河北新闻网讯（记者吕若汐）卡顿、无法签名、实名认证错误……近日，河北多地网民向河北新闻网《阳光理政》平台反映“云窗办照”APP频现“卡壳”，因此无法办理营业执照。对此，河北省市场监督管理局工作人员回应，目前技术人员正在查找原因，建议无法使用“云窗办照”APP的网民前往当地政务大厅办理相关业务。
“云窗办照”出现“BUG”？ 三部手机填写上百次信息无法办
张女士是保定市竞秀区人，今年3月，张女士联系保定市竞秀区行政审批局办理营业执照，在工作人员指导下安装“云窗办照”APP办理营业执照。但进行到“签名材料清单”这一步骤时，APP一直提示“手机本地无签名证书，为保证业务安全，请先安装恢复。”但当张女士点击“获取验证码恢复”时，又显示获取失败，重复多次均无法完成注册登记。于是，张女士再次联系保定市竞秀区行政审批局，工作人员称，这是系统原因，建议张女士重新安装软件。“此后的一个月，我多次卸载重新安装，都卡在‘签名材料清单’这一步骤，到现在我都无法办理营业执照。”张女士说。
图为“云窗办照”APP提示手机本地无签名证书。网民张女士供图
无独有偶，沧州网民樊先生告诉记者，今年3月，他使用“云窗办照”APP办理营业执照，按要求填写完所有信息并签名成功。一周后，当张先生再次登录“云窗办照”APP时，发现APP居然显示待签名状态。樊先生说，由于APP上没有客服电话，他只能求助朋友。“我朋友说，他使用‘云窗办证’时，也遇到了类似问题，当时他更换了一部手机重复填写几次信息，才登记成功。”樊先生表示，在朋友指导下，他更换三部不同品牌的手机，填写上百次信息，均无法办理成功。“本来是为群众提供方便而开发的APP，还不如跑几趟政务大厅方便，什么时候我才能办成营业执照呢？”樊先生说。
近日，河北新闻网《阳光理政》平台收到全省多地网民反映“‘云窗办照’APP出现故障，无法办理营业执照”等诉求，涉及保定、沧州、石家庄、邯郸、定州、承德、唐山、张家口等地。
回应：正查找原因 若无法使用APP可前往政务大厅办理
对此，记者联系到保定市竞秀区行政审批局，工作人员表示，竞秀区行政审批局今年年初才开始推广使用“云窗办照”APP，“日常工作中，确有部分市民反映APP运行过程存在断网、卡顿等现象。出现问题后，一般更换一部手机或者重新提交信息就可以继续登记。”工作人员说。沧州市新华区行政审批局工作人员表示，他们也接到一些市民反映“云窗办照”APP出现“卡壳”的问题。“‘云窗办照’APP是由省市场监督管理局开发，发生问题后，基层受理窗口只能向省市场监管局反映，由他们协调解决。”工作人员说。
河北省市场监督管理局工作人员表示，“‘云窗办照’APP是河北省市场监管局为方便群众办事开发的手机APP。自“云窗办照”APP投入使用以来，已成功开办26万多家个体工商户和2万多家内资企业，极大方便了网民办理营业执照、个体登记等业务。“疫情期间，网上办理量增多，近期我们也收到一些关于‘云窗办照’APP出现卡顿等问题，对此我们非常重视，目前相关技术人员正在查找原因，并对服务器等设备进行扩容。”工作人员说，如部分网民反复操作均无法成功办理，可前往当地政务大厅办理业务。
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