隨著各省市陸續明確當地公校的開學時間，我們校外培訓機構復課的時間也不遠了。復課在即，各位校長及你校區的員工都做好準備了嗎？特別是作為家長、學生、學校三者溝通橋樑的教務老師，他們準備是否充分將直接影響到家長是否退費、續費及轉介紹。
那復課前，教務老師應做好哪些準備呢？
1.自我調整
疫情讓大家隔離在家近三個月或在家待崗或在家上班。在家待崗直接面臨著收入劇減，不免有老師心生抱怨，感覺不公，一度懷疑自己的崗位價值。在家辦公除了收入減少又面臨著工作量增加的壓力，心裡也難免有情緒。再加上受疫情影響，各種負面消息、家庭關係、親子矛盾紛至沓來。無論心態還是工作狀態都急需調整。那如何調整呢，我提供以下幾點建議：
① 覺察、理解並接納情緒。適當的恐懼、焦慮等負面情緒，有助於我們提高對疫情的警惕，這種警惕反應有助於我們提高防禦措施，增強做出準確判斷的效率。
② 監控自己過激的消極情緒。一旦發現有這些過激的消極情緒時，你可以找人傾訴或獨處一會兒或洗一個熱水澡就可得到緩解。
③ 減少負面信息輸入，不信謠不傳謠防止被居心不良的人利用，避免徒增恐懼與焦慮。
④ 保持健康的生活態度。工作時專注於工作，休息時請關注自己當下的生活，靜心體驗與家人在一起的時光。適度的娛樂可以幫助緩解緊張情緒，幫助我們脫離恐慌和焦慮。運動、冥想等活動也可以讓我們的身心得到舒緩。
⑤ 保持合理的運動。運動的好處在於可以幫你減少精神上的緊張，增加心血管機能，增加自我效能，提高自信，提高免疫力抵禦疾病。
⑥ 按照原工作節奏調整作息時間，提前預防假期綜合症。
2.學員梳理
停課、線下轉線上、線上迴歸線下幾經波折家長和學員難免會存在不理解、不接受、要退費、不續報的情況。為了便於復課後的工作開展，教務老師就得提前對現有學員進行梳理，比如參考客戶需求、家校黏度、學習成績、續費意願、消費能力等因素把學員進行梳理歸類為重點客戶、潛在客戶、大客戶、小客戶。然後針對不同類型的客戶想好不同的跟進維護和促續費方案。這樣才能在復課後做到胸有成竹，有的放矢。
3.家校溝通
疫情期間家長與學校的溝通主要依靠教務老師，所以現階段家長最信任的也是教務老師。復課前，家長存在諸多疑問比如什麼時候復課？寒假班剩下的課時怎麼辦？週末只有一天了怎麼排課？家庭收入減少了能不能多給點優惠？原來的老師還在不在？這些疑問和顧慮都需要教務老師和家長及時的進行1對1 的溝通，否則就極有可能造成生源流失。
4.防疫措施
雖然可以復課了，但疫情還未結束。家長和學員難免對機構的衛生安全存在擔憂。所以我們機構要積極採購防疫物資，並制定好防疫措施。教務老師則負責外化和向家長傳達。有的學校會為學員準備一套防疫物品作為開學禮包，教務老師也要積極配合採購、包裝、分發、統計等工作。當然，教務老師自己也要做好自身的防護，戴口罩、勤洗手、多通風、少聚焦，確保能夠按時返崗復工。
閱讀更多 校長指南 的文章
