“我每天看完手機後，就不敢出門了，我該怎麼辦？”“‘雲學習’模式開啟後，我的孩子學習不夠自律，這次中考可怎麼辦？”……在本次的疫情面前，醫生面對病人，全力擊潰病毒，心理醫師面對陌生人，對手是情緒。在抗疫過程中，每個人都是參與者。疫情當下，對於宅在家的普通市民，心理防禦同樣重要。為打贏疫情陰影下的“心理戰”，成華區第七人民醫院（成華區未成年人心理健康輔導站）開通了新冠肺炎疫情防控心理諮詢熱線，針對市民有可能出現的焦慮和不安，醫護人員竭盡所能為他們進行心理疏導。自1月25日熱線開通以來，已累計接聽500餘次市民的諮詢。
開闢心理戰場 解開疫情心結
今年2月的一個凌晨，急促的值班電話鈴聲響起，成華區第七人民醫院心理醫師馮新榮接起電話：“您好，成華區心理援助熱線，請問有什麼需要幫助的嗎？”來電人是一位林姓女士，對方懷疑自己患了新冠肺炎，“感覺心跳時急時緩”，不斷量體溫，就算每次體溫計上顯示的數字正常，還是覺得自己“有病”。“萬一我是無症狀感染者怎麼辦？”林女士在電話裡十分焦急，她已經連續兩晚睡不著，無法進食，不敢出門。
“這種情況屬於‘疑病症’”，馮新榮介紹道，在疫情集中暴發的那段時間，有不少市民出現了“疑病症”，即醫學檢查顯示“沒有異常”，但市民仍不能打消顧慮，常伴有焦慮。面對這類的焦慮居民，心理健康輔導站的每一位醫師都會先用言語安撫對方，再指導對方做一組“舒緩動作”緩解焦慮，最後建議對方安排一個宅家活動清單，“讓自己忙起來，轉移注意力。”近半個小時的心理疏導效果很明顯，“對方心情平復了許多。”
據瞭解，該條熱線由成都市成華區第七人民醫院在2013年籌建區心理諮詢中心時對外開通，主要用於市民的危機干預求助和轉介、心理調節等。雖是成都的熱線，但疫情期間，他們接到了來自全國13個省區打進來的電話，其中還有英國、俄羅斯的華人進行熱線求助。
最讓馮新榮印象深刻的，是前些時候一位被確診隔離的外地大媽打來的電話。因為一家三口確診，自己一人被隔離，既緊張又擔心家人。打來電話時，對方語速快得幾乎聽不清楚，獨自說個不停，時而還有哭泣聲。馮新榮只能從模糊的詞彙中得知對方有頭暈、反覆來回走動、多次測體溫、怕閉眼睛等情況。
“電話那頭的情緒憋了很久，急需傾瀉的出口，這時候我們首先扮演的是傾聽者的角色。”馮新榮順手打開身邊的放鬆音樂，邊傾聽邊讓對方間接接受放鬆音樂。十來分鐘後，對方語速變慢，也開始坐下來說話，邊喝水邊訴說需求，末了還不忘叮囑工作人員出門要戴口罩、多休息。
60余天助500餘人渡過心理危機
據瞭解，成華區第七人民醫院的心理援助熱線，自大年初一開始設置，共配置6名工作人員。截至目前，已接聽與疫情相關的心理熱線電話500餘人次。除了在線上為市民提供24小時不間斷服務，熱線組的醫師們還要穿上防護服，深入全區密切接觸者集中觀察點，保障患者心理疏導需要。
特殊時期，被傳染的不僅是病毒，還有恐慌。疫情期間，市民比平時更敏感，人們處在急性應激狀態，壓力、崩潰、恐懼和焦慮等情緒如果處理不當，可能造成抑鬱、憤怒，甚至造成傳染等“次生災害”——負面情緒也會傳染。
據介紹，在2月10日前，來電者大多是諮詢疫情相關問題，近來，接到的電話明顯減少了，來電諮詢內容主要以復工人員的不適應為主，如同事不戴口罩、單位消毒措施不到位等。最近一個求助號碼頻繁的打進，引起了心理醫師們的注意，經過詢問得知：一位女士因擔心自己在菜市買菜被感染，想要做檢測，曾求助120、社區，卻因為自己害怕重複感染病毒而拒絕下樓。
心理健康輔導站第一時間通過電話進行了回訪，醫師與該女士建立信任關係後，通過聆聽她的傾訴宣洩，指導她增強掌控安全感，逐漸恢復平靜，同時，通過協調社區衛生服務中心，給予其改善睡眠的藥物幫助恢復。連續幾天電話聯繫，她逐漸能夠積極配合，自己運用心理調節方法，科學麵對疫情帶來的焦慮，逐漸恢復了正常的生活。
“這些問題都是普通人面對突發事件應激出現的本能反應，好處是能很好地保護自己，但過度了就會影響自己的生活。”馮新榮說，當下打熱線電話諮詢，就像貼創可貼一樣，讓來電的人可以表達和傾訴自己內在混亂的情緒，提供一些必要的信息，提供情緒和信息上的支持。
在特殊時期，醫學救助衝在前線，“後方”的心理援助同樣也是一個戰場。馮新榮說：“治癒病人需要醫療手段，但打贏這場人民戰爭需要築牢強大的心理防線，心理諮詢就是要讓人們在思想上‘輕裝上陣’。”
華西社區報記者 彭戎 圖據成華區第七人民醫院
【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經採納有費用酬謝。報料微信關注：ihxdsb，報料QQ：3386405712】
閱讀更多 封面新聞 的文章
