通過全球電子商務建立信任的五種方式
最近在美國進行的一項隱私調查發現，Apple是世界上最值得信賴的科技公司之一。這對首席執行官蒂姆庫克來說是個好消息，特別是因為品牌信託幫助推動蘋果公司成為有史以來第一家達到10萬億美元市值的上市公司。
另一方面，56％的受訪者認為Facebook是最不值得信賴的。這種缺乏品牌信任已經減緩了用戶的增長，最近導致Facebook股票暴跌19％，從公司價值中減去了1000億美元（並且在一天內首席執行官馬克·扎克伯格失去了150億美元的個人財富）。
隨著信任在發展公司利潤方面發揮如此關鍵作用，數字零售品牌應該做些什麼來確保他們建立可信賴的消費者關係？
人性化
信任基本上是讓人類放棄控制的原因，儘管不知道會發生什麼。在電子商務中，信任是與數字平臺的互動，儘管存在不確定因素。因此，您可以通過人性化數字零售策略來增強您對品牌的信任。
這些人文元素可以包括以獨特的語調交流，以表明您的組織背後有真實的人，通過公眾認可和推薦來增加您的聲譽，並在出現問題時道歉並表現出悔意。語調也激發了識別價值，從而增加了熟悉度和信任度。
降低複雜性
影響情況的因素越多，預測結果就越困難。因此，電子商務解決方案越長越複雜，客戶不信任程度就越高。
這就是為什麼像亞馬遜這樣的零售平臺使用“一鍵式”購買並擁有用戶策劃的內置“客戶問題與解答”部分，這樣產品列表就可以專注於傳達基本的重要信息。
對電子商務的信任是以便利為導向的。信任價值取決於客戶可以輕鬆地重複購買或使用首選產品重新填充購物籃。
評價評論
根據Econsultancy數據，閱讀客戶評論的用戶在頁面訪問期間進行購買的可能性增加105％，並且61％的客戶在做出購買決定之前閱讀了在線評論。客戶評論的貢獻和透明度支持信任的發展。
許多零售商使用第三方審核平臺來提高客戶服務標準，以避免負面反饋。Argos，Tesco和其他人採用這種策略在他們的產品頁面上構建可靠的評論，目的是讓客戶在瀏覽產品時獲得良好的印象，並在客戶和品牌之間建立信任。市場研究已對此進行了驗證，指出63％的在線客戶僅從發佈用戶評論的網站購買。
使用信譽良好的支付網關
降低信用欺詐風險或防止支付細節被黑客入侵是數字零售信任的關鍵因素，尤其是在生態系統中，移動錢包解決方案和其他形式的應用內支付的使用日益增多。
然而，安全性或缺乏安全性仍然是消費者 - 特別是老年消費者 - 迴避銀行應用程序，移動錢包和語音助理等新興技術的首要原因。
信用卡和借記卡公司的高級數據洩露並沒有幫助緩解消費者的擔憂，但生物識別認證，加密和令牌化等新技術的引入將成為建立未來在線支付領域信任的關鍵部分。
別忘了品牌之愛
人性化電子商務策略的一部分是保持可愛性或品牌愛。在與亞馬遜擁有的品牌競爭時，這一點尤其重要。
當用戶搜索數字零售市場時，您的品牌需要在相關性和吸引力方面成為首選。除了優化的列表和搜索，愛仍然在鼓勵重複購買，客戶滿意度和品牌忠誠度方面發揮關鍵作用。
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