先認同，再反問，認同不是贊同。
動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”
熱詞：我很瞭解(理解)┈┈同時┈┈
我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
一般面對貴，常用的方法：
a、如果價位一樣，您願意多花一點錢買到更好的服務嗎?
b、如果我能提供您滿意的服務，您願意向我購買嗎?
c、您是隻要買便宜價格?還是隻在乎價錢的高低?還是更重視品質與服務?
d、除了價錢外，您比較關注哪些方面?如信用、服務、品質。
e、在什麼情況下您願意買價位高的產品。
f、您有沒有不花錢買過東西?您有沒有買了便宜東西而後悔的經歷?一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。
g、富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然後比較。)
h、顧客見證，舉例說明曾經一個顧客覺得貴，後來發現還是我們的價錢最合適。
i、打電話給經理。
①您說的很有道理。
②我理解您的心情。
③我瞭解您的意思。
④感謝您的建議。
⑤我認同您的觀點。
⑥您這個問題問的很好。
⑦我知道您這樣做是為我好。
這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。
a、注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產品，只對某件商品仔細詢問，說明顧客已經開始對他產生信心，或對已經弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。
b、詢問有無配套產品或贈品時，顧客瞭解產品後，不會馬上表態，而是詢問有無配套產品或贈品，注意善用贈品，促成交易。
c、徵求同伴意見時，如果顧客徵求同伴意見，都是有意購買的信號。
d、顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。
e、開始關心售後工作，總是反覆問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。
⑤成交的行為信號：
a、顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。
b、突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。
c、幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。
d、不斷點頭時，一邊看產品，一邊微笑點頭，表示對產品比較滿意。
e、仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。
f、第二次來看同一產品。
g、關心產品有無瑕疵。
h、顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。
⑥成交的方法和技巧：
a、大膽成交(反正不會死)
b、問成交
c、遞單法(點頭、微笑、閉嘴)
d、沉默法(關鍵時刻，他在猶豫時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定)
e、成交後，轉移話題。
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