絕大部分的成年人都認為自己的能力比一般人更好。
根據大眾的經驗，多數人都認為良好的傾聽能力取決於以下這幾種行為：
.在別人說話時不說話
利用面部表情和口頭聲音（比如“嗯嗯”）.讓別人知道你正在傾聽
.一字一字地重複別人所說的話
事實上，大部分暢銷書對於傾聽的建議，就是傾聽時一定要做到這幾件事——
1. 保持沉默，點頭，發出“嗯嗯”聲以示鼓勵
2. 告訴對方：“讓我確定下，你的大概意思”，然後把對方說過的話重複一遍。
完成以上幾點，固然能讓人覺得你是個合格的傾聽者，但做到以下幾點，可能會大幅度增加你的可信度，畢竟良好的傾聽者，是到哪裡都會受到歡迎的。
1.通過偶爾提問來促進話題深度和廣度。有效的提問能夠讓說話者知道，傾聽者不僅聽見了自己所說的話，而且也理解得夠透徹，以至於想要進一步獲取更多信息。一場有來有往的雙向對話，而不是“說話者和傾聽者之間”的一場單向互動，才是良好傾聽能力的表現。溝通的，互動的對話，才是最有效的對話。
2.營造讓說話者感到安全的氛圍。在一場談話中，單方面的訴說和傾聽只會讓雙方趕到隔閡。傾聽者通過良好的溝通能讓對方覺得自己言論獲得了支持，還能提升他們的信心。營造一個安全的環境，讓雙方自由地討論各種問題和彼此之間的矛盾。
3.尋求合作共贏而不是辯論輸贏。在這樣的交流中，雙方可以開門見山地互相給予反饋，而又不對彼此的話語表現得防備。傾聽者可以質疑問題，也可以不認同說話者的想法，但是說話者會覺得傾聽者想要做的是幫助自己，尋找問題解決方式，而不是駁倒自己，證明他的正確。
4.好的傾聽者會給出建議。傾聽者會以別人能夠接受的方式給出反饋，還會提供一系列替代思路，供對方考慮。切記，愛爭論和愛批評的傾聽者給出的建議，會讓說話者覺得不可信。
好的傾聽者會讓說話者覺得是棋逢對手，將遇良才，不斷的互動中，會讓你的想法變得更有活力、更明確。好的傾聽者不會被動地只顧著吸收；相反，他們會主動地支持你的說話，讓你覺得更安心。這樣一來，你就會變得更有活力、更有高度，就像一個在玩遊戲升級打怪一樣，體驗著升級的快感和收穫的喜悅。
傾聽可以分成幾種不同的層次。提升專注力和傾聽能力對人與人之間的對話有益。你要考慮一下你要以什麼層次的傾聽能力為目標：
第一層：傾聽者會營造一個安全的環境，讓雙方討論艱難、複雜或者涉及到情感的問題。
第二層：把一切會讓人分心的物品（譬如手機、筆記本電腦）移走，然後專注在對方身上，並適當地與對方進行眼神接觸。
第三層：瞭解對方所說的話的實質意義。溝通過程中反覆確認，確保說話者話語的實質意義。
第四層：傾聽者會觀察對方的非語言暗示，人類是用眼睛和耳朵傾聽的。比如面部表情，說話語氣，眼神的波動，以及其他多種肢體語言信號。80%的信息是經由這些信號傳達的。
第五層：瞭解到對方對於當前問題的態度後，給予確認和認可。以不批評的方式體諒和認可這些情緒，並且給予對方支持。
第六層：提出一些問題，確定說話者的主題和意圖，並促進說話者從新的角度看待該問題。
以上幾個層次都是互相促進，不分先後的，熟練的應用會讓你成為一個優秀的傾聽者，解決問題的第一步是確定問題，良好的傾聽會讓你事半功倍。
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