疫情下生存第一原则：
如没有必要全部砍掉
“此前发生过的几次退费事件，我们可以看到，同行企业都很愿意来帮忙、帮忙承担相应的用户课时，尽量减少用户损失。”创新工场合伙人张丽君在接受未来网记者采访时表示。
“但在疫情时期，对于所有教育企业来说，现金流的管控是非常重要的。即所谓的增收节支。对于一些可能经营不善的企业，在这段时间也可能遇到退费问题。”张丽君坦言。
豌豆思维联合创始人兼总裁于大川也有类似的观点，他表示，公司一定要保证有足够的现金的储备和担当。对于UE（用户体验）的调整和现金流的管控，第一个原则即是“如没有必要全部砍掉”。因为疫情期间的招聘、流量压力都比较大，而且豌豆思维其实已经放弃投放。
“我们在半年前就把整个投放发团队全部裁掉了。完全靠后端驱动在做，同时发现后端驱动其实不慢，真正好的口碑好的产品好的服务，让家长有好的体验，他愿意给你推荐更多的人进来，所以靠转介绍、续费依然可以做的很快。”于大川认为，有时候慢就是快。
张丽君建议，教育企业要提前对自身企业的收支情况进行充分预判，然后做好包含员工薪酬成本控制、房租等费用缓交迟交等情况的所有预案。同时，为了能够真正扛过更长周期，可增加一些有创意的收入来源。但无论如何，对于教育企业来说最重要的是要留住核心高管和团队。
于大川坦言，“想跟同行们讲一句话，真的存在退费情况，建议很坦诚地面对家长，好聚好散，不产生负口碑。”
“后端驱动的随时退费的政策会让整个公司非常的紧张，从产品到服务到教研的设计，整个产品的制作，教学服务，都背负着退费率指标。而且随时可退，所以反过来可以促使整个公司的发展。”于大川表示，长期坚持随时退费的政策，家长其实对课程反而会更放心和满意，会让家长觉得权益是被保护的。
通过行业互助、抱团取暖的方式，或许能够让真正优质的教育类资产得以留存，在有更强的能力扛住现金流压力的教育企业里面，优质产品能够继续得以成长。张丽君表示，“我相信在未来的教育行业里，也会有相应的措施举措出台去夯实整个赛道的发展。”
而对于这一波退费潮会持续到何时，张丽君坦言，“估计会一直持续到今年八九月份，等到九月份能够恢复了整体收费之后，行业会恢复到正常状态。
（张冰清）
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