“就像網上購物一樣，分分鐘在手機上實現了網上下單，客服回覆速度快，態度也很好，很快完成了個體工商戶登記，‘政務微店’模式非常好。”4月9日，紫陽縣毛壩鎮瓦灘村7組村民鄧成松為紫陽“政務微店”點贊，當天他通過手機“網購”拿到了個體工商營業執照，他的便民商店近期就可以開業了。
為推進“放管服”改革，創新、完善“互聯網+政務服務”方式，4月1日，紫陽“政務微店”正式上線運營，首批“上架”的108項行政許可事項，全部實現移動端+PC端“網購下單”服務模式，辦事群眾坐在家裡，點點手機，即可完成事項辦理，如同網上購物一樣方便、快捷、透明、高效。
“政務微店”完全採用網購的模式與架構，將行政許可事項變為可交易“商品”進行“出售”。微店客服收到客戶的“下單”信息後，會第一時間為其提供一對一的業務諮詢及導辦、幫辦服務，詳細告知“購買商品”所需的相關材料。若客戶在店內購買的“商品”為告知承諾件，填寫承諾告知單即可完成交易。若客戶在店內購買的“商品”為即辦件或承諾件，可將相關申請材料發送到指定郵箱，同時完成下單操作。政務中心綜合受理出口收到資料後，後臺審批人員立即進入審查程序。資料合格的，當即出證，當日“發貨”；資料不齊的，視其情況“容缺後補”或補正補全後“發貨”；資料不合格且經客服溝通仍無法補正補全的，關閉訂單。
紫陽“政務微店”目前已上架的“商品”分市場服務、社會事務、涉農事務、城建交通、投資項目5大類，其中“熱賣商品”45件，“低需商品”63件，每件“商品”的詳情頁均展示了承諾時限、申請材料等客戶關心的內容。受微店系統上架商品規則限制，無法將“商品”價格設置為0元，故將“商品”價格設為0.01元，完成“交易”後按原渠道退還給“客戶”。“政務微店”內的所有“商品”均可通過“免費郵寄”和“到店自提”完成送達，“送貨”方式由“客戶”自行選擇。
據悉，下一步，紫陽縣行政審批服務局將在“政務微店”內推出“套餐服務”，圍繞“辦好一件事”，將同一主題下的相關行政許可事項“打包重組”“流程再造”。屆時，辦事群眾和企業在“政務微店”不但可以“購買”到優質的“單件商品”，還可以“購買”到貼心的“組合套餐”。
從“定點辦”到“就近辦”、從“多窗辦”到“一窗辦”，變化的不只是辦事體驗。紫陽縣多年持續推進政務服務改革，提升政務服務能力，不斷優化營商環境，當好政務服務“店小二”。（通訊員 唐波 康紹山）
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