一汽豐田一直高度關注疫情的發展，時刻與包括湖北在內的全國經銷商夥伴保持密切溝通，並及時調整考核政策、提供一系列援助，與經銷商共渡難關，助力他們恢復經營。3月31日，伴隨著武漢最後一家一汽豐田經銷店正式復工，湖北區域全體經銷店全員歸隊，湖北重啟美好！
湖北全域一汽豐田經銷店歸隊
3月31日，伴隨著武漢最後一家一汽豐田經銷店正式復工，湖北區域全體經銷店全員歸隊，湖北重啟美好！疫情初期，一汽豐田高層就通過視頻連線的方式為湖北經銷店加油鼓氣，送去物質與精神慰問。同時調整區域政策，解決經銷商面臨的實際困難；3月初，隨著疫情開始好轉，一汽豐田提前部署湖北專項提升計劃。通過近一個月的調研及需求溝通，面向湖北地區經銷店和消費者重磅推出特別組合政策，從恢復經營到客戶關愛以及銷售業績提升，一汽豐田全方位為湖北地區復工復產保駕護航。
在一汽豐田總部的強力支持下，華中分部全員與湖北經銷店共同努力，認真履行各地防控規定，自3月15日首批經銷店復工營業至3月31日最後一家經銷店復工，半個月的時間，湖北全部22家經銷店已正式復工復產，逐步走向正軌，力爭最大化恢復銷售勢頭。
準備工作細緻有序，確保一切服務正常
如何讓客戶安心選車，這是湖北區域所有經銷店在復工初期考慮的重點課題。為此，各店必須嚴格執行一汽豐田及華中分部在疫情期間制定的各項規範措施，確保來店客戶和店內員工的安全。
湖北地區22家經銷店，嚴格執行人員健康監控、展廳全面嚴苛消毒等措施，為客戶提供看車專屬商談空間，保證店面環境的健康安全。為方便客戶辦理業務、減少外出，施行遠程在線服務，通過電話、微信等途徑開展車險續保、用車諮詢、事故指導、專業技師線上遠程問診等服務，以降低車主的健康風險。
同時，對售後服務流程進行強化調整，要求各店不放過任何一個細節，把防控落到實處。經銷店內的上崗員工必須佩戴口罩，對未佩戴口罩的來店客戶，免費贈送口罩，在進行預約準備時，增加對工位和零件的消毒工作，客休區、杯具、餐具等每日定時消毒，技師作業時，增加對車輛的消毒工作，尤其是方向盤和擋把處，對於客戶的緊急救援服務，需在確保安全的前提下實施。
面對突如其來的疫情，愛車長時間的停放、閒置，勢必會產生一些損害，疫情結束後會面臨著車輛保養維修等一系列問題，零件供應充足是確保正常復工復產的關鍵之一。針對這種情況，湖北各店在正式復工前積極聯繫零件中心，提供實際需求，從3月15日首批經銷店復工開始，全國各零件中心陸續為湖北各城市經銷店分配、運送零部件，以保障車主們在疫情後激增的保養需求。
全面服務重啟，讓關愛無處不在
3月31日，湖北區域最後一家經銷店復工，意味著全湖北所有經銷店已經開始正常營業，經銷店所有服務項目均已恢復正常運營，員工實行排班出勤，保障安全同時滿足客戶的一切需求。當前疫情雖有好轉，但仍然不能掉以輕心，湖北全體經銷店採用更安全的預約制接待流程，有序引導車主錯峰進店，並提供一對一無接觸服務接送到店，對於臨時進店的消費者或車主，同樣會提供全方位服務，由專人接待、提供專屬商談空間，全面保障安全。
對於湖北客戶，華中分部特別提供了相關專享服務，促進銷售及車主回店：針對一汽豐田老客戶，4-5月一汽豐田老客戶回店，可享受一次免費車輛消毒服務；對於不方便出門的客戶，可提供無接觸專屬預約上門去送車保養維修服務；預約保養，工時費享受5折優惠；進店保養選擇指定零件套餐享受8折銷售；疫情期間過保車輛保修期延長至5月31日。除此之外，還有眾多購車專屬福利給予湖北意向客戶：支付1元或豐潮世界9積分搶購雲端豐享購車禮包（2020年5月30日前到店購車並核銷即可領取價值5888元雲端豐享購車禮包）；40%首付2年0利息產品，20%首付超低利息無本貸（低於全國利率），以上政策車型不包括亞洲龍HEV、榮放HEV、皇冠、普拉多，到店試駕，即可享好禮等等政策，以及華中分部制定的湖北專享服務內容，引流客戶到店，助力經銷店儘快走上正軌。
疫情肆虐時，服務不斷檔
本次疫情最嚴重的湖北地區，在疫情初期，積極響應政府要求所有門店暫時停業。但在疫情肆虐最兇險之時，湖北省特別是武漢各店仍堅持肩負起道路救援責任，一如既往為社會提供24小時救援服務。
疫情期間，華中分部組織湖北各經銷店積極學習新型線上通道。直播方面，通過全員學習線上直播技巧，全力打造“一豐網紅新勢力”，並與多家直播平臺取得聯絡和加白合作；DCC方面，助力湖北經銷店完成平臺升級，全方位擴大線索開口；銷售流程方面，結合總部智能展廳，打通線上與線下購車通道，讓客戶利用官網數字展廳360度看車，並進行後續下單流程。除此以外，要求經銷店為客戶提供上門交車服務，以及後續的保險、上牌手續的專人線上代辦服務。對於貸款購車的用戶，提供線上貸款服務，在家申請0秒批覆，極速放款提車，讓客戶真正享受“無外界接觸”的私人訂製購車服務。
服務方面，堅持實施“全力守護包”服務，為客戶提供免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診，以及人、車、環境消毒四大關愛。例如，對於需要日常保養的車主，經銷店會提前聯繫客戶，並告知店內已消毒並且服務人員健康狀況，打消客戶顧慮。在客戶決定到店後，店內工作人員提前進行相應的準備以及消毒，且為客戶提供專屬的隔離、消毒工具，在結束服務時提醒客戶健康用車和注意事項。
疫情肆虐時，湖北各經銷店克服困難，仍然堅持為客戶提供力所能及的服務，讓客戶感受到一汽豐田無處不在的關愛。
一汽豐田抗“疫”志願者為愛逆行
在這場沒有硝煙的戰爭中，可敬的白衣天使們衝鋒陷陣，堅守在最危險的環境裡。在抗擊疫情的關鍵時期，湖北各經銷店、員工，參與到一線抗“疫”中，用行動將防控進行到底，體現出了一汽豐田人的社會責任與擔當。
武漢黃浦豐田經銷店於2月19日上午接到中國人民解放軍謀部所屬汽車營的通知，需當日安排人員返回公司協助提供軍用保障車輛急需的相應零配件。當時疫情嚴峻，時間就是生命，武漢黃浦豐田積極響應，該店售後部前臺主管阮晶玲挺身而出，迅速辦理臨時通行證，往返5次將全部所需材料送達目的地，按時完成任務順利交接。
武漢採取封城措施後，一線醫院眾多醫護人員接送車輛不足、民間醫用物資運力匱乏，武漢中南豐田銷售郝旻加入志願者車隊，每天在武漢各定點醫院物資不分晝夜運送，往返武漢各區域，接送醫護人員，助力前線人員挽救更多病患。
武漢中南豐田售後服務部技師陶聖，在已放假回到家的情況下，主動運送相關建築專業人員到蔡甸火神山醫院施工現場，因現場人員緊缺，主動提出加入火神山醫院建設。2月2日，武漢火神山醫院正式交付後，又積極投身到雷神山醫院建設中。
疫情當頭，作為當代90後，武漢駿業豐田服務顧問童瑞積極參加武昌區楊園街歐景苑社區志願者服務，為抗擊新冠肺炎病毒儘自己微薄之力。服務於社區生活小組，免費開車幫忙運送生活物資，幫忙上下貨物。
疫情期間，咸寧黃浦豐田總經理鎮萬臻義自願加入義工志願者服務隊，為負責轄區的16個小區共計3083戶居民，義務代購各類生活物資必需品與救濟品、上門發放工作。每天早上6點上街採購，每家每戶的菜品才都能夠按時按量準確送達，晚上12點以後確保所有工作告一段落後才能回家休息。
武漢駿業豐田王又芳在社區做文員登記疫情防控記錄，同時負責運送鄉親們的生活物資，配合採購與分發等工作。此外，她還鼓勵家人也參與到祁家灣街西新村委會的志願者服務中，她的丈夫就在黃陂區高速收費站為來往人員測量體溫，排查可能已感染病毒的人員。
面對肆虐的新冠疫情，湖北所有經銷店與一汽豐田一起共克時艱，通過各種渠道，在不影響防控工作的前提下，竭盡所能的為客戶提供優質服務，同時也將竭盡所能為公益事業獻力。這是每一個一汽豐田人對於“致真 至極”的堅守，也是對全國近800萬客戶的承諾。
3月31日，湖北區域已經全面復工，在全員共同努力、各方大力支援下，湖北區域全體經銷店整裝出發，重啟美好。歸來時，仍是春天裡！
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