疫情下生存第一原則：
如沒有必要全部砍掉
“此前發生過的幾次退費事件，我們可以看到，同行企業都很願意來幫忙、幫忙承擔相應的用戶課時，儘量減少用戶損失。”創新工場合夥人張麗君在接受未來網記者採訪時表示。
“但在疫情時期，對於所有教育企業來說，現金流的管控是非常重要的。即所謂的增收節支。對於一些可能經營不善的企業，在這段時間也可能遇到退費問題。”張麗君坦言。
豌豆思維聯合創始人兼總裁於大川也有類似的觀點，他表示，公司一定要保證有足夠的現金的儲備和擔當。對於UE（用戶體驗）的調整和現金流的管控，第一個原則即是“如沒有必要全部砍掉”。因為疫情期間的招聘、流量壓力都比較大，而且豌豆思維其實已經放棄投放。
“我們在半年前就把整個投放發團隊全部裁掉了。完全靠後端驅動在做，同時發現後端驅動其實不慢，真正好的口碑好的產品好的服務，讓家長有好的體驗，他願意給你推薦更多的人進來，所以靠轉介紹、續費依然可以做的很快。”於大川認為，有時候慢就是快。
張麗君建議，教育企業要提前對自身企業的收支情況進行充分預判，然後做好包含員工薪酬成本控制、房租等費用緩交遲交等情況的所有預案。同時，為了能夠真正扛過更長週期，可增加一些有創意的收入來源。但無論如何，對於教育企業來說最重要的是要留住核心高管和團隊。
於大川坦言，“想跟同行們講一句話，真的存在退費情況，建議很坦誠地面對家長，好聚好散，不產生負口碑。”
“後端驅動的隨時退費的政策會讓整個公司非常的緊張，從產品到服務到教研的設計，整個產品的製作，教學服務，都揹負著退費率指標。而且隨時可退，所以反過來可以促使整個公司的發展。”於大川表示，長期堅持隨時退費的政策，家長其實對課程反而會更放心和滿意，會讓家長覺得權益是被保護的。
通過行業互助、抱團取暖的方式，或許能夠讓真正優質的教育類資產得以留存，在有更強的能力扛住現金流壓力的教育企業裡面，優質產品能夠繼續得以成長。張麗君表示，“我相信在未來的教育行業裡，也會有相應的措施舉措出臺去夯實整個賽道的發展。”
而對於這一波退費潮會持續到何時，張麗君坦言，“估計會一直持續到今年八九月份，等到九月份能夠恢復了整體收費之後，行業會恢復到正常狀態。
（張冰清）
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