泛家居行业的用户体验不仅在商品，更在于服务。
大家想象一下，如果阿里巴巴淘宝没有菜鸟体系会怎么样。一个商家一天销售了十个订单，承诺物流服务很好会在五天内送达，到达率可以做到99%。在此过程中，客户担心自己的订单就是1%不能及时到达的哪个，因此不到三天就会联系客户查询进度，客服需要花五到十分钟联系物流公司，物流公司再花五分钟查询内部系统反馈进度。这样下来淘宝店家一天要接二十多个物流查询电话，每天花费两三个小时时间，还有物流公司也要花费大量的精力应对用户的进度查询。在此我们发现：在没有菜鸟体系的情况下，用户看不到实时的反馈，不能自助的查询预约心里不踏实，想了解进度；商家也看不到物流进度，为了面对客户查询需要安排额外的人力来服务客户，物流公司也是如此。但更大的问题不是在服务成本上，而是用户心理，在于用户觉得电商到底是否方便、是否靠谱、是否放心、是否会持续下单的问题。
同样，泛家居行业的订单都不是一手交钱一手交货式的，有的货期甚至到几个月，那客户交了钱怎么放心？如果我们泛家居线下实体店也有自己的一个菜鸟体系，能解决所有不在店里的测量、设计、送货、安装、售后、维修等服务问题，是不是让客户更便捷、更放心、更省心？
十一维智能连接了订单交付的每一个环节，每一个人，如果能开发给用户自助查询自助预约不就是实体店的菜鸟网络，不就可以解决用户服务体验问题吗？
是的。
十一维智能的客户自助查询和自助预约服务包括：
订单进度查询
订单实时反馈
订单短信提醒
订单服务预约
服务预约互动
服务满意评价
订单满意评价
异常问题响应
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