12月20日，湖北省郵政分公司2019年第二屆星級服務窗口（人員）授星表彰大會召開。共有6個單位獲得“星級創評活動先進單位”榮譽稱號，75個營投網點被授予三星級以上星級服務窗口，157名一線服務人員被授予三星級以上星級服務個人。
圖為湖北省郵政分公司任永信總經理講話
會議在2019年湖北郵政星級創評活動宣傳片中拉開帷幕。三星級、四星級和五星級服務窗口負責人和服務個人代表分別上臺接受授星表彰。會議還穿插表演了以郵政服務為主題的情景劇，生動展示了全省郵政“星級服務”的故事和成效，獲得現場觀眾的陣陣掌聲。
圖為省分公司任永信總經理為五星級服務窗口授星表彰 蔡謨祥 攝
圖為省分公司熊榮副總經理為五星級服務明星授星表彰 蔡謨祥 攝
來自全省郵政17個地市州的星級服務個人代表集體發表了星級宣言：不忘初心，牢記“人民郵政為人民”的服務宗旨，品質服務、真情服務、愛心服務，高標準、高效能、高品質，服務民生、服務社會經濟發展。會議現場舉行了2020年星級創評活動啟動儀式。
圖為2020年星級創評活動啟動儀式現場 蔡謨祥 攝
湖北省郵政分公司總經理任永信表示，湖北郵政歷來重視對先進典型的選樹，進行星級服務窗口和個人的表彰，就是要放大“旗幟”的引領效應、“榜樣”的磁場效應和“名片”的宣傳效應。湖北郵政將繼續以普遍服務惠民生、星級服務樹品牌、智慧服務優體驗，以客戶的視角、競爭的視角、行業最優的視角，找差距、建優勢、求創新，不斷提高郵政服務品質，打造行業“國家隊”服務品牌。
圖為集體合影 蔡謨祥 攝
據悉，為不斷提升郵政服務質量，充分滿足客戶用郵需求，湖北省郵政分公司從2018年開始啟動星級窗口（人員）創評活動。該活動突出客戶體驗和品牌融創，通過亮星、觀星、評星活動，對標行業先進，持續優化郵政產品與服務，做優窗口服務，樹創星級標杆，提升品牌美譽度和影響力，推動企業高質量發展。星級窗口和人員評定共分為三個等級，即五星級、四星級、三星級。星級窗口和人員分別採取“星級評定員評價+神秘客戶體驗評價（第三方）”和“星級評定員評價+業務素質考試”的方式評定。兩年來，湖北郵政先後評選出三星級以上星級服務窗口107個，三星級以上星級服務個人240名。通過星級創評，有力促進了服務品質的提升。2019年，全省郵政客戶滿意度同比提升3.65分，申訴處理客戶滿意率同比上升1%。（柯亞娟）
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