蔡冬梅，女，47岁，中共党员， 1992年来建行参加工作，现任苏州吴中建行木渎支行副行长。在苏州吴中建行，她是踏实能干的“多面手”，是个让人放心的“尖刀兵”；她也是同事心中的铿锵玫瑰，工作总是充满了激情，带动网点的同志干事创业，积极投身木渎支行的发展中。在家里，她是孩子眼中老是加班的“坏妈妈”；她是丈夫眼中的“大忙人”，习惯把工作排第一，忙起来总是顾不上家人。这一次，面对汹涌而来的疫情，她作为木渎建行的副行长，毫不犹豫地选择了坚守岗位，主动投入金融服务的“战役”第一线。
舍小家，顾大家
2020年的春节，她原本准备好好陪陪父母和孩子，疫情期间，正值她年迈的老父亲生病住院，作为女儿本该陪护在父亲身边，可是非常时期，她毅然决然的选择了坚守岗位，每天只能通过电话和微信视频关心父亲的病况，“爸，你怎么样了，今天感觉好点了没？”当她放心不下想过去照顾父亲时，一想到网点的员工需要她，她的客户需要她，她又毅然决定留下来。每次挂下电话时，她的心里满是愧疚，内心多了一份牵挂和内疚。可是擦干眼泪，她又满是坚定，将第二天单位的活儿安排得满满当当。
尽管顾不上自己生病的父亲，可是为了网点的员工，她事无巨细亲历亲为。为网点上班人员解决他们的吃饭问题，她第一时间去超市买了十几箱方便面，解决员工的吃饭问题。在分行允许开出小食堂后，她第一时间联系好的超市购买食堂的菜，做到无接触购菜，为了手下30多个员工能吃上放心菜，她每天上午哪怕再忙都要去食堂看一下，唠叨一下阿姨的注意点。每天晚上她想好菜单下单购买。热心的她同时也为几个兄弟网点联系好购菜途径。对于能让大家吃上一口放心的热饭菜，她一丝不苟，以最大努力，守卫网点员工的安全。
战疫情，显温度
在抗击疫情最严峻时刻，某单位为木渎建行代发客户，经营状况良好，员工以外来务工人员为主，人员流动性极大。复工伊始，大量新员工急需办理工资卡。但是，该单位员工以中老年人为主，一方面行动不便，另一方面文化水平普遍不高，难以独立完成办卡激活操作，加之银行网点的限流措施，直接造成该单位有钱无法发放，员工工资无法到账的窘境。资金的迫切需求与工资无法到账的冲突，不但影响了企业的稳定，更是让好不容易外出务工的劳动者难以回应远方老家的期盼。
“嗯嗯，好的，我来安排。”面对该单位的困难，蔡冬梅沉着冷静，亲自对外出可行性方案及防疫工作流程进行安排。当天下午即着手讨论员工上门办卡的可行性。时值疫情防控的关键阶段，人心惶惶。不说员工上门服务，就是平常上班也是提心吊胆，在网点面对顾客更是严防死守，坚决贯彻疫情防控的各项规定。贸然前往陌生环境显然极度危险，甚至一度产生拒绝客户的想法。但是最终，在她的反复斟酌确认下，上门服务的初计划被拟定了出来，不为别的，只要想到冒着生命危险外出务工的农民工，想到他们为城市做的一切，我们都没有理由拒绝，作为国有大行更是应该回应普通劳动者的殷切期盼！
防护服，防冲击目镜，手套，口罩……在蔡冬梅一遍遍地检查，一次次的确认，在确认万无一失后，蔡冬梅亲自带着自告奋勇的员工奔赴企业，“你们是不知道，他们企业那里黑压压一片人，都眼巴巴等着给他们办卡，我们的员工一坐下，就起不来了。明天再去一次，应该就办完了，他们也能拿到工资了。”没有豪言壮语，所言甚至是有些平淡，蔡冬梅眼睛里亮晶晶的，发自内心的高兴。“你们一定是上天派来的，你们都是好人，都是好人呐”，企业的一名员工对蔡冬梅说。当给企业的员工办好卡，100多人及时收到工资。自己的员工安然无恙圆满归来，蔡冬梅觉得一切的努力辛苦都值了！蔡冬梅带领的这一次上门服务意义重大，对于这些一个多月没有经济来源的人而言，平凡而不简单，于小处彰显温度，是人间大爱！
守岗位，担使命
在网点复工前，蔡冬梅每天做好每个员工的体温监测统计工作，电话联系保洁阿姨及其家人的身体情况，告知她们的注意事项。自网点复工以来，蔡冬梅迅速进入战斗角色，始终奋战在战疫一线。她每天冲在大堂一线，亲身示范消毒杀菌的正确步骤，教大家正确使用防护服、护目镜和手套，尽量减少与客户近距离接触，每天一起与大家做好网点大堂及高柜的消毒及督促检查。天气寒冷时，为减少客户在外等待时间，她逐个询问客户，了解客户需求，对于尚有存疑的客户，悉心解释做好沟通工作。
她将疫情防控和金融服务工作两手抓，疫情期间，正好也是网点的旺季，为了做好客户的服务工作，正好为某企业的高管争取到的家族信托额度下来，网点主动做好上门服务，同时做好疫情期间外出防范，主动带着同事一起上门为客户办理。她主动联系木渎镇政府领导，对木渎镇辖区14个社区，8个村推广建行免费的疫情防疫系统，方便村、社区数字化疫情防控。
战役“冬梅”绽芳华，蔡冬梅用自身的实际行动践行着一位共产党员、一名建行人甘于奉献、勇于担当的初心和使命！
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