為了促進文旅消費，近來國內多地推出了發放消費券、景區門票半價等措施。3月以來，浙江、江西及甘肅省隴南市相繼推行2.5天假期制刺激消費，鼓勵、引導職工外出度假和旅遊。與此同時，“雲旅遊、”“雲住店”、直播等營銷方式也逐漸成為OTA之外，旅遊行業探索新增長動力的方向，也是酒店行業搶佔市場的“新風口”。
3月31日，錦江都城酒店管理有限公司（以下簡稱“錦江都城公司”）CEO昝琳女士攜手新聞晨報“周到”APP“撐老闆”欄目開啟了職業生涯首次“直播帶貨”，帶領觀眾在線一站式打卡中國第一家連鎖酒店的發源地——如今的白玉蘭品牌旗艦店“白玉蘭上海錦江樂園酒店”。直播中，昝琳變身酒店達人，為觀眾介紹了白玉蘭酒店一系列產品及服務特色，同時也分享了在錦江都城公司引領下，錦江都城、白玉蘭、錦江之星三大酒店品牌近期推出的一系列產品服務優化及創新營銷舉措。
得益於各項創新舉措的及時出臺，以及二十多年來成功的運營經驗和行業口碑，錦江都城公司旗下品牌業績提升按下快進鍵，率先打響了行業復甦的“第一槍”。據介紹，3月下半月，錦江都城公司旗下在營酒店的平均出租率較上半月成功翻一番。其中，錦江都城品牌在營酒店中有35家的預訂率超85%；4月3日白玉蘭品牌在營酒店中已有7家出租率超91%，更有滿房者；錦江之星品牌在3月25日當天有28家酒店出租率達95%以上。這些亮眼經營數據，同時也為行業復甦提振了信心和希望。
我們不禁好奇，錦江都城公司是如何化“危機”為“轉機”，走在行業復甦前列的？
Chapter 1
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智能化服務，帶來更多安心體驗
根據最新《國人疫情後旅遊意願調查報告》顯示，在以安全、放假和優惠為主要關鍵詞的基礎上，安全成為最有效刺激國人旅遊的關鍵詞，佔比高達20%。
考慮到消費者對安全感的需求提升，在直播中，昝琳著重為消費者展示了酒店無人智能測溫、無接觸自助check-in、客房電視手機掃碼操控以及客房清潔二維碼公示等防護升級的零接觸式服務的詳細操作流程，吸引了眾多消費者“駐足”。在酒店客房中，客人使用自己的手機掃描電視屏幕上的二維碼，即可進行電視選臺、電影點播以及客房服務需求的發送；還可掃描消毒信息公示臺卡上的二維碼，清楚地看到這個房間的清潔消毒時間和清潔人員信息，並可對酒店服務進行點評與提供建議等。
酒店公區智能測溫儀
客房電視手機掃碼操控以及客房清潔二維碼公示
通過以上種種智能化服務，不僅為顧客帶來了更多安心體驗，深化了酒店品牌在消費者心中安全、時尚智能的形象從而收穫良好的口碑傳播效應，同時也加速了酒店的數字化轉型，讓錦江都城公司旗下各品牌酒店在市場競爭中更具韌勁。
Chapter 2
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敏銳洞察
業內率先推出“三安”復工房
2月初，錦江都城公司攜旗下三大品牌在業內首批推出以“安全、安心和安逸”為特色的“復工無憂住”服務，並聯合阿里釘釘等互聯網企業推出了“安心房預訂”小程序，助力企業安全復工復產。
除了嚴格的清潔消毒措施，在直播中，觀眾可以看到客房中還增設了消毒紙巾、酒精棉、啞鈴、瑜伽墊及辦公用品等貼心配置。與此同時，白玉蘭酒店及錦江之星酒店更以影視房、零壓房以及“熊本熊”等主題房來滿足更多消費者個性化、多元化住宿體驗，錦江都城酒店還創新推出了配備瑜伽墊、壺玲等健身器材的安舒健養房，可以讓客人足不出房間就能跟著品牌量身定製的專業視頻教學進行鍛鍊。
影視房
零壓房
“熊本熊”主題房
該項服務自推出以來，不僅獲得媒體廣泛報道，消費者高度好評，同時也吸引業內同行積極效仿。據昝琳女士現場介紹，截至目前，全國已有數百家企業預訂該項服務，累計接待企業復工人員超15萬間夜，其中不乏諸多大型知名企業。
Chapter 3
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拓展酒店營收邊界
不斷提升非房收入
除了打造多元化客房體驗，錦江都城公司帶領旗下三大品牌打破傳統思維，不斷拓展酒店營收邊界。考慮到當下人們對外出就餐的安全擔憂，錦江都城公司旗下三大品牌不僅針對酒店住客推出“房+餐”打包服務，更圍繞酒店周邊社區居民及商務客群，推出了餐飲外賣服務，以此為酒店尋找客房之外的收入。這也是一直以來，錦江都城公司持續拓展的方向。
在直播現場，錦江都城品牌推出的品類豐富的“外送安心餐”以及五穀雜糧健康飲品，白玉蘭品牌聯合周星馳影片《食神》的原型、香港“食神”戴龍先生打造的擁有獨家授權配方秘製的“食神炒飯”，錦江之星品牌的錦江大廚餐廳精心準備的招牌菜集錦——“心願年夜飯”禮包逐一呈現，吸引眾多粉絲圍觀。這些原本只能在酒店才能享受到的美味，如今，消費者只需在線點單，即可安心送到家。
錦江都城品牌“外送安心餐”
白玉蘭品牌“食神炒飯”
錦江之星品牌錦江大廚“心願年夜飯”
值得一提的是，白玉蘭品牌全新推出的免費夜宵服務“好粥到”也在此次直播現場首次亮相。這是繼“見面吧”之後，白玉蘭品牌的又一餐飲創新舉措。據介紹，晚上9點以後，客人可在酒店“靈動空間”的餐飲區，花上幾分鐘即可調製出一碗解饞解餓的美味營養粥，不僅有佐粥的醬料小菜，還會提供麵包小點心等，用心提升住客體驗。
白玉蘭酒店“好粥到”服務
除了積極拓展餐飲收入，白玉蘭品牌圍繞品牌IP人物定製的“蘭選集”系列產品（內設口罩和免洗洗手液等洗護用品的旅行套裝、時尚果凍時裝袋、帥氣男女棒球帽、個性T-shrit，潮流情侶襪等），以及錦江都城品牌結合非遺文化打造的特色文創產品，既助力品牌快速擴大消費圈層，也為酒店創造了更多營收。
白玉蘭品牌“蘭選集”及錦江都城品牌非遺文創產品
Chapter 4
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直播帶貨、裂變營銷……
創新營銷方式
酒店產品的直播帶貨不僅僅是把酒店拍給在線用戶看這麼簡單，更要對酒店產品有細緻的瞭解，還要有豐富的體驗引起觀看用戶的共鳴，甚至是解決用戶在旅行中的痛點。錦江都城公司營造出集聚亮點和熱度的酒店場景，又通過視頻直播將酒店魅力展現給當下喜歡新奇事物的年輕客群，從而觸發體驗傳播效應的臨界點，在不經意間給酒店帶來大量曝光。並且，通過直播的方式酒店可以與私域流量進行用戶互動，拉近客群親密度。
事實上，這不是錦江都城公司第一次涉足“直播帶貨”。在此之前，三大品牌從運營團隊到門店員工均已積極開展各種直播營銷活動。3月21日，錦江都城酒店於淘寶直播平臺進行“邂逅藏文化博物館酒店”主題直播，帶領各地觀眾一同開啟一趟神秘的川藏文化奇妙之旅。期間萬餘人觀看互動，反響熱烈，形成線上與線下全鏈路營銷閉環。
此外，錦江都城公司還於3月首次嘗試了一波裂變營銷，制定了直銷、分銷、創新營銷等全渠道銷售模式，帶動全體員工提升流量思維，創新開展全員營銷。
Chapter 5
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結語
企業的目的是創造顧客。縱觀錦江都城公司，一方面以創新升級產品和服務，為客戶提供體驗價值和滿意度。另一方面，通過開拓新型營銷渠道，為產品賺得消費者心智和美譽。
在疫情的鞭策中，未來酒店將逐步走向與數字化、智能化、新零售等領域相融合的發展趨勢。據昝琳女士透露，2020年，錦江都城公司將深耕數字化、智能化、新零售三大領域，完成三個領域三個100的酒店佈局。
※本文僅代表作者個人觀點，非邁點網立場
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