通过全球电子商务建立信任的五种方式
最近在美国进行的一项隐私调查发现，Apple是世界上最值得信赖的科技公司之一。这对首席执行官蒂姆库克来说是个好消息，特别是因为品牌信托帮助推动苹果公司成为有史以来第一家达到10万亿美元市值的上市公司。
另一方面，56％的受访者认为Facebook是最不值得信赖的。这种缺乏品牌信任已经减缓了用户的增长，最近导致Facebook股票暴跌19％，从公司价值中减去了1000亿美元（并且在一天内首席执行官马克·扎克伯格失去了150亿美元的个人财富）。
随着信任在发展公司利润方面发挥如此关键作用，数字零售品牌应该做些什么来确保他们建立可信赖的消费者关系？
人性化
信任基本上是让人类放弃控制的原因，尽管不知道会发生什么。在电子商务中，信任是与数字平台的互动，尽管存在不确定因素。因此，您可以通过人性化数字零售策略来增强您对品牌的信任。
这些人文元素可以包括以独特的语调交流，以表明您的组织背后有真实的人，通过公众认可和推荐来增加您的声誉，并在出现问题时道歉并表现出悔意。语调也激发了识别价值，从而增加了熟悉度和信任度。
降低复杂性
影响情况的因素越多，预测结果就越困难。因此，电子商务解决方案越长越复杂，客户不信任程度就越高。
这就是为什么像亚马逊这样的零售平台使用“一键式”购买并拥有用户策划的内置“客户问题与解答”部分，这样产品列表就可以专注于传达基本的重要信息。
对电子商务的信任是以便利为导向的。信任价值取决于客户可以轻松地重复购买或使用首选产品重新填充购物篮。
评价评论
根据Econsultancy数据，阅读客户评论的用户在页面访问期间进行购买的可能性增加105％，并且61％的客户在做出购买决定之前阅读了在线评论。客户评论的贡献和透明度支持信任的发展。
许多零售商使用第三方审核平台来提高客户服务标准，以避免负面反馈。Argos，Tesco和其他人采用这种策略在他们的产品页面上构建可靠的评论，目的是让客户在浏览产品时获得良好的印象，并在客户和品牌之间建立信任。市场研究已对此进行了验证，指出63％的在线客户仅从发布用户评论的网站购买。
使用信誉良好的支付网关
降低信用欺诈风险或防止支付细节被黑客入侵是数字零售信任的关键因素，尤其是在生态系统中，移动钱包解决方案和其他形式的应用内支付的使用日益增多。
然而，安全性或缺乏安全性仍然是消费者 - 特别是老年消费者 - 回避银行应用程序，移动钱包和语音助理等新兴技术的首要原因。
信用卡和借记卡公司的高级数据泄露并没有帮助缓解消费者的担忧，但生物识别认证，加密和令牌化等新技术的引入将成为建立未来在线支付领域信任的关键部分。
别忘了品牌之爱
人性化电子商务策略的一部分是保持可爱性或品牌爱。在与亚马逊拥有的品牌竞争时，这一点尤其重要。
当用户搜索数字零售市场时，您的品牌需要在相关性和吸引力方面成为首选。除了优化的列表和搜索，爱仍然在鼓励重复购买，客户满意度和品牌忠诚度方面发挥关键作用。
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