走在大街上，留心觀察路人，就會發現他們頭上都頂著個人形象標籤：頭前傾、含胸駝背、肩胛骨突出、溜肩、富貴包、骨盆前傾、腰椎彎曲……看似簡單的選擇題，在生活中，卻成了一道出乎意料的送命題！
據統計，我國腰頸椎病患者已突破2億人，佔全國總人數的15.2%，多年來一直呈上升趨勢，腰頸椎病的發病率僅次於感冒，且正朝年輕化趨勢發展。
如果只是單純地失去優雅體態就算了，最害人的還是那該死的疼痛！從肌肉到骨頭，從頸椎到尾椎，每一個部位都折磨得人頭昏腦漲、坐立不安。
在緩解疼痛“大作戰”中，人們用盡“十八般武藝”！針灸、艾灸、按摩卡齊上陣，藥丸、熱敷、矯正帶不可少，藉助一切能使用的“外力”，就是與頸椎病作最後的鬥爭。
如何才能合理有效緩解腰頸椎病？這時候，一個俏皮又彰顯專業度的名字——“頸醫衛”應運而生。這是一家技術、科技驅動的專注於頸、腰問題的醫療康復機構，建立近三年來，已經服務了6萬多人次，復購率達85%，在頸腰椎康復市場中，名列前茅。
更具吸引力的還不止這一點。作為公司的創始人及產品形象代言人，寧友更是憑藉其專業化的水準，為這家企業增色不少。寧友學醫14年，在復旦大學從事脊柱衰老研究更是多年，通過對世界範圍脊柱問題流行病學、循證醫學及區域特點、交叉領域文獻的研究，發現頸腰問題的增多及年輕化，在全世界範圍是上行趨勢。
“在頸、腰問題患者中，年輕人佔比越來越高。這部分人群在醫院花了時間卻體驗不好，嘗試醫院外的推拿，結果不是沒治好，就是治壞了，所以大多數人是‘有時間就治，沒時間就忍’。因為生活及工作習慣，頸、腰椎已成為消耗品，所以該方向延展的服務及產品需求非常大。像這樣高頻、剛需的人群，卻沒有值得信任的機構和品牌。”寧友直言：未來，“頸醫衛”一定會凸顯它的價值，幫助更多亞健康人群。
躺下枕頭
順勢而為：進軍腰頸椎病他是認真的
2017年，寧友毅然決然的放棄了鐵飯碗，離開了華山醫院，不為別的，只是為了幫助更多腰頸椎病患者。
回顧2年創業歷程，寧友認為，創業就是一個打怪升級的過程，自己也踩過很多坑。正如《創新者的處方》給他的啟發：醫療服務要想高效並保持品質，必須實現創新，與康復醫療的前沿技術及科技創新同步；將業務維度細分、專注；打造完備培訓體系；採用精細化運營，數據化管控；通過產品做延伸，突破物理瓶頸。
“創立頸醫衛是順大勢而為，”寧友說，頸腰問題屬於慢病範疇，和生活習慣密切相關，中國頸腰椎病發病率已達13.7%，且高發年齡從55歲降到了39歲，除了已經確診患者，其實更多的是亞健康人群，比例達到十之五、六，而且呈現反覆發作的情況，並持續向疾病狀態進展。
事實也是如此。《中國移動互聯網2019春季報告》顯示，中國移動互聯網用戶每天花在移動互聯網的時間為349.6分鐘（約為6小時），同比增長36.8分鐘。低頭族低頭45°的時候，頸椎相當於承受了22公斤的重物，但在玩手機的時候，思想專注於手機屏幕，就很容易長時間保持這樣的姿勢。
“長時間處於錯誤的姿勢中，疲勞的肌肉易產生乳酸，乳酸堆積引發身體疼痛，一旦疼痛，人們又不想拉伸，只想進一步收縮，最後產生形成惡性循環，病情越來越嚴重。”寧友說，最近幾年頸腰問題呈爆發式增長，一躍成為慢病的第一位，來頸醫衛的顧客，受教育程度都比較高，對理療的要求也更高。
他記得，曾經有一個白領，不到30歲，經常覺得頸肩僵硬並有頭痛，睡眠也不好，其實這都是頸椎曲度變直引起的，通過專業的干預，頸醫衛可以3個月就能明顯改善這個問題，幫助他恢復生理曲度。“從患者的角度而言，是不願意跑醫院的，醫院也沒有耐心這麼做，等著手術的一大推，但一般機構達不到這樣專業的效果。”
此外，國內的就醫具有一定特殊情況，醫院天然的重手術而輕康復，有嚴重頸肩問題的人要麼手術，要麼等待達到手術標準，已有的症狀會很痛苦。
一般人天生懼怕手術。還有一個患者，職業是會計，長期對著電腦頸椎不好，去醫院查到頸椎反弓，壓迫到脊椎，頸部手術雖然說技術上很成熟，畢竟存在一定風險。“為了尋求手術外的解決辦法找到頸醫衛，那麼通過理療先去改善頸椎肌肉問題，再去解決脊椎結構問題，雖然花了比較長時間康復，但是避免術後的恢復，從時間上是差不多的，更重要的是避免了手術可能的傷害，顧客也比較容易接受。”寧友說道。
優化體驗：他的目標是讓門店服務更標準化
哪裡有需求，哪裡就有市場。
眼下，習慣性含胸駝背的辦公室人士成為了頸醫衛最大的目標客戶，現實也證明了寧友轉戰市場眼光的正確性。打開某寶不難發現，單單一款矯正駝背的產品，其月售銷量就高達4萬以上。
除了矯正器，及時方便的頸椎按摩儀也成了年輕人緩解頸椎疲勞的重要方式，在購物平臺輸入頸椎二字，就可看到按摩枕、U型枕、捶背肩帶等一系列相關產品，價格大多在一百到二百之間，銷量量排第一的按摩儀，月銷量甚至高達20萬。
據中國產業信息報道，我國的按摩器2016年已超過百億元，2012-2016年年複合增長率達10%。隨著人均收入水平的提高、健康意識的增強，預計我國按摩器行業還將繼續保持10%以上增長。
而頸醫衛也依靠了良好的口碑和到位、專業的服務，在上海設立了5家門店，創下了服務6萬人次且技術手法“零失誤”的行業記錄。
談及創業成功秘訣，寧友稱，醫療康復向來是個“非標產品”。治療醫師、康復師的專業程度影響頗深，無法做到完全的標準化。所以，頸醫衛聚焦頸、腰問題，對門店的服務人員有著自己獨特又完備的培訓體系，讓服務人員的素養儘量標準化。
與此同時，引入一系列的智能化儀器，並和美國的sigma，德國巴赫曼，芬蘭的David進行深度合作，通過採集身體數據，結合MRI和X線片子，讓治療結果可量化、可追蹤，並與多家醫院的影像中心合作，建立高效的檢查綠色通道，提升顧客體驗的同時，獲取一手檢測報告，為身體數據庫的建立提供便捷的路徑。
“人機配合，讓機器效用最大化，也讓門店服務更標準化。”寧友表示，消費者對服務的要求日趨提升，如何做好服務，給客戶提供高品質、超預期的服務體驗，對經營者來說，都是一個大考驗。
在做好專業養護調理的基礎上，通過定製溫水、生活用品提供、驚喜服務等獨具特色的體驗內容，讓頸醫衛贏得高復購、好口碑，收穫顧客的青睞。
2019年，頸醫衛還在門店新設立了專職崗位“客戶主管”，直接收集用戶體驗和反饋，從細節上改進用戶的體驗、細化標準化方案，以便更好地提升顧客體驗，向上海以外的市場進行復制。
在業務推廣方面，通過3年的沉澱，頸醫衛在滬上有了一定的口碑和人氣。除了口碑效應，還與大眾點評、美團網、口碑網、微信、臨港集團生活服務平臺、美年健康、平安好醫生等線上平臺合作進行獲客。
在2018年底，頸醫衛還拓展了B端獲客渠道，現已為兩百多家B端企業提供了講座及義診服務，並以“服務+產品”的形式切入企業福利及禮品渠道。目前，頸醫衛的B端客戶和C端用戶平分秋色，實現了線上線下的共同發展。
下一步：他還要為為製造業跨界賦能
如今，在完成門店技術服務的複製後，頸醫衛又進行了升級——利用累積的頸、腰康復的用戶數據和自己的專業能力，開始一系列的跨界創新，與傳統制造企業進行合作和相互賦能。
在和用戶接觸的過程中，寧友發現，很多人在接受治療後問的最多的問題。例如，“我這頸椎枕什麼枕頭好？”、“我腰椎不舒服，買什麼床墊比較好？”……
要知道，雖然這些產品不是醫療用品，醫院都沒有賣，但卻是患者們迫切想要購買的。
“這些諸如枕頭、床墊、坐墊、腰靠、躺椅等日常生活接觸到的產品，其實與脊椎的健康息息相關。但這些產品的製造商雖然有人體工學研究團隊，卻不如頸醫衛這樣在臨床上經常和患者、用戶接觸，缺乏相關的真實數據和用戶的實時反饋，導致目前很多此類產品的面世不那麼‘科學’，自然也不會受到有這方面需求的用戶的親睞。”寧友說。
為此，頸醫衛通過手上所有的用戶數據，幫助他們去生產出更適合如今低頭族頸椎、脊椎需要的產品來，這同樣也是頸醫衛突破“線下門店無法服務更多用戶”的物理瓶頸的機會之一。
值得注意的是，目前，頸醫衛已經與羅萊家紡等多家知名製造業企業合作，2019年3月，一款枕芯和一款智能坐墊就已面世。另外，頸醫衛也與上市按摩椅品牌奧佳華展開了按摩儀器的合作。
“頸醫衛想把這些數據落到實處，”寧友透露，接下來，頸醫衛會用量化數據幫助傳統制造業進行產品升級，與企業共同研發、設計和製造出可以為頸椎、脊椎減壓的新產品。
一方面，頸醫衛參與研發此類更專業的周邊產品是滿足患者、用戶的需求，也為更多未接觸過脊椎康復的潛在用戶打開了新的市場，從而服務更多人群；另一方面，頸醫衛也想在合作中提升自己的研發能力，從而真正實現由傳統診所到高新技術企業的轉變。
“目前頸醫衛已經在技術升級和研發中申請多個技術專利，等合作全面展開後，會用更多專利形成自身的技術壁壘。”寧友透露，傳統制造企業也可以在合作中獲益，他們通過頸醫衛，得以更貼近用戶，更瞭解用戶的需求和痛點，生產出更具醫療專業性的產品。
新的改變也會帶來新的挑戰。不過，寧友對此並不表示擔憂，他自豪地表示，頸醫衛一直以來都是個學習型團隊，快速吸收新知識、新技術對團隊來說是個挑戰，也是個習慣，而寧友就是其中的領頭人物。除了學習能力強，讓頸醫衛能走到現在階段的因素在於自身的企業文化——“成人達己”。
頸醫衛就像醫療康復領域的“海底撈”，從成立之初就開始注重企業內部氛圍的培養，每一位團隊成員都是家人、朋友。
“只有把自己的小夥伴服務好了，讓他們有了歸屬感，他們才會更好地服務我們的終端。”寧友說，頸醫衛創立至今團隊非常穩定，如一面堅實的後盾，為頸醫衛未來的發展打下了可靠的基礎。
面對不斷擴大的醫療康復市場，頸醫衛希望以專注、服務、數據和科技打開新的市場，讓越來越多的人得以科學的養護自己的脊椎，也讓頸醫衛的創新、服務能力更上一層樓。
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