12月20日，湖北省邮政分公司2019年第二届星级服务窗口（人员）授星表彰大会召开。共有6个单位获得“星级创评活动先进单位”荣誉称号，75个营投网点被授予三星级以上星级服务窗口，157名一线服务人员被授予三星级以上星级服务个人。
图为湖北省邮政分公司任永信总经理讲话
会议在2019年湖北邮政星级创评活动宣传片中拉开帷幕。三星级、四星级和五星级服务窗口负责人和服务个人代表分别上台接受授星表彰。会议还穿插表演了以邮政服务为主题的情景剧，生动展示了全省邮政“星级服务”的故事和成效，获得现场观众的阵阵掌声。
图为省分公司任永信总经理为五星级服务窗口授星表彰 蔡谟祥 摄
图为省分公司熊荣副总经理为五星级服务明星授星表彰 蔡谟祥 摄
来自全省邮政17个地市州的星级服务个人代表集体发表了星级宣言：不忘初心，牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，品质服务、真情服务、爱心服务，高标准、高效能、高品质，服务民生、服务社会经济发展。会议现场举行了2020年星级创评活动启动仪式。
图为2020年星级创评活动启动仪式现场 蔡谟祥 摄
湖北省邮政分公司总经理任永信表示，湖北邮政历来重视对先进典型的选树，进行星级服务窗口和个人的表彰，就是要放大“旗帜”的引领效应、“榜样”的磁场效应和“名片”的宣传效应。湖北邮政将继续以普遍服务惠民生、星级服务树品牌、智慧服务优体验，以客户的视角、竞争的视角、行业最优的视角，找差距、建优势、求创新，不断提高邮政服务品质，打造行业“国家队”服务品牌。
图为集体合影 蔡谟祥 摄
据悉，为不断提升邮政服务质量，充分满足客户用邮需求，湖北省邮政分公司从2018年开始启动星级窗口（人员）创评活动。该活动突出客户体验和品牌融创，通过亮星、观星、评星活动，对标行业先进，持续优化邮政产品与服务，做优窗口服务，树创星级标杆，提升品牌美誉度和影响力，推动企业高质量发展。星级窗口和人员评定共分为三个等级，即五星级、四星级、三星级。星级窗口和人员分别采取“星级评定员评价+神秘客户体验评价（第三方）”和“星级评定员评价+业务素质考试”的方式评定。两年来，湖北邮政先后评选出三星级以上星级服务窗口107个，三星级以上星级服务个人240名。通过星级创评，有力促进了服务品质的提升。2019年，全省邮政客户满意度同比提升3.65分，申诉处理客户满意率同比上升1%。（柯亚娟）
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