掌握必要的傾聽策略就顯得格外重要，而有效反饋是一個很好的方式。如果只是“傾聽”而毫無反饋，對於信息提供者來講，就好比是“對牛彈琴”。有效反饋是有效傾聽的體現，管理人員通過傾聽獲得大量信息，並及時作出有效反饋，這對於激發員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。
反饋有多種形式：語言的和非語言的；正式的與非正式的。其中語言形式的反饋常以口頭或書面的方式對所獲信息作出反應；非言語形式的反饋是以一系列的形體語言對所獲信息作出的反應。這類反應可以是有意識的，也可以是無意識的。正式的反饋常以報告、會議等方式來表現；而非正式的反饋則可藉助閒聊的方式作出反應。常見的反饋類型包括以下幾種：判斷和分析、點明原因、提出疑問、複述。
在傾聽過程中，有效反饋可以起到激勵和調節作用。有效的反饋要求溝通雙方投入、有責任感和期望。
那麼，怎樣反饋才有助於溝通和理解呢？
1.反饋的態度應是支持性的和坦誠的。
反饋要照顧對方的感受，必須把對方置於與自己同等的地位，任何先入為主的、盛氣凌人的做法都是不可能被接受的。例如：一位經理當著大家的面對一位下屬的報告進行這樣的反饋：“你的報告提交得太晚了，不僅如此，字小得像小米粒一樣。重新打印出來馬上交給我！”這種反饋由於沒有心理上的平等溝通，因而是無法與對方建立起信任和理解的關係的。
2.營造開放的氛圍。
如果談話的氣氛較為緊張，有些人會對他人的行為、語言產生防衛性反應。這時可以用開放性的、友好探詢的問句。例如：“你為什麼才來？”對方會尋找各種理由為自己辯解，但如果用“你在路上遇到什麼事了”，效果要好得多。
3.反饋語言要表達明確，要使用具體明確、不籠統抽象和帶有成見的語言。
如“你的任務完成得很好啊”就不如“這次會展的組織工作非常好，達到了我們預想的目的”更好。如果我們接收到不明的反饋，可以採取措施引導談話向更有利於信息交流的方向發展。例如：當你聽到對方的反饋“你的任務完成得很好”這樣的評價時，可以這樣反饋：“你認為這次任務成功在哪裡？有什麼需要注意的嗎？”
4.把握適宜的反饋時機。
反饋必須靈活地捕捉最佳時機。有時需要及時反饋，但有時反饋應在接受者準備接受時給予，如當一個人情緒激動、心煩意亂、對反饋持有牴觸心理時，就應推遲反饋。善於反饋的人能識別對方言語中哪些是真情實感，哪些是表面情緒，而只對對方的真誠情感進行反饋。
要使反饋有效，就必須在溝通雙方間建立起相互信任的關係，創造良好的溝通氛圍。另外要記住的是，反饋只能是反饋，不能直接作為建議，除非對方有這樣的要求。
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