平衡計分卡，被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。
平衡計分卡，是一種戰略管理工具。平衡計分卡的核心思想就是，通過財務、顧客、內部流程及創新與學習4個方面的指標之間相互驅動的因果關係，展現組織的戰略軌跡，實現績效考核，績效改進，以及戰略實施、戰略修正的戰略目標過程。
平衡計分卡，平衡了短期與長期業績，內部與外部業績，財務與非財務業績以及不同利益相關者之間的關係。對一家公司而言，從財務角度，建議補充銷售毛利率，反映企業產品本身的盈利能力，補充投資回報率，有利於投資者評估和比較投資回報，補充存貨週轉率，和應收賬款週轉天數，來反映企業運營效率。
從顧客角度，建議補充客戶投訴次數，從而反映已售產品的質量問題，併為客戶提供意見反饋渠道。
從創新和學習角度，建議補充對員工創新的獎勵機制等。
從內部流程角度，建議補充人均產量或人均銷售額指標，以便對生產銷售部門進行業績考核。
分享到:
閱讀更多 李愁別續 的文章
